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Mid-career
Customer Support
on 2021-01-30 133 views

救急医療の課題を解決!コールセンターの運用の指揮をとるCS責任者募集!

株式会社コールドクター

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  • 株式会社コールドクター 代表取締役
    グリー→サイバーエージェント→コールドクター創業

  • 東京⼯業⼤学情報⼯学科卒業。
    2012年に株式会社サイバーエージェントへ⼊社、執⾏役員・⼦会社社⻑を歴任。2020年より現職。

  • ⾃治医科⼤学医学部卒業。救命救急医。
    2015年に杏林⼤学医学部付属病院 救急医学教室へ⼊局、2017年に関東中央病院へ出向、2020年より現職。

What we do

私たち株式会社コールドクターは、夜間・休日にご自宅で医師の診察が受けられる往診サービスと、保険適用のオンライン診療の提供を行っている医療系スタートアップです。

受診できる医療機関が限られている、診察まで長時間待たされてしまう、受診を断られてしまうこともある、といった夜間・休日の診療を取り巻く課題を解決するべく、急な夜間・休日の体調不良の際でも安心できる医療サービスを目指しています。

また、新型コロナウイルス感染症の感染拡大による新しい生活様式に適合した医療サービスとして、オンラインで診療が受けられるコールドクターを社会に根づかせることにより、2次感染を防ぐとともに医療崩壊の回避に貢献できると確信しています。

2018年12月に運営を開始し、現在は東京と神奈川の一部のエリアにおいてサービスを提供していますが、今後主要都市圏に展開していこうと事業拡大に向けて動いているところです。

■メディア掲載情報
NHK ニュース シブ5時
テレビ朝日 スーパーJチャンネル
テレビ朝日 グッド!モーニング
TBS Nスタ
TBS はやドキ!

Why we do

■Mission
医療システムのアップデートによって新しい社会の創造に向けた一翼を担う

■Vision
1.「子育てしやすい社会」の実現
2.「働きやすい社会」の実現
3.「高齢者の家族が安心する社会」の実現

今、救急医療の現場では、比較的軽症の患者が119番を利用したり、救急外来を気軽に受診したりすることで、本来医療が必要な人々への対応が遅れてしまう問題が深刻化しています。

「平成29年の救急車での搬送者のうち、約半数が入院加療を必要としない軽症者だった」という総務省消防庁の報告もあります。
(※https://www.fdma.go.jp/publication/hakusho/h30/chapter2/section4/38607.html

確かに、軽症であっても専門知識を持たない本人や家族からすれば、病院にかかるべきかどうか判断に迷ってしまうこともあるでしょう。仕事が忙しく日中病院にかかれなかったり、自家用車を持っていなかったりタクシーが捕まらないために致し方がなかったりすることもあるかもしれません。

でも、そうした方々の中には、救急車や救急外来を利用せずとも、オンライン診療や往診サービスで医師に相談したり診察を受けたりするだけでよかった人もいるでしょう。

コールドクターは、こうした医療側と患者側の負担を軽減し、社会にサステナブルな医療の形を根づかせていきたいのです。

How we do

フルタイム社員10名、アルバイト・契約スタッフ10名、それにオンライン等で診療にあたってくれる約80名の医師とで運営しています。

サイバーエージェント出身の代表をはじめIT業界出身者が多く、「テクノロジーの力で新しい社会インフラをつくりたい」「社会の課題を解決したい」という思いを持っているメンバーが揃っています。

またフルタイム社員の平均年齢は20代で、活動的なメンバーが多く、活気にあふれた環境です(もちろん30代の方も歓迎します!)。

スタートアップならではの大変さもありますが、組織を創っていくワクワク感や、「事業が急成長している」という実感、患者さんからの感謝の書き込みなどを肌身で感じながら、社会に役立つ事業を推進している感覚はやりがいにつながります。

2次感染のリスクがない「コールドクター」のオンライン診療サービスは、新型コロナウイルス感染症に関連する相談が全体の約3割を占めており、ウィズコロナ・アフターコロナの時代において、ますますニーズが高まっていくと考えています。

As a new team member

自社コールセンターの立ち上げから運用、マネジメントまでをお任せできるカスタマーサクセス責任者を募集します。

今は17時〜23時30分の時間帯で利用者の問い合わせ対応にあたっていますが、今後コールドクターの事業とサービスを拡充するべく、コールセンターの場所を移設し、24時間体制で運営していきたいと思っています。

そこで、今回仲間に加わっていただく方には、コールセンター全体の方針や運用プロセスの設計、組織体制の構築、業務フローの効率化・IT化、マネジメント、人材育成など、コールセンターに関わる一連の業務を一気通貫してお願いしたいと考えています。

現在は7〜8名の契約スタッフで運営していますが、ゆくゆくは数十名規模に拡大していく予定です。

IT・医療関連でコールセンターの立ち上げやカスタマーサクセス、コンサルティングに携わったことのある方、ぜひコールドクターで経験を活かし、次世代の医療サービスを共に確立していきませんか?

少しでも興味を抱いてくださったからは、「話を聞きにいく」からエントリーください。「社会課題を解決したい」「医療崩壊を防ぎたい」そんな想いを共有できる方からの応募をお待ちしています!

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Company info
株式会社コールドクター
  • Founded on 2018/10
  • 10 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3丁目18番7号 窪島ビル5階
  • 救急医療の課題を解決!コールセンターの運用の指揮をとるCS責任者募集!
    株式会社コールドクター