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自分らしさを大切にする日用品企業でカスタマーサクセスを牽引するCS担当募集

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Mid-career

on 2020-10-15

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自分らしさを大切にする日用品企業でカスタマーサクセスを牽引するCS担当募集

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Expanding business abroad
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Kayoko Sasai Takeuchi

平安伸銅工業の三代目社長。夫婦で会社を経営しています。2010年に入社。8年かけてようやくラブリコやドローアラインなど、既存の強みを活かした新しい商品ができました。これからも創業から受け継がれている「アイデアと技術で暮らしを豊かに」という理念を守りながら、どんどん時代にあった物作りがしていきたいと思っております。 また、スタッフがやりがいを感じれる組織作りが次の目標で、第二期の改革に着手しています。私や夫だけで戦略を考えているようでは、会社は面白くならないと思っています。いかに私が「空気」、それも心地よい「空気」の様な存在になれるか、仕組みを考え中です。 元新聞記者。趣味は野良ネコ・町ネコ観察。つっぱり棒博士。語学の勉強。旅行。散歩しながら道路から見える家を観察すること。映画を見ること。寒いところは苦手。夏おんな。

Kazuhiro Takeuchi

平安伸銅の軍師(常務取締役・営業本部長)、 広島の大学を卒業後、建築の世界へ。その後地元の滋賀県庁に就職し、2014年に嫁が跡取りとして働く平安伸銅工業に入社。アートと建築をこよなく愛す。

小島 括俊

Fumihito Funawatashi

平安伸銅工業株式会社's members

平安伸銅工業の三代目社長。夫婦で会社を経営しています。2010年に入社。8年かけてようやくラブリコやドローアラインなど、既存の強みを活かした新しい商品ができました。これからも創業から受け継がれている「アイデアと技術で暮らしを豊かに」という理念を守りながら、どんどん時代にあった物作りがしていきたいと思っております。 また、スタッフがやりがいを感じれる組織作りが次の目標で、第二期の改革に着手しています。私や夫だけで戦略を考えているようでは、会社は面白くならないと思っています。いかに私が「空気」、それも心地よい「空気」の様な存在になれるか、仕組みを考え中です。 元新聞記者。趣味は野良ネコ・町ネコ観...

What we do

【「私らしい暮らし」づくりを応援する日用品のヒットメーカー】 平安伸銅工業は1952年に大阪で創業した老舗メーカーです。創業当初はアルミサッシの量産を行い、70年代に突っ張り棒をヒットさせることに成功した突っ張り棒のリーディングカンパニーでもあります。 【ラインナップ】 一過性の流行りは追わず、長く愛される「定番品」を育てることを目指しています。 ・ヒット商品の突っ張り棒・突っ張り棚 「HEIAN SHINDO(ヘイアンシンドウ)」  https://ec.heianshindo.co.jp/pages/heian-top ・初心者でも手軽に利用できるDIYパーツを提供するDIYブランド「LABRICO(ラブリコ)」  https://ec.heianshindo.co.jp/pages/labrico-top ・スタイリッシュでデザイン性の高いインテリアグッズ「DRAW A LINE(ドローアライン)」  https://ec.heianshindo.co.jp/pages/drawaline-top ・工事不要!スペースパフォーマンスを最大化する「暮らすがえリノベーション」 https://reno.heianshindo.co.jp/pages/renovation 【一人ひとりの「私らしい暮らし」を大切にし、未来のためにSDGsに挑む】 平安伸銅工業では、一人ひとりが花開く社会の実現を目指し、サステナビリティにも取り組んでいます。 例えば… ・女性のエンパワーメント(8年前と比べ女性比率は30%→54%へ) ・育休後も働きやすい環境作り(復帰率は過去5年100%) ・ジェンダー平等への理解促進(性別を限定する表記をなくし就業規則・慶弔見舞金の対象見直し、婚姻関係は事実婚を含めた内容に再定義) ・災害対策への貢献活動(耐震ポールの開発~販売、情報発信など啓蒙活動) ・大阪府SDGsジュニアプロジェクト参画(学生へジェンダー平等や働きがい、街づくりについて発信)…などなど 【受賞歴】 ■優れたデザインに送られる「グッドデザイン賞」(2016年度:LABRICO、2017年度:キッチン収納用品 [Spluce スリムポールラック]、DRAW A LINEシリーズ、2020年度:家具転倒防止ポール) ■欧州の国際的デザイン賞「レッド・ドット:プロダクトデザイン2017」(DRAW A LINE) ■世界3大デザイン賞の1つ、ドイツ「iFデザインアワード2018」(DRAW A LINE) ■「がんアライアワード 」シルバー賞(2019年~2022年度まで連続で受賞) ■ダイバーシティ&インクルージョンに取り組む企業を表彰する「D&I Award 2022」中小企業部門 D&Iアワード大賞 ■日本の知的財産権制度の発展・普及・啓発を評する「知財功労賞2023」の「経済産業大臣表彰(デザイン経営企業)」 他、雑誌・TV・情報サイト等の各種メディアで取り上げられています。
原状復帰が出来る賃貸住宅向けのDIYパーツブランド『LABRICO(ラブリコ)』
デザイナーとのコラボレーションブランド『DRAW A LINE(ドローアライン)』
コミュニティ活動でユーザーとの交流を深め、メーカーとユーザーが一緒になってブランドを盛り立てています。
拠点は大阪(本社)と東京(営業所)と岐阜(倉庫)の3つです。
3代目竹内は「整理収納アドバイザー」を取得し、つっぱり棒研究所で日夜つっぱり棒博士として研究、啓蒙に勤しんでいます!
先代の代から働くベテランから若手、外国人スタッフなど、様々なバックグラウンドの仲間がフルタイム、時短、リモートなど多様な働き方で活躍しています。

