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自社サービスのカスタマーサポートで働くホスピタリティ溢れる方を大募集!

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on 2021-02-05

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自社サービスのカスタマーサポートで働くホスピタリティ溢れる方を大募集!

Side Job・Contract work/ Part-time work・Freelance
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新田 誠一郎

はじめまして。株式会社オズビジョンの新田です。 ハピタス事業部のカスタマーリレーションチームでマネージャーをさせてもらってます。 ■■趣味/特技■■ 建築探索、都市伝説の情報収集、曲のEDIT&MIXING、作詞・作曲、編曲、DJ ■■経歴■■ 中学2年のときに友人からバンド組まない?と誘われ、ギターを始める。 高校2年になり、中学時代に誘ってきた友人と満を持してバンドを結成。 作曲とEGを担当。 バンド結成1年で、NHK主催のBSヤングバトルという番組に出演。 応募者数3400組の中から全国大会まで勝ち抜き、審査員特別賞を受賞。 その成功体験から作曲能力に自信がつき、将来はミュージシャンで やっていくと決意。 ロンドンの音楽専門学校を志望していたが、親からの猛反発もあり 大学は出ることにし、4年間悶々とと過ごす。 大学卒業後は、EG&ボーカルの弟を迎え、マッキントッシュ(現Mac)を 駆使し、曲作りを再開。 ボニーピンク、スーパーバタードック(現ハナレグミ、レキシ)クラムボン、 PE'Zなどのプロデューサーとして知られているs-ken氏にデモテープを送ったところ 好感触だったことで、上京することを決意。 s-ken氏による一年間の教育期間を経て、アパートレコードから 1stミニアルバム「Trancefer」でデビュー。 その後、同レーベルより2枚のミニアルバムのリリースと コンピレーションアルバム2枚へ参加し、エイベックスグループに移籍。 移籍後、1枚のシングルとミニアルバムをリリースし、家庭の事情により活動休止。 燃え尽き症候群で露頭に迷う中、今後の進路を検討していたところ バンドのサポートメンバーであった友人の紹介でオズビジョンを知り、 立ち上げたてのカスタマーサポートチーム(現:カスタマーリレーションチーム)に ジョインさせてもらうことになる。 ■■今の仕事■■ ハピタスの一つの強みにもなっているカスタマーサポートを担う カスタマーリレーションチームのマネージャーという役割を 担当させてもらっています! ユーザー様の対応を行いながら、根本的な課題の解決方法や 業務効率化の手段などをチームメンバーと一緒に考えながら 日々奮闘中&勉強中です。

佐藤友美

興味をもったことは挑戦したいタイプ。 学生時代に興味があったオートバイ関係に新入社員として就職し、営業から営業事務を経験。 新たな可能性を見出すため、ワーキングホリデービザを使い渡加する。 渡加先では、多国籍の文化に触れながら田舎の小さなパン屋で働く。 南米をバックパックで周遊し帰国。 帰国した後は、貿易事務やスターバックスで働き、インドへ短期留学を経験する。 現在のオズビジョンには去年の2018年11月にジョイン。 現在はカスタマーサービスとして、お客様のお問い合わせに対応しながら、どのようにすればお客様も働く人も喜んでもらえるのかを試行錯誤の日々。挑戦する気持ち、多様性を受け入れてくれる会社なのでワクワクしながら働いています! 自分のモットー 尊敬と感謝の気持ちを忘れないこと

株式会社オズビジョン's members

はじめまして。株式会社オズビジョンの新田です。 ハピタス事業部のカスタマーリレーションチームでマネージャーをさせてもらってます。 ■■趣味/特技■■ 建築探索、都市伝説の情報収集、曲のEDIT&MIXING、作詞・作曲、編曲、DJ ■■経歴■■ 中学2年のときに友人からバンド組まない?と誘われ、ギターを始める。 高校2年になり、中学時代に誘ってきた友人と満を持してバンドを結成。 作曲とEGを担当。 バンド結成1年で、NHK主催のBSヤングバトルという番組に出演。 応募者数3400組の中から全国大会まで勝ち抜き、審査員特別賞を受賞。 その成功体験から作曲能力に自信がつき、将来はミュー...

