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カスタマーサクセス(リーダー)
Mid-career
on 2021-01-22 1,592 views

急成長EdTechベンチャーの立ち上げ部署のカスタマーサクセスリーダー候補

株式会社Libry

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  • アクセリア株式会社でcrash.academy(ITエンジニアのための動画メディア)の立上げ、事業責任者。ITエンジニアのコミュニティ、ITエンジニアとの関係構築を行い、現在数十のコミュニティのイベントを撮影、動画本数は1000本を超えた。
    アメリカ留学時代に、searchlife(地元のレストランを日本語でレビューするサイト)を立上げる。日本に帰国後、アウトソーシング、受託開発・システム運用を主な事業とする企業で、新規営業を経験。その後、イグナイトアイの立上げメンバー、執行役員として従事。インターワークスでは、人材紹介や新卒教育、エージェントの生産性効率向上を目的とした事業企画のマネー...

  • 営業部CXチーム所属
    2021年8月入社

  • 営業部CXチーム所属
    2021年4月入社

  • 営業部CXチーム所属
    2021年5月入社

What we do

  • PC・タブレット端末を用いた学習サービス「Libry(リブリー)」の開発を行っています。
  • 教科周辺市場1.5兆円が対象市場で、教科書・学習参考書市場は2400億円の大きなマーケットでサービスを展開。

▶おなじみの教科書や問題集を“超便利”に進化させるサービス
私たちは「Libry(リブリー)」という学習サービスを開発しています。Libryは出版各社と提携して、おなじみの教科書や問題集を学習に“最適”なインターフェースでデジタル化した学習プラットフォームです。

Libryの大きな特徴は、学習履歴を蓄積・分析してくれるところにあります。問題ごとの正解・不正解、回答にかかった時間などのデータから、生徒の苦手なジャンルや復習するべきタイミングを分析し、手持ちの問題集の中から、生徒一人ひとりに「おすすめの問題」を提案します。 さらに、教員向けには、Libryの学習履歴や宿題の実施状況を確認するための管理ツールを提供し、より効率的・効果的な指導を実現しています。

現在提供している教科は、数学、英語、物理、化学、生物、地学で、全国600以上の中学校・高等学校に利用いただき、昨対比で約倍のペースで増加しております。高校は全国に約5,000校近くありますが、まだICTの導入は道半ばです。これからコロナウイルスによる影響によって高校では更にICTが普及していきますので、Libryも更に利用する学校数を拡大していきます。

サービスページ:https://libry.jp
参考動画:https://vimeo.com/320683632

▶2021年6月に凸版印刷との資本業務提携
参考:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000032.000054682.html

▶2019年8月にドコモやグロービス、みらい創造機構から資金調達
参考:https://jp.techcrunch.com/2019/08/29/libry-fundraising/

Why we do

  • 新型コロナウイルス感染症の実体経済への影響に関する政府の集中ヒアリング
  • 熱意あふれる共同創業者と実務経験が豊富な経営陣

▶日本の教育業界に「ICTの本当の恩恵」を
日本の学校におけるICT利活用は世界から大きく遅れをとっており、地域格差も大きい問題となっております。そのため2019年に文部科学省から「GIGAスクール構想」が発表され、生徒向けの1人1台タブレット端末と、高速大容量の通信ネットワークを一体的に整備することが決定しました。
全国の学校でタブレット端末やデジタル教科書の導入が進んでおり、ICTを活用した教育や学習が広がっています。その一方で、これまでICTとは無縁だった教育現場が「新しすぎるサービス」に抵抗感を示していることも事実です。

私たちはこれまで使っていた教科書や問題集をそのまま使って、紙のノートとペンを使った学習スタイルを変えず既存の学習の特長はそのままに、イノベーションによる変化で、教育業界全体に大きなインパクトをもたらします。

▶一人ひとりが自分の可能性を最大限発揮できる社会をつくる
創業のきっかけは、「学ぶ機会の不平等さ」です。「生まれる環境は自分で選べないのに、生まれる環境によって、生きる道が大きく制限されてしまう―それを正したい」という気持ちが創業の根底にあります。
地球上に生まれた全ての人が、自分の可能性に希望を感じながら成長し、その可能性を最大限に発揮できる社会をつくることを、私たちは目指しています。

How we do

  • 役職は役割と定義し、役職関係なく一人ひとりの意見が通りやすい環境です。
  • 様々なバックグラウンドを持ったメンバーがいるため、経験豊富なメンバーが揃っています。