What we do

原状復帰が出来る賃貸住宅向けのDIYパーツブランド『LABRICO(ラブリコ)』

デザイナーとのコラボレーションブランド『DRAW A LINE(ドローアライン)』

【「私らしい暮らし」づくりを応援する日用品のヒットメーカー】 平安伸銅工業は1952年に大阪で創業した老舗メーカーです。創業当初はアルミサッシの量産を行い、70年代に突っ張り棒をヒットさせることに成功した突っ張り棒のリーディングカンパニーでもあります。 【ラインナップ】 一過性の流行りは追わず、長く愛される「定番品」を育てることを目指しています。 ・ヒット商品の突っ張り棒・突っ張り棚 「HEIAN SHINDO(ヘイアンシンドウ)」  https://ec.heianshindo.co.jp/pages/heian-top ・初心者でも手軽に利用できるDIYパーツを提供するDIYブランド「LABRICO(ラブリコ)」  https://ec.heianshindo.co.jp/pages/labrico-top ・スタイリッシュでデザイン性の高いインテリアグッズ「DRAW A LINE(ドローアライン)」  https://ec.heianshindo.co.jp/pages/drawaline-top ・工事不要!スペースパフォーマンスを最大化する「暮らすがえリノベーション」 https://reno.heianshindo.co.jp/pages/renovation 【一人ひとりの「私らしい暮らし」を大切にし、未来のためにSDGsに挑む】 平安伸銅工業では、一人ひとりが花開く社会の実現を目指し、サステナビリティにも取り組んでいます。 例えば… ・女性のエンパワーメント(8年前と比べ女性比率は30%→54%へ) ・育休後も働きやすい環境作り(復帰率は過去5年100%) ・ジェンダー平等への理解促進(性別を限定する表記をなくし就業規則・慶弔見舞金の対象見直し、婚姻関係は事実婚を含めた内容に再定義) ・災害対策への貢献活動(耐震ポールの開発~販売、情報発信など啓蒙活動) ・大阪府SDGsジュニアプロジェクト参画(学生へジェンダー平等や働きがい、街づくりについて発信)…などなど 【受賞歴】 ■優れたデザインに送られる「グッドデザイン賞」(2016年度:LABRICO、2017年度:キッチン収納用品 [Spluce スリムポールラック]、DRAW A LINEシリーズ、2020年度:家具転倒防止ポール) ■欧州の国際的デザイン賞「レッド・ドット:プロダクトデザイン2017」(DRAW A LINE) ■世界3大デザイン賞の1つ、ドイツ「iFデザインアワード2018」(DRAW A LINE) ■「がんアライアワード 」シルバー賞(2019年~2022年度まで連続で受賞) ■ダイバーシティ&インクルージョンに取り組む企業を表彰する「D&I Award 2022」中小企業部門 D&Iアワード大賞 ■日本の知的財産権制度の発展・普及・啓発を評する「知財功労賞2023」の「経済産業大臣表彰(デザイン経営企業)」 他、雑誌・TV・情報サイト等の各種メディアで取り上げられています。

Why we do

3代目竹内は「整理収納アドバイザー」を取得し、つっぱり棒研究所で日夜つっぱり棒博士として研究、啓蒙に勤しんでいます!