What we do

私たちオズビジョンは、創業以来「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求してきました。 現在は購買支援の領域で複数のWebサービスを展開しています。 「お買い物やお出かけを楽しみたい」という人々の普遍的なニーズに焦点をあて、例えばセカンドインカムやセカンドウォレットを提供することで「ムダ遣いしてしまった…」という罪悪感を解消し、お買物やお出かけがもっと楽しくなるサービス創りを行なっています。 おかげさまで中核事業の「ハピタス」は現在400万人以上のユーザーにご利用いただき、ユーザーと3,000社のEC事業者をマッチングし、流通総額は国内最高水準の1,300億円を超える購買プラットフォームとなりました。 今後も、顧客志向を徹底し、お客様に求められる事業を展開し続けていきます。 組織面においても、人間らしさを追求する弊社独自の取り組みが書籍「ティール組織」に取り上げられるなど、ビジネス書や雑誌に取り上げていただけるようになりました。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。 今後も多くの方を幸せにし、また自分たちの可能性を追求するため、身の丈を超えるような挑戦を続けます。 <中核事業> ■ハピタス https://hapitas.jp/ いつものネットショッピングやサービス利用を、もっと賢く楽しめるポイントサイト「ハピタス」は、いい商品・好きなサービスに出会いたいユーザーと、自社の商品を知ってもらいたい事業者との出会いを創出するECプラットフォームです。 400万人を超えるユーザーが、年間1,300億円を超えるお買物やサービス利用がハピタス経由で生まれています。 「その買うを、もっとハッピーに。」という日常の特別化を提供し、 自分の人生を自分で豊かにする時代にこそ愛されるサービスとして進化を続けます。 <リユース事業> 買取アプリ「Pollet」 使っていないモノを、送られてくる箱に詰めて送るだけの、手軽さを強みにした買取アプリです。完全アプリベースで、最も簡単に不用品を売却できるUXにしています。また、1箱で買取れるカテゴリも業界トップ水準です。買取金額も昨年対比1775%と急成長しています。 <新規事業> ADエージェンシー事業部「OZ ASP」 『ADエージェンシー事業部』は2021年にオズビジョンで立ち上がった新規事業部です。 業界は問わずに世の中で注目されている商材やサービスを提供している広告主が抱える「集客や認知度、売上」などといった拡販ニーズの課題を解決するために、メイン事業「ハピタス」のノウハウや、その他当社が持つアフィリエイトのノウハウをもとにweb広告をメインに提案する”新規広告主開拓営業” 『商品・サービス』と『アフィリエイトメディア(インフルエンサー、AD運用業者、SEOメディア、その他広告代理店 等)』とのマッチングを図り最適な広告出稿の提案をすることで、拡販効果を最大化するために開拓営業を行う”新規メディア開拓営業” 以上2つの領域に分かれ、良質な商材を世の中に送り出す仕掛け人の役割を担っています。
ポイントで特別を日常に。
使わなくなったモノをまとめて送るだけで手軽にキャッシュ化できる『モノチャージ』
取り組みを支える環境として、世界中に拠点を持つコワーキングスペース、《WeWork神田錦町》に拠点を置いています。
年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。
Be a big fan。好きだから、楽しいから、仕事に打ち込める。
ファンの創造に向け、メンバーで本音を出し合うことをとても大切にしています。

What we do

ポイントで特別を日常に。

使わなくなったモノをまとめて送るだけで手軽にキャッシュ化できる『モノチャージ』

私たちオズビジョンは、創業以来「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求してきました。 現在は購買支援の領域で複数のWebサービスを展開しています。 「お買い物やお出かけを楽しみたい」という人々の普遍的なニーズに焦点をあて、例えばセカンドインカムやセカンドウォレットを提供することで「ムダ遣いしてしまった…」という罪悪感を解消し、お買物やお出かけがもっと楽しくなるサービス創りを行なっています。 おかげさまで中核事業の「ハピタス」は現在400万人以上のユーザーにご利用いただき、ユーザーと3,000社のEC事業者をマッチングし、流通総額は国内最高水準の1,300億円を超える購買プラットフォームとなりました。 今後も、顧客志向を徹底し、お客様に求められる事業を展開し続けていきます。 組織面においても、人間らしさを追求する弊社独自の取り組みが書籍「ティール組織」に取り上げられるなど、ビジネス書や雑誌に取り上げていただけるようになりました。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。 今後も多くの方を幸せにし、また自分たちの可能性を追求するため、身の丈を超えるような挑戦を続けます。 <中核事業> ■ハピタス https://hapitas.jp/ いつものネットショッピングやサービス利用を、もっと賢く楽しめるポイントサイト「ハピタス」は、いい商品・好きなサービスに出会いたいユーザーと、自社の商品を知ってもらいたい事業者との出会いを創出するECプラットフォームです。 400万人を超えるユーザーが、年間1,300億円を超えるお買物やサービス利用がハピタス経由で生まれています。 「その買うを、もっとハッピーに。」という日常の特別化を提供し、 自分の人生を自分で豊かにする時代にこそ愛されるサービスとして進化を続けます。 <リユース事業> 買取アプリ「Pollet」 使っていないモノを、送られてくる箱に詰めて送るだけの、手軽さを強みにした買取アプリです。完全アプリベースで、最も簡単に不用品を売却できるUXにしています。また、1箱で買取れるカテゴリも業界トップ水準です。買取金額も昨年対比1775%と急成長しています。 <新規事業> ADエージェンシー事業部「OZ ASP」 『ADエージェンシー事業部』は2021年にオズビジョンで立ち上がった新規事業部です。 業界は問わずに世の中で注目されている商材やサービスを提供している広告主が抱える「集客や認知度、売上」などといった拡販ニーズの課題を解決するために、メイン事業「ハピタス」のノウハウや、その他当社が持つアフィリエイトのノウハウをもとにweb広告をメインに提案する”新規広告主開拓営業” 『商品・サービス』と『アフィリエイトメディア(インフルエンサー、AD運用業者、SEOメディア、その他広告代理店 等)』とのマッチングを図り最適な広告出稿の提案をすることで、拡販効果を最大化するために開拓営業を行う”新規メディア開拓営業” 以上2つの領域に分かれ、良質な商材を世の中に送り出す仕掛け人の役割を担っています。

