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Mid-career
カスタマーサクセスマネージャー
on 2021-01-18 222 views

クライアントの成功とプロダクト改善に向きあうカスタマーサクセスマネージャー

LAPRAS株式会社

LAPRAS株式会社 members View more

  • 外資系コンサル→ネットベンチャーで働く30代1児の母。
    コンサル時代はシステム開発や業務改革といった堅い仕事ばかりやってきたのですが、もっと世の中の役に立つ自社サービス開発がしたい!と思ってネット業界に飛び込みました。
    パソコン(Mac)は小2から、ネットは小6くらいから親しんでいますが、ようやくここにきてインターネットの世界で頑張るぞーと思い、コンピューターサイエンスを学び直しています。(あと英語も...)
    現在の興味はホワイトカラーの生産性向上、ライフハック、リカレント教育、分散型ネットワーク、ファンコミュニティ、サービスデザイン、インターネットと社会のあり方。常に、数年後の社会がど...

  • Ayumi Hirose
    Customer Success Manager

  • LAPRAS株式会社 執行役員COO

    東京大学文学部を卒業し、2009年に株式会社リクルートHRマーケティング(現リクルートジョブズ)に入社。3年半営業を経験し、2012年より新規事業開発を担当。飲食店向けシフト管理サービスや適性検査サービスなどのSaaSサービス、採用応募者対応のBPOサービスなど複数のサービスに、プロジェクトリーダーやマーケティングリーダー、セールスリーダーなど様々な役割で関わる。2018年2月より株式会社scouty(現LAPRAS株式会社)のプロダクトマーケティングマネージャーとしてジョイン。2019年より事業責任者 兼 CMO、2020年10月より執行役員CO...

What we do

LAPRASは、「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」というミッションのもと、まずは職業分野でのミスマッチを無くすべくSNS情報を利用したエンジニア向け採用サービスを開発・提供をしています。

【エンジニア向け情報提供サービス LAPRAS】
LAPRASは、SNSに上がっている情報を自動で分析・スコアリング、ポートフォリオとして可視化し、エンジニアの「得意」を見つけ出します。LAPRASは、これら情報を元に自分のポートフォリオを公開したり、自分に興味を持つ企業と接触したりすることができる情報提供サービスです。
サービスサイト:https://lapras.com/

【企業向けのエンジニア採用サービス LAPRAS SCOUT】
LAPRAS SCOOUTは、LAPRASに登録されたエンジニア情報およびネット上に存在するSNS情報をクロールして自動生成したエンジニア情報を利用した、エンジニアのヘッドハンティングサービスです。SNS情報から個人の能力や属性、転職確度を機械学習で分析し、あるべき採用マッチングのための適切な情報を提供します。
サービスサイト:https://scout.lapras.com/

Why we do

LAPRASが掲げるミッションは、「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」という普遍的なテーマです。

人の日々の意思決定には、
- 「自分の知っているものしか選択できない(認知限界)」
- 「もっとより良い選択肢が存在していても現状にとどまろうとする力学が働く(現状維持バイアス)」
- 「大きな選択をしたいことがあっても、周囲の環境がそれを止めようとする」
という様々な阻害要因が存在します。これによって、多くの人は最善の選択肢(世の中のすべての選択肢で一番本人が良いと思うもの)にたどりつけておらず、ミスマッチや機会損失が起こっているというのが、LAPRASの立つ前提、そして我々が社として解決する課題です。

このようなミスマッチは職業だけに限ったものではなく、所有、出会い、ビジネスなど様々な場所に存在します。LAPRASは職業でのミスマッチを入り口に、人と選択肢の情報とデータを取得・分析し、最終的に世の中のあらゆる選択肢を適切にマッチングするシステムとなり、「すべての人にとってミスマッチの無い世界」を創ります。

How we do

プロダクト面では、LAPRAS, LAPRAS SCOUTというプロダクト開発に加え、Matching Intelligenceという、個人のやりたいことや嗜好性にパーソナライズし、プロのキャリアメンターのように通常の検索型の媒体よりも質の高い提案を行う汎用マッチングエンジンを研究開発しています。短期的にはコンシューマ向けサービスLAPRASを軸にLAPRASエコシステムのビジネス的価値を最大化しつつ、ミッション達成に向かってマッチング精度を上げる長期的な取り組みを行っています。

また、組織面ではBrian.J.Robertsonが提唱した「ホラクラシー組織」という仕組みを取り入れ、人ではなくロール(役割)という仕組みで組織を定義し、組織構造自体をアジャイルに変化させていくという新しい組織構造をとっています。これにより、複雑化して予測できない環境(VUCA)に対応し、その時その時の適材適所と最適な組織構造を実現します。

LAPRASのホラクラシー組織図はこちら
https://app.holaspirit.com/public/lapras

As a new team member

エンジニア採用サービス LAPRAS SCOUT(https://scout.lapras.com/ )のカスタマーサクセスマネージャーとして、サービスを利用する顧客に伴走し、採用成功をサポートする職務です。

顧客からのフィードバックを持ち帰ったり、ベストプラクティスを型化していくことで、
より多くの顧客へ質の高い付加価値を提供していくことを目指しています。
「お客様が好き」「お客様の顔を見ながら仕事をしたい」という方をお待ちしています。

# チームメンバーの特徴
現在社員メンバーは2名ですが、いずれも30代女性で、温泉好き、新卒でコンサルティング会社に入社したという共通点があります。

# こんな方を探しています
-  toB顧客折衝経験をお持ちの方(営業、コンサルティング、CS等、場面は問いません)
-   顧客やチームと良い関係をつくり、課題を自律的に解決していくことが楽しいと感じる方
-   成功のために必要なアクションを根気強く実行できる方

# こんなことをやります
## カスタマーサクセスマネジメント
- ご利用開始時のキックオフをはじめとするオンボーディング
- サービス利用方法のレクチャー
- 日常の問い合わせ対応
- アカウントマネージャー(既存顧客の担当営業)と連携しての契約更新サポート
- マニュアル等の作成
## カスタマーサポート
- ナレッジベース(ヘルプ)の管理
- 重要なお知らせなどの管理

カスタマーサクセスマネージャーの業務を遂行しながら、興味があればほかの仕事にも関われますので、気軽にご相談くださいませ。

より詳しい情報はこちらをご覧ください
https://esa-pages.io/p/sharing/4710/posts/5858/6e4302847effbefaffc6.html

ご連絡お待ちしております!

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issue誕生からリリースまでの一生〜LAPRAS流開発プロセス〜
LAPRAS CTOが目指しているエンジニア組織
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Company info
LAPRAS株式会社
  • Founded on 2016/05
  • 28 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
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    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区東五反田1-22-6 五反田さくらビル8階
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