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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2020-11-17 1,026 views

SaaS新規事業立ち上げ / 0→1を推進するカスタマーサクセス責任者候補

Repro Inc.

Repro Inc. members View more

  • ◆Repro株式会社
    新規事業立ち上げ、BIZサイドの全体最適化、テックアライアンスを担当

    ◆株式会社CINC
    SaaS事業の売上責任者としてマーケ、IS、Sales、CS、Opsを管掌。

    ◆株式会社WACUL
    セールス&ディベロップメントグループ部長兼事業開発責任者として、全社売上責任を持ち、事業戦略策定・プロダクト改善PMO・バリューチェーン全体最適化・新規商流開拓等を遂行。

    ◆ランサーズ株式会社
    法人事業を管掌するビジネスソリューション部部長として、デジタルマーケティング支援事業を牽引。また、子会社クオント株式会社のボードメンバーとして会社立ち上げからグリー社へバイアウトする...

  • Repro株式会社 Customer Success Manager 岩田健吾

    静岡出身。2016年にReproにジョイン。カスタマーサクセスチームの0→1の立ち上げとスケールに従事。現在はゲーム事業部でゲームアプリの分析とマーケティング支援を担当。



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    https://www.facebook.com/kengo.iwata
    https://twitter.com/kengoiwt
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  • CEOの平田です。

    現在、Reproはモバイルアプリ向け動画アナリティクス領域で世界で1番の性能を誇っています。ローカライズの必要性が少ないというツールビジネスの性質も相まって、Reproは初めからグローバル市場をターゲットにしています。

    自分が開発したツールで世界中のアプリ事業者を幸せにしていくイメージを持ちながら一緒に開発できる方とお会いしたいです。

    よろしくお願いします

  • 複数の外資コンサルティングファームに在籍し、総合商社、金融、メーカー、流通・小売等あらゆる業種の大手企業において、経営戦略の立案、組織・業務改革などに関与。
    現在は独立し複数企業の経営に関与。ReproではCSOとして成長戦略策定およびコンサルティング事業の推進を担当。Reproをフックとしてあらゆる企業のビジネスを変えていきたいと考えています。
    またエンジェルとしても活動中。独立・起業したい方ぜひ一緒に世界を変えていきましょう。

What we do

  • AI・機械学習を活用した機能開発・商用化も実現

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。
https://repro.io/

Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

Why we do

  • 世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現
  • 世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

我々は、当初のM&A路線からIPO路線へとシフトし、さらなる成長、ひいては世界シェア1位のマーケティングプラットフォームとなるべく、人材採用や研究開発などへ積極的に投資を実行しています。

7年間の経営の中で代表の平田が強く感じたのは、"このままだと日本が暗い国になってしまうのではないか"ということです。才能ある若い人材が夢や目標を語れなかったり、社会に出ることを危ないことだと考えていたりと。これから人口も減りGDPも減少する中で、数少ない成長産業であるIT領域から外貨をしっかり獲得できるサービスを出せないと、日本の未来はもっと暗くなってしまうのではないかと危惧しています。

そのため、IT領域でグローバルでも通用するサービスを生みだすという、決して簡単ではない目標を掲げ、達成させることでチャレンジすることの面白さ・かっこよさを世の中に示していきたい。その結果、世の中全体でチャレンジする人が増え、日本をエンパワーメントできるのではないかと考えています。

How we do

  • 社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。
  • ワークスタイルは人それぞれ

◆我々はマーケティングソリューションカンパニーである。

クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由です。厳しさと自由さが両立された組織です。

Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

◆Reproという組織を通じて多くの「前例」を作っていく

Reproという組織では、何かの領域で前例を作っていただける方を強く求めています。日本は、前例ができると、どんどん後続が育っていく傾向があります。スポーツ界を例に見ても、今や多くの日本人が世界のプロリーグで戦えているのは、野茂英雄や中田英寿が先陣を切って海外で活躍したからこそ。ビジネスも同じく、この“前例主義”をうまく活用していきたい。Reproが日本企業として世界シェアを獲得した前例になれば、世界を目指す若者が続いてくれるはずです。
我々の掲げる目標に対して、実態はまだ未整備なところも多く、解くべき課題が無数に存在しています。この課題解決に向き合うことが、前例をつくる最初の1歩になると我々は考えています。