Why we do

Be a big fan。好きだから、楽しいから、仕事に打ち込める。

ファンの創造に向け、メンバーで本音を出し合うことをとても大切にしています。

【Be a big fan】 人が夢中になれるものを生み出そう。 単なるユーザーではなく、その人がファンになれるものを。 自分が夢中になれることをやろう。 単なる仕事ではなく、自分自身がファンになれることを。 誰もが夢中になる世界を創ろう。 オズビジョンは上のような言葉をブランドミッションとして掲げています。 「好きだから」という価値。「楽しいから」という価値。利益や利便性を超えた熱量や感情による価値はもっとも美しい。お客さまも社員も関係者の方々もそのご家族も。私たちはファンであふれる世界を創ります。

How we do

取り組みを支える環境として、世界中に拠点を持つコワーキングスペース、《WeWork神田錦町》に拠点を置いています。

年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。

【オズビジョンならではの取り組み】 ■経営指標にNPSを採用 ・NPS(Net Promoter Score)という、ユーザーの内推奨者の割合と批判者の割合の対比から導く指標を経営の最重要指標に設定しています。 ■ユーザー交流イベント ・定期的に20~100名前後で、弊社サービスのユーザー様をお招きし、社員が直接お会いしコミュニケーションする会を開催しています。 ※新型コロナウイルス感染拡大の影響で現在は中止しております。 その他、弊社企業サイトやWantedlyのストーリーでも弊社の社風や取り組みについてご紹介しています。ぜひご覧ください。 https://www.oz-vision.co.jp/ https://www.wantedly.com/companies/ozvisionrecruit/feed

As a new team member

弊社が運営するインターネットメディア「ハピタス」。 会員数320万人のサービスの要の一つである、カスタマーサポートの業務をお任せします。 最初は、ユーザー様の対応から業務をスタートし、代理店とのやりとり、サービスの改善、新しい仕組みを取り入れたユーザーサポートなどに将来的には取り組んでいただきます。 現在、完全リモートワークを実施しておりますが、チームメンバーがサポートしますのでご安心ください。 わたしたちと一緒に「Be a big fan」を実現しませんか。 [具体的な仕事内容] ・メールで寄せられるユーザー様からのご質問への応対 ※メールのみでのサポート対応となります。 将来的には以下のような業務にも関わっていただきます。 ・代理店とのやりとり(メール) ・業務運用フローの整理、改善による業務効率化 ・ヘルプページの改修 [勤務時間] 10:00~19:00 ※時短勤務は要相談 ※完全自律型勤務適応外となります [勤務地] 現在、新型コロナウイルス感染拡大の影響により、全社的に完全リモートワークを実施しておりますが、入社後のチームビルディングやチームでのランチ会などは対面で適宜実施します。 [こんな人を求めています] ・仕事を通して自分も成長していきたい ・チームで何かを成し遂げるのが好き ・困ってる人の手助けをしたい ・「ありがとう」という言葉で元気100倍! ・決められたことだけやるのはつまらない ・これからのキャリアを真剣に考えている ・学歴・職歴に関係なくキャリアを築きたい [お仕事の魅力] ・カスタマーサポートは私たちのサービスの要であり、ユーザー様と直接つながれるお仕事です。 ・自分で仕組みを創っていけます。 ・裁量権を持って仕事を進められます。 [必須条件] 基本的なPC操作(タイピング、メール作成、web閲覧等)が滞りなくできる [歓迎スキル] 店舗や宿泊施設などでの接客業務経験者 文章を用いたユーザー対応経験(メール、チャット、twitter等) アフィリエイトの仕組みに精通している方 Excel操作(SUM、IF、COUNTIF、VLOOKUP等の関数含む)
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