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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-10-20 266 views

今のCS業務に疑問を感じる方!新進気鋭のプロダクトを一緒に成長させませんか

シェルフィー株式会社

シェルフィー株式会社 members View more

  • ソフトバンクの営業 (社長賞を複数/顧客満足度 全国No.1表彰)→野村不動産の営業→SHELFY (現在)
    「個人競争せずに結果を出すセールスチームをつくりたい」と入社。
    現在は建設業界向けSaaS「Greenfile.work」のセールスマネージャー/執行役員

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    【チームづくりで考えていること】
    「ユーザーの課題解決と本質的に向き合う」ための価値観や仕組みのある環境を少なく感じる」。
    一方で、それを果たしたい人が自分を含め多...

  • こんにちは!
    約半年間のインターンを経て、
    今年の4月に新卒で入社をした粕谷です!
    社内では、かっすーは今日も元気だね!イイネ!💪
    と毎日言われるほどの生命力と元気さが強みです。笑

    実は私はこの会社でインターンを始める前に
    他の会社に先に内定を頂いていたのですが、
    インターン期間の半年で、
    ここでは語りきれないほどに濃い時間を過ごし、
    この会社に、そして一緒に働くメンバーに魅せられ、
    入社を決断するに至りました。

    インサイドセールスも経験した上で、
    現在は急拡大するSaaS事業のグロースチームにジョインし日々奮闘しています!

  • ブライダルドレスのレンタル事業でお客様対応のプロフェッショナルとなる。
    その後、もっとお客様に深く関われる仕事ができ、
    かつレガシー業界に変革をもたらすシェルフィーに魅力を感じてJOIN。
    現在SaaS事業のカスタマーサクセス職にてお客様と二人三脚で導入方法を考えています。

    ヨガと旅行が好きで、比較的休日はアクティブに過ごします。
    毎週土曜日に海沿いをランニングしているせいか、
    チームメンバーからは「さざ波が聞こえてくる」と言われます。

  • 人材会社での営業、開発エンジニアを経て、「自分の今までの経験を総合的に活かしたい」という思いからシェルフィーに入社しました。
    カスタマーサクセス職の中でも、ユーザーの声を拾いながら、より良いプロダクトを作り上げていく役割を担っています。
    シェルフィーでの日々は社会人経験の中で一番刺激があり、日々成長を実感しています。

    猫とゲームが好きなインドア人間です。ゲームは幅広くプレイしますが、特にハマったタイトルはスカイリム・ウィッチャー3・龍が如く 維新です。
    人生で一番好きな映画は「2001年宇宙の旅」です。よろしくお願いします。

What we do

  • 2020年9月にオフィスを引っ越しました。住所的には地下ですが採光量は抜群で広く静かなオフィスです
  • 建設現場で働く人に向けた、「現場で使える」web中心のアプリケーションを開発しています

シェルフィーは「建設業界に健全な競争環境をつくる」というミッションのもと、
下記2事業を展開しています。

・建築業界専用マッチング事業
・建設業界専用業務効率化SaaS

いずれも好調ですが、やりたいことが大きく、まだまだ追いついていない状況です。
業界の人がワクワクし、救われるようなサービスを社会実装できる、共に歩める仲間を探しています!

■ マッチングプラットフォーム『内装建築.com』
「開店・改装を考える店舗オーナー」と「内装・建築会社」をつなぐプラットフォーム
依頼総額550億円を突破
https://naisoh-kenchiku.com

■ 業務効率化SaaS『Greenfile.work』
数百社・数千人が関わることもある建設工事現場の効率化ツール
「安全書類」「作業間連絡調整」「顔認証入退場管理」の3種を展開し、10,000社・70,000人が登録
https://greenfile.work

『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、
日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられるなど、
社会的にも注目を集めています。

Why we do

「旧態依然とした市場をITで変革すること」を目的として、シェルフィーは立ち上がりました。
ゲームやSNSのようなITで完結できる領域は既にサービスが出尽くしており、
これからは医療や農業といった「市場規模が大きいが、イノベーションが後回しにされていた分野」のIT化が一気に進んでいくことが予想されます。

シェルフィーが挑むのは日本2位の市場である建設業界。
年間約50兆円が動き、約500万人が働く巨大市場。
日本のGDPが約500兆円・就労人口が約5000万人なので、日本で動くお金・ヒトのおよそ10%が建設関連であるといえます。
そんな建設業界を大きな視点で見ると、3つの事象からある問題に直面していることがわかります。

1. 深刻な人手不足
2. 建築資材価格の高騰
3. 建設需要の高まり

これらにより「日本は作りたいものは増えているが、満足に作れない。」という状況に陥っていると言えます。
各種統計や資料を見てもそうですし、業界関係者にお話を伺っても同様の懸念が伺えます。
住宅や商業施設の新設・リフォームなど、私たちに身近な建設ももちろんですが、
このままだと道路や河川など老朽化が進むインフラの維持管理、的確で素早い災害対応など、
国を守る上で必要不可欠な工事でさえも思うようなスピードで対応できない事態が懸念されています。

このように建設業界全体で緊急かつ重要な課題となっている生産性向上ですが、
数百年単位の歴史のなかで常に改善されてきた工事「内」と比べ、
書類作成や打ち合わせなど工事「外」業務はアップデートが少なく特に現場の負担になりがちです。

私達シェルフィーは、
そこに対し「業務効率化SaaS」「マッチングサービス」2つの視点から解決に挑んでいます。

事業について詳しくは会社Webサイトをご覧ください
https://shelfy.co.jp/theme/macro
https://shelfy.co.jp/theme/issue
https://shelfy.co.jp/theme/action

