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カスタマーサポート
Mid-career
on 2020-12-23 525 views

5億円調達のEC物流系SaaS企業でカスタマーサポートマネージャーを募集!

株式会社ロジレス

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  • 株式会社ロジレス 取締役の田中です。

    1986年生まれ/大阪で育ちました。

    2005年 立命館大学に入学後、Web制作会社で4年間働きながら大学を卒業し、2009年に楽天株式会社に入社しました。

    文系出身、かつデザイナー経験があったのに、なぜか開発部門にエンジニアとして配属され、3年間 電子マネーサービスの開発/運用をリードエンジニアとして担当しました。

    2012年に、ロジレスの前身となる企業を、現在の創業メンバーと設立し、当初はWeb制作やシステム開発、マーケティングサービス、その他それぞれの専門性を生かしたソリューションを提供していましたが、そのなかでECサイト運営に必要なW...

  • 主にサーバーサイドエンジニア/SRE/EMのロールで働いています。
    スタートアップが好きでずっとその界隈にいます。
    Grani → Cluster, Inc. → フリーランスで二社程お手伝い

    Golang / AWS / Engineering Management / Organization / Startup / etc.

    ## ストレングスファインダー
    1. 調和性
    2. 親密性
    3. 回復志向
    4. 原点思考
    5. 個別化
    6. 分析思考
    7. 成長促進
    8. ポジティブ
    9. 責任感
    10. 信念

    ## スキル
    Web開発
    - html/css/js/Vue
    - G...

  • 山下 智己
    アプリケーションエンジニア(業務委託)

What we do

■ 「LOGILESS」とは
EC事業者の物流業務効率化に欠かせないOMS(受注管理システム)と、WMS(倉庫管理システム)の一体型システムです。EC事業者と物流倉庫が同一のシステムで情報連携をすることで、自動出荷を実現します。

■「LOGILESS」でできること
システムを利用することで、ネットショップからの注文情報はシステムに自動で取り込まれ、出荷情報として物流倉庫に共有されます。物流倉庫へ注文情報連携(CSV送付など)したり、個別の指示を出すことなく商品がお客様のもとへ出荷されます。EC事業者の反復業務である、受注業務・出荷業務・在庫管理の自動化が進み、売上拡大のために貴重なリソースをかけられるようになります。

■「LOGILESS」を利用してくれているお客さま
2021年4月現在、約400社を超えるEC事業者と、約50社の倉庫事業者が、当社システムを利用して、EC物流業務の効率化を推進しています。

■今後、私達が思い描いていること
日本中あらゆるEC事業者の方たちが、世界最高峰のロジスティクスを難なく使いこなすことで、ECの不安なくビジネスを拡大し続けていける未来です。いずれは、日本企業の世界進出を後押しも行っていきたいと考えており、そのための海外展開も視野に入れています。

・NewsPicks
日本の物流構造に変革を。「EC自動出荷」実現は序章にすぎない
https://newspicks.com/news/5999641

・Forbes CAREER
10兆円市場の変革者──EC業界悲願の自動出荷システムが生む熱狂と、物流改革
https://forbesjapan.com/articles/detail/42235

・NewsPicks
【2021年版】トップ投資家10人が選ぶ、すごいスタートアップたち
https://newspicks.com/news/6255971

・週刊東洋経済
すごいベンチャー100 2021年最新版
https://premium.toyokeizai.net/articles/-/27951

Why we do

世界一のスピードで少子高齢化が進む日本。生産年齢人口が減っていく中で、日本経済を維持し、さらに発展させていくには、革新的な手立てが必要不可欠です。

とりわけ、私たちロジレスが取り組むEC業界は、D2Cスタートアップのトレンドに代表されるように、EC参入者は増加し続けており、EC市場の成長率は8.2%といわれている一方で、多くのD2C・EC事業者では消費者の見えないところで在庫管理、受注・出荷作業などの様々な物流業務に日々忙殺されているのが現状です。

今後さらなる成長が見込まれるEC領域。しかしながら、それを支えるロジスティクス領域では、多くの企業が、オペレーションの属人化という課題に直面しており、発展の余地が大きく残されています。

ロジレスはEC事業者、倉庫事業者にECロジスティクスのベストプラクティスを提供し、生産性を大きく向上させていくことを目指しています。そして、高度なロジスティクスを民主化し、日本全体の物流の最適化を実現します。

ECロジスティクスを変革し、企業の成長を支援し続ける。そして、日本の未来をスケールする。
私たちの挑戦に、終わりはありません。

How we do

VALUES(大事にしている価値観)

■未来から逆算する
今の常識が最適解とは限らない。ユーザー・プロダクト・マーケットの未来を描くことから始めよう。圧倒的な解像度をベースに、本質をとらえて、柔軟に挑もう。

■フェアに共創する
ステークホルダーとの関係は中立・公正に。だけど心の距離はすぐそばに。ともに理想のECロジスティクスをつくり出そう。

■チームで価値を築く
変革は一人じゃできない。異なる考え方を受け入れ、フラットに話そう。情報をオープンにし、周りに働きかけ、連携プレーで価値を生み出そう。

As a new team member

■概要
2015年から開発を進めてきたLOGILESSは、取り扱い出荷件数を順調に伸ばし、2020年6月時点で月間90万件近いEC物流を担うまでに成長していきました。

現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート/テクニカルサポートのプロフェッショナルを募集しています。

当ポジションは、プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加でき、また安定的にグロースしているBtoB SaaSのカスタマーサポートチームにリーダーとして立ち上げ経験を得られることができます。 1→10、10→100フェーズは経験することができるかもしれませんが、0→1フェーズは中々経験ができなく、0→1ができることで、どのフェーズにおいても本質的な答えを出せる人材になれると考えています。

■ 具体的な業務内容
- 問い合わせ対応の返信
- 質問への回答
- 技術的な問い合わせの一次受け/調査
- 問い合わせ内容の分析、レポーティング、改善される開発の提案
- 全社戦略に基づいたCSP組織の設計
- 採用の推進
- (中長期的に)メンバーの評価、マネジメント

■必須スキル
- BtoBシステムのカスタマーサポート実務経験
- マネージャーとして組織の課題抽出、改善計画などをたてたことがある
- 他セクションとコミュニケーションをとりながらプロダクト改善を提案していたことがある
- ロジレスの事業やミッションに共感ができる
- SaaS プロダクトのカスタマーサポートの経験

■歓迎スキル
- BtoB SaaSのカスタマーサポートを主導的な立場で行ってきた経験がある方

■求める人物像
・ロジレスの目指す未来に共感していただける方
・レガシー産業の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方
・経営方針をふまえ課題を自ら設定でき、臨機応変に達成まで推進できる方
・労働集約的なカスタマーサポート組織にしないことに共感でき、またリードできる方

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About 株式会社ロジレス
株式会社ロジレス
  • Founded on 2017/02
  • 14 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル 3階
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