As a new team member

■ミッション
当社では、世界66ヵ国7,300以上のアプリ・Webサービスに導入されるデジタルマーケティングツールの他に、今後の収益の柱となりえる新規事業の立ち上げを行っています。
新規事業の立ち上げに従事し、顧客に成功を届け、カスタマーサクセスを実現することが当ポジションのミッションです。
CSの責任者として、新規事業におけるカスタマーサクセス業務の設計から実行まで担って頂くことはもちろん、組織成長フェーズに沿って組織開発・組織マネジメントを行って頂きます。また、カスタマーサクセス活動に閉じず、活動から得られた顧客ニーズや課題を開発にフィードバックし、プロダクトサクセスの実現を目指して頂きます。
また、まだまだ事業立ち上げフェーズのため、事業企画・事業開発、営業、マーケティングなど幅広い業務も兼務いただきます。

■募集背景
現在立ち上げを進めているこの事業は、デジタルマーケティング関連の新プロダクトで、事業のフェーズとしては、クローズドβ版として既存のお客様を中心にPoCの検証を各種進めているフェーズです。今後、早期にPMFを達成させ、積極的なマーケティング活動を開始し一気に成長を図るフェーズに進む予定です。
その上で、このサービスをご利用いただくお客様にしっかりと成果を提供できるようにカスタマーサクセスのチームを組成が必要で、そもそもの業務設計、オペレーションの構築、実際のデリバリーなど0→1で組織立ち上げを行っていただける方を募集しております。

今後の展開として、エンタープライズ企業様へは引き続きSales-Led-Growth型にて行っていきますが、プロダクトとしてはProduct-Led-Growth型でスケールさせることができるコンセプトとなっております。その上で、顧客数が数百・数千顧客になったとしても各企業にサービスの価値を提供しつづけられるカスタマーサクセスの組織を作っていきたいです。

■業務内容
・カスタマーサクセス領域の戦略策定・業務設計・実行
・顧客へのマーケティング施策提案・分析支援
・カスタマーサクセス領域の組織設計・採用・マネジメント
・プロダクト開発への関与・プロダクトフィードバックスキームの構築
・既存顧客の成功事例を活かしたマーケティング活動の推進
・ソリューション提案および営業活動

■業務詳細例
社内外問わずあらゆる方と関わる必要があります。
具体的には・・・
<社外>
・クライアント:実際にクライアントと相対いただき、マーケティング施策の提案や実施施策の分析など実施いただきます。
<社内>
・事業部内メンバー:Biz,Dev,Ops内包した事業部のため、職種の垣根を越えて、プロダクトのグロースに向けコミュニケーションを取っていただきます。
・事業部外メンバー:自社既存プロダクトを主と取り扱う組織ともプロダクトのスケールに向け日々協力・連携して進めていただきます。

■やりがい / 環境について
0→1の業務設計からとなりますので、これまでのご経験に再現性を持たせられるかのチャレンジができます。
また、事業自体立ち上げフェーズなので、ご経験を活かし新たな事業立ち上げにおける事業責任者、事業企画、事業開発などを担うこともできる環境であり、部門の成長・拡大を軸とし、企業成長そのものをリードすることができる稀有なポジションとなります。

■必須要件
・マーケティングないしは事業成長に寄与する施策検討および実行の経験
・法人企業への渉外経験

■歓迎要件
・広告運用の実務経験
・インハウスのマーケティング業務経験
・SaaS事業におけるカスタマーサクセス業務経験
・事業開発・事業企画業務経験

■こんな人におすすめ
・0→1の事業、組織フェーズを楽しめる方
・0→1領域の経験を積んでいきたい方

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