How we do

  • 地下にはイベントにも使える大広間があり、エンジニアなどチーム全員のMTGなどでも利用しています
  • 執務室はベランダ吹き抜けの窓もありとても開放的です

【WAY(行動指針)】

■ ASK WHY -本質の追求-
・他者に対しても、自分に対しても常に「なぜ」を問おう
・腑に落ちていない行動はやめよう
・既存の考えをそのまま取り入れるのはやめよう

■ PUSH with RESPECTS -挑戦と調和 -
・全てのステークホルダーの立場と想いを理解したうえで、シェルフィーのWINを追求しよう
・リスクを恐れずに、考え抜き、実行しよう
・他のメンバーを尊重しながらも、議論を起こすことを恐れないようにしよう

【文化・制度】
■ 納得感を大切にしています。
会社として「納得感」というワードを非常に大切にしています。
目の前の業務に対してなぜやるのかを議論・共有し、不安や疑念がなくスッキリと仕事に向かえる環境づくりを徹底しています。
2週間に一度代表に何でも質問できる時間を会社として設けたり、
今のこのタスクはx年後の目指す姿の~~から落とし込まれている。などを全員が認識している状態となっています。

◼︎ARA
CEOに聞きたいことを何でも直接質問できるミーティング。普段は時間をとって話せないことや日頃業務上モヤッとしていることを解決できる場となっています。

■ 他チームとの協業
開発チーム以外とも非常に距離が近く、接点が多い環境です。
ワンフロアのオフィスで振り返れば他チームがいる状況で、技術以外の情報量も多く仕入れられます。
お客様と触れる機会の多いサポートチーム・セールスチームなどと議論しながら、事業及びお客様に本当に必要とされているものは何かを常に考えながら行動します。

■ 本質志向と働く環境
「世の中に本質的に価値を届けたい。」と考える方には最高の環境であり、世のスタートアップの上位0.1%には入っている自信があります笑
こちらは語れる部分が多すぎますので、直接お聞きください!笑

As a new team member

「Greenfile.work」は2018年2月のリリース後、2019年4月に更なる利用者層への拡大を図り機能が大幅にリニューアルされました。
現在では業界大手企業をはじめとした15,500社以上の企業様にご導入をいただいております。

導入企業:大成建設 / 東洋エンジニアリング / 戸田建設 /三井住友建設 …
導入現場:東京オリンピック選手村 / 東日本高速道路 / トヨタ …

建設業界が抱える課題の最も大きなことの一つ「書類の作成・管理」は、依然、紙でのやり取りが多く現場で働く方の業務時間の過半を占め、書類を作るために深夜まで作業することが当たり前になっており、
本質的に取り組むべき「現場の品質向上や無事故」へ取り組む時間を圧迫してしまっております。

そこで、シェルフィーは建設業界で「当たり前」として変化が起こらなくなってしまった領域に、
ITを駆使して切り込み、業界ではたらく人が本来の業務に集中できるよう、事業を展開しています。

対象となるユーザー企業はゼネコン、スーパーゼネコンなど数十〜数百の協力会社を抱える企業であり、
その協力会社含めたすべての企業に関わる提案を行っていくため、複雑だからこそカスタマーサクセスとしての面白さも持ち合わせています。

シェルフィーではカスタマーサクセスメンバーの所属するチームを「グロースチーム」と名付けており、グロースメンバーは電話やメールでのサポート業務に留まりません。
目の前のユーザーをサポートしたり大切にすることはもちろんですが、

・目の前のユーザーと、その関わりのある前後のステークホルダーまで想起し柔軟に応対する
・サポートから判明したバグや課題感を、開発チームへ報告→解決方法の検討・提案まで行う
・数百〜数千単位で増加するユーザーへ、「初めて」でもつまずかない施策やコンテンツの作成・提供

といった、ユーザーが口や言葉にしない部分にまで想像を働かせ、プロダクトの改善点を素早く適切に開発チームに届け、1度のつまづきは後に続くユーザーで再発させないよう努め、プロダクトを顧客企業全体、引いては業界全体へ浸透させることがグロースチームの役割です。

■募集内容
自社開発サービスの需要が高まり、サービス規模が現在拡大中です。
それに伴い、真に「良い」と思われるべくユーザーにサービスを適切に届け、プロダクト浸透のための落とし穴を未然に回避し、実際のユーザーはもちろんゼネコン、スーパーゼネコンの責任者にも安心と信頼をもたらすカスタマーサクセスを募集します。

■業務内容
・ユーザーにプロダクトをスムーズに利用してもらうようサポート
・サポートから判明したプロダクトのバグや改善点を、開発チームとともに解決方法の検討・提案
・プロダクトを全社/全現場へ導入してもらうための、決裁者を巻き込んだ提案

失敗を恐れず大きな裁量を任せていきますので、
幅広い経験とキャリア形成を目指していくことが可能です!

■必須スキルや経験
・電話やメールによる顧客との応対、折衝能力
・ユーザーの提案やフィードバックから、ニーズや課題を正しく捉える能力
・目標達成志向、推進力

■歓迎する人物像
・カスタマーサクセス経験
・SaaS販売の経験
・各職のプランナーなど提案をメインとする経験をお持ちの方

環境の良さには自信があるので、
少しでも気になった方はまずは気軽にオフィスへ遊びに来てください!
「スタートアップってどんな感じ?」「まずは説明だけ聞きたい」という方もウェルカムです。
選考のような堅苦しい感じではなく、お互いを知る機会にできれば幸いです。
それでは、あなたのご応募をお待ちしています!

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シェルフィー株式会社
  • Founded on 2014/06
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  • Funded more than $300,000 /
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  • 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F
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