株式会社メルカリは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」の開発・運用を行っています。世の中には価値があるモノが捨てられてしまうなど、地球資源が無駄になっていることが多いと私たちは考えています。個人間で簡単かつ安全にモノを売買できる「メルカリ」を日本とUSで展開しています。また、グループ会社の株式会社メルペイでは、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」をミッションに、スマホ決済サービス「メルペイ」をはじめとする金融関連の新規事業に取り組んでいます。

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。 【ミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

◯参考記事 →メルカリはCSもグローバル!USのCS対応も日本でやってまーす! http://mercan.mercari.com/entry/2016/08/23/123000 →UXの深さと本質|1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった! http://careerhack.en-japan.com/report/detail/494 →カスタマサポートの基礎　メルカリ編（全4回） https://schoo.jp/course/203 ▼仕事内容 お客さまから寄せられたお問い合わせに対する回答や、違反商品や違反行為のチェック等をお願いします ▼具体的には・・・ (状況によって下記の全て、またはいずれかをお任せします) (今回の募集では、東京にいながら、メルカリJPあるいはUSの対応を行っていただくことを期待しています) ◎テキストによる問い合わせ対応 アプリの「問い合わせ」機能から送られてくる質問にお応えします。 ◎出品された商品のチェック ルールが守られているかを確認し、違反している商品の取り下げや、不正行為のチェックを行います。安心・安全なメルカリを維持できるようパトロールしてください。 ◎サービスの充実につながる企画提案 (こちらは常に期待したい！) お客さまとのやりとりや、商品チェック等の業務を通して、気づいたことをどんどん提案します。 経営陣やプロデューサーへも共有し、その内容がダイレクトにサービス改善につながります。サポート業務だけではない一緒にサービスをつくっていく実感を味わえます。 ◯こんな方歓迎いたします ＜言語について＞ ・日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル（業務にて経験ある方を優遇いたします） ＜業務について＞ ・ホスピタリティの気持ちを大切に、仕事やお客さまに向き合いたい方 ・わかりやすい文章を書くことが得意な方 ・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方 ・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成していきたい方 ・カスタマーサポート経験をお持ちの方(未経験も可！) ・企画やアイデアを出すことが得意な方　 ◯勤務時間 ・09:00〜18:00