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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2020-11-11 527 views

最強のCSチームを牽引する!カスタマーサクセスマネージャー責任者

株式会社RevComm

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  • 大学在学中、社団法人ThinkAct Foundationや、学生団体Applimの設立に従事。
    2011年から三菱商事株式会社に入社し、自動車のトレーディング、海外市場での販売/マーケティング施策の企画・立案・実行、クロスボーダーの投資案件・新会社設立、政府向け大口入札案件、M&A案件等に従事。
    2014年から1年間サウジアラビアに赴任し、現地にて新SUVのローンチプロジェクトに従事し、中東地域における販売/マーケティング施策の企画・立案・実行を行う。
    2016年にはウクライナにて現地パートナーとJV出資で自動車販売会社を設立し、同年ウクライナ国家向け大口案件を獲得。この他にも、トルコ...

  • Ryutaro Minematsu
    Other

  • Shiho Inoue
    Customer Success

  • 現在はRevCommにて、カスタマーサクセスチームに所属しています。
    顧客数が激増しているフェイズで、より効率的に対応していくための仕組みづくりを求められており、
    利用状況のフェイズ管理の設計に取り組んでいる最中です。

    前職のPRIMEではライブ配信者=ライバーのプロデュース・マネジメント、イベントの運営・責任者を担当していました。

    趣味は映画鑑賞ですが、劇場に行けてなく専らAmazon Prime
    最近見た中で面白かったのは「The (torture) Report」と「倒壊する巨塔」

As a new team member

【主な事業内容】
「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」、それが私たちが挑戦していることです。直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。

提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし+一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上(売上増)
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減(コスト減)
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上(コスト減)
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減(コスト減)

【業務内容】
カスタマーサクセスチームの運営/組織構築
プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる
顧客状況の定量/定性分析

【やりがい】
弊社のカスタマーサクセス部門は、まだまだ仕組みも整っていない中で手探りで顧客に向き合っています。仕組みから組織作りまで幅広く対応していただくことになりますので、今までのご経験を活かして、組織作り、仕組み作りに貢献したいという方には、やりがいしかありません。自ら意思決定をしながら、カスタマーサクセス部門を強くしていきたい!と思う方には是非、チャレンジしてください!

【組織構成】
14名(Enterprise、SMB High Touch、Tech Touch、アシスタント)※2021年12月現在

【必須要件】
1. マインドセット
・Missionへの共感
・Corporate Value『HAPPY』を体現していること

2. スキルセット
・カスタマーサクセス経験者(2年以上)
(CSの経験は必須とさせてください)
・IT企業における勤務経験
・課題解決力
・調整力

【歓迎要件】
・通信ネットワークの構造理解/知識がある方
・定量分析ができる方
・スタートアップにおけるマネジメント経験
・プロジェクトマネジメント経験

【求める人物像】
・チームワークを重視して仕事を進められる方
・論理的に物事を考えることが得意な方
・自己成長意欲の高い方
・意思決定力

【ワークスタイル】
・フルフレックス。(コアタイムなし)
・フルリモートワーク。
(自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。)

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Company info
株式会社RevComm
  • Founded on 2017/07
  • 119 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
  • 最強のCSチームを牽引する!カスタマーサクセスマネージャー責任者
    株式会社RevComm