▶少数精鋭で個人の裁量の大きいチーム
現在53名のメンバーで運営しています。少数精鋭ならではですが、ひとりひとりの裁量が大きく、自分の一挙手一投足が会社に大きな影響を与える実感を持ちながら仕事することができます。

▶ 行動規範 7values
当社には7つの大切にしている価値観があります。
1. Love Growth
2. Beyond Great
3. Think Deeply
4. Be Professional
5. One Team
6. Make a Better Place
7. No fun, No work

As a new team member

◉募集背景
これまで学校では「紙」の教科書や教材を利用して学習が行われてきましたが、昨今のコロナウイルスによって、2021年時点で約すべての小中学校で1人1台PCやタブレットが配布され、今では「PCやタブレットなどのICT機器」を使って学習するスタイルに変化しました。

「Libry(リブリー)」は中高生向けのデジタル教科書・問題集プラットフォームです。当サービスは提携出版社の教科書や問題集をデジタル化し、「苦手分野の分析」など、スマートな機能で生徒の学習をサポートします。先生向けには、宿題の配信・回収・集計を簡単に行える管理ツールを用意しており、先生の業務負荷軽減に貢献しています。前年度比200%のペースで利用校が増え続け、現在は全国600以上の中学校・高等学校に提供しています。

1年前は数名体制で導入していただいている学校にフォローしている状態でしたが、おかげさまで導入校が増えたため2021年春にカスタマーエクスペリエンス部(CX部)を新たに立ち上げました。現在は4名体制となっており、このチームをリードしていただける方を募集しております。

仕事内容
・新規、既存校へのサポート
・蓄積されたデータを分析した上で、施策検討と実行
・業務フローの改善
・利用促進のための施策や機能改善の企画立案
・社内での機能改善に向けた打ち合わせ
※対応は基本オンラインとなりますが、一部オフラインで実施する場合がございます。
※3,4,5月は導入校への案内、それ以外については既存校へのフォローがメインになります。

このポジションの魅力
①ダイナミックな変化が楽しめる(部署立ち上げ期からジョインすることで、組織の拡大を経験することができます)
②裁量が大きい(自ら分析したデータをもとに、自ら施策を実行できます)
③機能改善がスピーディーに実施できます(開発側の距離感が近く、製品の改善に貢献することができます)

◉必要要件
業界未経験でもOK!※入社しているメンバーは業界未経験社のほうが多いです
<必須条件>
・カスタマーサクセス経験(2年以上)
・数名(3~4名)のメンバーをリードされた経験
・取得できたデータを元に仮説を立てて分析、及び施策を立てた経験

<歓迎条件>
SaaSのカスタマーサクセス経験

<求める人物像>
・裁量をもって仕事をしたい方
・日々変化する組織・業界に身を投じてみたい方
・ベンチャー企業で働くことについて理解のある方
※まだ未整備な部分もあるので、一緒に整備していきましょう!

◉昇給
年2回

◉年間休日
122日(2021年度実績)

◉働き方
・フレックスタイム制
・リモートワーク可
・副業OK
・時短勤務制度有
・服装自由
・イヤホンOK
・屋内原則禁煙(喫煙室あり)

◉諸手当
・Be Professional手当(就業環境を整えるための物品購入費用補助)
・リモートワーク手当
・健康診断(婦人科検診含む)
・インフルエンザ予防接種手当

◉福利厚生
・書籍購入、セミナー参加費補助手当
・イベント手当
・部署打ち上げ手当
・フリードリンク・おやつ

◉社内イベント
・月次全社ミーティング
・各種ランチ補助制度(他部署のメンバーとの昼食代の補助)
・各種イベント実施(フットサル大会、ウーバーイーツを食べようの会、推し漫画プレゼン大会など)
・社員満足度調査(Wevox)

◉研修制度
・入社初日は1日研修※人事担当
・配属後は部署にて研修
・入社1週間後にCEO後藤から創業ストーリーの紹介と雑談会の実施
・入社3カ月目までは人事との1on1の実施

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取締役COOに聞く、学校教育の転換点に立つLibryの「魅力と将来性」
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Company info
株式会社Libry
  • Founded on 2012/05
  • 56 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区岩本町3-9-13 岩本町寿共同ビル 4F
  • 急成長EdTechベンチャーの立ち上げ部署のカスタマーサクセスリーダー候補
    株式会社Libry