▼なぜやるのか 昨今、SaaS業界を中心に注目されているカスタマーサクセス（CS）。 CSへの挑戦やCSの経験を次にどう生かすのか、という観点も今後ますます重要になってきます。 CSとしてのキャリアを築くことで、将来どのような価値を生むのか。CSに関わっている方も、これからCSに関わりたいと思っている方も交えてディスカッションすることで、参加者の方々のキャリア形成の一助になれればと思い開催に至りました。 ▼開催概要 POLに在籍しているCSの大半がCS未経験者です。 そのような環境でもCSというポジションにトライして、自学やCS経験者へのヒアリング、セミナーへの参加などを通して、CSの知見を増やし体制を作っています。 いかにして、"CS未経験者集団"がCSとして活躍して、CSの組織を作りあげたのか。 POLのCS組織の変遷を追いながら、パネルディスカッション形式でCSとしてのキャリア形成についてもお話しいたします。

▼開催詳細（19:30~21:00） ・冒頭ご挨拶　5分 ・POLのCSの歴史　10分 ・登壇者のCSキャリアについて（QA含む）　30分 ・CSを経験した先にあるキャリアについて（QA含む）　30分 ・フリーQA　15分 ※時間配分や内容については変更の可能性がございます。 ※QAの時間では、登壇者だけでなく、参加者の皆さんからのご意見や質問も交えていきたいと思います。 ※社会人向けの内容になりますので、学生さんのエントリーがあった場合にはお断りするケースもございます。予めご了承ください ▼こんな方に参加して欲しい ・未経験だけどカスタマーサクセスに興味がある！ ・カスタマーサクセスでの経験が浅いので、他社事例など聞いて学びたい！ ・カスタマーサクセスの経験を活かしたネクストキャリアについて考えたい！ ・HR業界経験者で、次のチャレンジを模索している！ ・人事を担当したことがあるが、横断的に採用に関われるカスタマーサクセスに興味がある！ ・カスタマーサクセスに関わっている人との繋がりを作りたい！ ▼登壇者紹介 モデレーター：伊東 敏 スピーカー：高山 晋（株式会社プレイド）、内海 京寛、山永 航太 伊東 敏 2013年、Sansan株式会社へ営業職として入社。 2015年、同社人事部門へ異動し、新卒採用担当に従事。以降、約5年ほど新卒採用に関わりながら、採用企画、採用広報などの業務も担当。 2019年からは同社人事部の戦略人事部門の立ち上げに関わり、ERPやRPAの導入などに関わり、People Analytics分野を推進。 2020年9月にカスタマーサクセス部の責任者として株式会社POLに入社。CSの改革はもちろんのこと、組織全体への貢献をするべく日々奮闘中。 高山 晋 Webディレクター/Webプロデューサーとして、デジタルマーケティングでのソリューション経験を多く積み、複数でのSaaS系プロダクトのビジネス責任者やカスタマーサクセスの立ち上げも経験。 現在は、カスタマーサクセスの戦略・組織推進に注力。 内海 京寛 大手不動産会社に新卒で新卒採用として入社。 その後株式会社Hajimariへアサインし、IT/WEB領域のエージェントとしてRA/CAを担当。 並行してオンラインプログラミング教育事業の新規開発に従事し、ディレクター兼セールス兼カスタマーサクセスを兼務する。 2020年9月よりPOLへCSとしてジョイン。データドリブンコミュニケーションを得意とし、主にサクセス難易度の高い企業を担当する。 山永 航太 2016年、楽天株式会社に新卒で入社。グローバル人事部(現グループ人事部)新卒採用グループに配属。アシスタントマネージャーとして、東京大阪の2チーム計10名のマネジメントを担当。採用ターゲット選定、インターンシップ企画運営、内定面談、入社式企画運営、まで幅広く採用業務を行う。海外インターンの企画運営にて部内アワードも受賞。 2019年、同部、部長直下組織でプロジェクトベースで複数の人事企画に携わる。 2020年1月にPOLに入社。LabBaseでは、主に大手企業様向けに採用支援事業の立ち上げを行い、現在はコンサルタントとして従事。