先代の代から働くベテランから若手、外国人スタッフなど、様々なバックグラウンドの仲間がフルタイム、時短、リモートなど多様な働き方で活躍しています。

【ビジョン/アイデアと技術で「私らしい暮らし」を世界へ <Let's blossom.>】 創業当時から受け継いだ「アイディアと技術で暮らしを豊かに」というビジョンを、2018年末に改定。「アイデアと技術で「私らしい暮らし」を世界へ」にバージョンアップさせました。綿々と受け継ぐ歴史を大切にしながら新しい挑戦をし続ける、平安伸銅工業のカルチャーと決意を表現しています。 ・私たちが考える「アイデア」:新しい文化を創造するおもろい発想 ・私たちが考える「技術」:すでに広く利用されているコモディティ化した技術 ・私たちが考える「世界」:日本の枠を超えた世界中のあらゆる地域 【ミッション/「暮らすがえ」の文化を創る】 平安伸銅工業が提供するすべての商品・サービスは、すでにある空間の用途を変えたり、アップデートさせるもの、すなわち「暮らしを変える」提案です。商品・サービスの提供を通じて、世界中の誰もが、一人ひとりその人にあった「私らしい暮らし」が実践できる未来を平安伸銅工業は目指しています。 【バリュー/「挑 戦・冒険しよう」「すべてはユーザーのために」を前提に定義】 ① 自由闊達で行こう ② 良心に従おう ③ 一人はみんなの為に、みんなは一つの目的の為に ④ 「違い」を大切にしよう ⑤ おもろいアイデアで、未来の定番を創ろう ⑥ プロフェッショナルになろう ⑦ 喜ばすことを喜びとしよう ⑧ 私らしい暮らしを実践しよう ⑨ 世界目線で行こう ビジョン、ミッション、バリューの詳細についてはコチラをご覧ください。 https://www.heianshindo.co.jp/about/vision/

How we do

コミュニティ活動でユーザーとの交流を深め、メーカーとユーザーが一緒になってブランドを盛り立てています。

拠点は大阪(本社)と東京(営業所)と岐阜(倉庫)の3つです。

【カルチャーフィットを最重要視した社風】 平安伸銅工業では経営とメンバーの目線を合わせ、ともに「ありたい姿」を目指すことに重きを置いており、カルチャーを醸成させるユニークな取り組みを行っています。 例えば… ・カルチャーモデルを言語化し、ありたい姿をまとめた「ヘイアンコンパス」 ・社員全員で各拠点オフィスをDIY「みんなでDIY!」 ・内定者がリモートワークに適したデスクを先輩社員の家を舞台にDIYにチャレンジ ・攻める住設メーカー5社合同の新卒社員研修  ・平安メンバーをゲストに「私らしい暮らし」に焦点をあてラジオで配信「ヘイアンラジオ」…などなど 【平安伸銅工業らしく働くための制度】 働きやすい環境整備とパフォーマンスを最大化させる取り組みを仕組化し、運用しています。 例えば… ■「私らしい暮らし」と働くを実現 自社商品の社割や生活を家庭の事情に合わせて時短勤務やフレックス(コアタイムを10時半~15時半)を選択できるよう制度整備。また、円滑にやり取りができるよう、チャットやオンラインミーディングツールを取り入れています。 ■⼀⼈ひとりの才能を輝かせる 個人の強みをより伸ばせる人事制度の整備(短期業績目標の廃止、昇給の自己決定<※等級による>)やスキルアップサポート(整理収納アドバイザー資格補助から国内経営修士(MBA)学費補助まで)、パラレルキャリア(※他社と雇用契約を締結するものは対象外)の応援をしています。 ■メンバーの働く場をデザインする メンバーが組織やチームで最大限のパフォーマンスを発揮できるようイベント(社員総会、バリュー表彰)の実施し、協働を加速させるために雑談タイムを設けたり、立場に関係なく、コトに向かって意見を言い合える関係をつくっていきたいという想いから、新入社員からベテランまで「○○さん」と呼んでいます。 【ユーザーとメーカーで一つのコミュニティを作る未来の戦略】 代表の竹内は、「ユーザーと仲間になってしっかりとコミュニティを作り、一緒にブランドを盛り立ててくれる関係性を構築することが理想」と考えています。そのため、「つっぱり棒研究所」というコミュニティを立ち上げるなど、積極的にユーザーを仲間にしていくための活動に励んでいます。メーカーとユーザーの垣根を超え、一丸となってブランドを育てる、それが次世代の平安伸銅工業の在り方です。 【参考】 ■活躍中の社員のインタビュー記事 https://www.heianshindo.co.jp/about/member/ ■代表竹内のnote https://note.com/takeuchi_kayoko/ ■つっぱり棒研究所 https://www.heianshindo.co.jp/tsupparibou-lab/

As a new team member

近年、多くの市場がそうであるように、家庭日用品の市場は飽和状態となり、商品そのものによる差別化が難しくなってきています。 数ある商品の中からお客様に平安伸銅工業の商品を選び、ご愛用いただくためには、今までよりもさらにお客様ひとりひとりに寄り添い、お客様との信頼関係を緻密に築きあげていくことが必要です。 そのためにも、今後は、従来行っている受動的なお客様のサポートだけではなく、より能動的にお客様ひとりひとりの潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し、一緒に伴走する役割「カスタマーサクセス」が必要だと考えています。 【具体的な業務内容】 オンラインやリアルイベントなどを通じ、お客様ひとりひとりと緻密なコミュニケーションをとりながら、お客様の持つ潜在的な課題を能動的に聞き出し、課題解決に向けた改善施策の企画立案・実行や、ビジョン実現に寄与するための社内体制の構築など、幅広くご対応いただきます。 お客様視点を持ったスペシャリストとして、社内のあらゆる部署と連携しながら、全社を巻き込んだ企画や改善に踏み込んでいただくことを期待しています。 ・カスタマーサクセスに向けて、商品企画・開発グループ~営業グループまで、幅広い部署に対する改善施策の立案 ・お客様からのご要望による他部門へのフィードバックと改善検討の伴走 ・サポート内容の充実に向けた各グループとの連携業務 ・お客様やユーザーからのお問合せ対応 【必須経験 / スキル】 ・メーカーでの業務経験 または 小売りでの販売企画・営業企画  ※業界・職種は不問 ・多くの部署と連携を行うための調整力(コミュニケーション能力) ・お客様やユーザーからのお問合せ内容を収集・分析・企画し、施策提案・実行まで行う能力 ・マネジメントの経験(契約社員等の管理業務でも可能)、またはプロジェクトマネジメント経験 【歓迎経験 / スキル】 ・カスタマーサクセスの経験 ・「相手が成功するためにはどうすればいいか?」を多角的な視座で考える力 ・社内全体を俯瞰して分析する力 ・問題や課題を発見する鋭い観察眼や洞察力、アクションプランの企画・設計力 【求める人物像】 ・弊社の商品に興味があり、主体的な行動ができる方 ・裁量権を持って新しいことにチャレンジしたい方 ・ビジョン・バリューに共感し、素直に業務に取り組める方 ・広報活動、商品販促活動、採用活動において、氏名と顔をウェブサイトなど各媒体で使用することに同意できる方。 ※平安伸銅は、商品を製造・販売するだけでなく、お客様が購入した後の体験に関しても価値を提供し続けています。その際、企業内のメンバー自身が発信することは重要だと考えています。この考えに基づき、中途入社の方に関しては上記への同意をお願いしております。 【入社後のイメージ】 岐阜物流センターでの研修(2週間程度):弊社の全商品、物流について理解する ▼ カスタマーサポート:顧客対応の仕方や、お客様がどういった傾向のご意見・ご要望をお持ちか知る ▼ ブランドマーケティングチーム:弊社ブランドの考え方や、お客様との関係づくりについて知る ▼ カスタマーサクセス:オンラインやリアルイベントなどでのコミュニケーションを通じて、お客様の持つ潜在的な課題を拾い上げ、課題解決に向けたアクションプランの計画・実施を行う 【このシゴトの魅力】 ・新規立ち上げポジションのため、裁量権を持って新しい事に挑戦できます。 ・ユーザーに喜んでもらえるよう、最善を尽くせます。 ・ユーザーが喜ぶ姿を間近に感じられるため、達成感があります。 【働く環境】 ・土日祝休み・フレックスタイム制のため、プライベートの時間も大切にしながら安定した勤務が可能です。 ・多様なバックグラウンドを持つ社員が在籍しており、それぞれの意見を尊重しようという風土があります。そのため、年齢に関わらず裁量権を持って働けます。 ・現在、新型コロナウイルス感染症対策のため、在宅勤務を実施しています。 今、平安伸銅工業は、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへと移行する重要なチャレンジを進めようとしています。 平安伸銅工業らしくお客様に寄り添い続けるカスタマーサクセスとして、力になってもらえませんか? お客様の成功、そして事業の成長に寄与するチームを、ぜひ一緒に創りましょう! 少しでも興味を持ってくださった方は、ぜひご応募ください!
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    Founded on 10/1952

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    大阪市西区江戸堀1-22-17 西船場辰巳ビル4階