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Mid-career
法人カスタマーサクセス
on 2020-10-13 1,888 views

仕組みづくりから携わる!note proをスケールさせるカスタマーサクセス

note株式会社

note株式会社 members View more

  • note株式会社 代表取締役CEO・編集者。アスキー、ダイヤモンド社で雑誌、書籍、電子書籍の編集に携わる。おもな担当書は『もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら』『スタバではグランデを買え!』『なぜ投資のプロはサルに負けるのか?』『英語耳』など。大阪大学大学院経済学研究科博士前期課程修了。

  • noteで有料サービス「note pro」のカスタマーサクセス をやっています。千葉県内で都会/田舎の2拠点生活しています。

    【経歴概要】
    大学卒業後、コンサルティング会社に入社。自社メディアのWEBディレクターや編集、カスタマーサポートを経験。

    2007年にイオンリテールへ。
    事業開発の部署にて、イオンネットスーパーやイオンのポータルサイト新規構築にWEBディレクションをメインに携わる。グループ内法人営業やオペレーション構築も経験。

    2017年にストリートアカデミー株式会社へ。
    「ストアカ」のCXリーダーとして講師育成プログラムの企画・運営などカスタマーサクセス 業務に幅広く携...

  • Mika Urushibata

  • 2014年4月(新卒入社)〜2019年8月
    凸版印刷の情報コミュニケーション事業本部にて、大手中小出版社・一般企業を複数社担当。小学館を中心に、印刷からプロモーション提案まで幅広く提案してきた。

    2019年9月〜現在
    note株式会社にて、BtoB向けSaaSであるnote proのセールス担当を経て、現在はカスタマーサクセスとして顧客へのアドバイスを行っている。

What we do

わたしたちは "だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。"をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。

メディアプラットフォーム・noteは、クリエイターのあらゆる創作活動を支援しています。クリエイターが思い思いのコンテンツを発表したり、サークルでファンや仲間と交流したり、ストアでお店やブランドオーナーが商品を販売をしたり、note proを活用して企業や団体が情報発信をしたりしています。
法人向け情報発信プラットフォーム「note pro」では、多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。
コンテンツ配信サイト・cakesも運営しています。

会社説明資料 - https://note.jp/n/ncdf97fd53291#7ifpk

沿革 - https://note.jp/n/n70114bdbbbc4

note - https://note.com/

cakes - https://cakes.mu/

note社公式Facebook - https://www.facebook.com/notecorp.official/

note社公式Twitter - https://twitter.com/note_corp

Why we do

  • 代表取締役CEO・加藤貞顕
  • noteやcakesからうまれた作品

人々が本当に伝えたいことに専念できるようになるため。

インターネットの発展で、だれでも創作できる時代がやってきました。

創作のハードルは下がっていますが、続けることのハードルは高いままです。必要なのは、楽しく作り続けること、伝わるべきひとに届けること、それをビジネスにして生活の糧にすること。ネット上には、既存のメディア産業がもたらしてくれたような、クリエイター・メディア・ファンをつなぐエコシステムはまだ存在していません。

noteは、あらゆる人、あらゆる組織の、クリエイティブ活動を助け、続けていくための手助けをしていきます。

How we do

  • noteのミッション、バリュー
  • noteのオフィス(外苑前)

noteのメンバーは、以下のバリューを行動指針に、常に顧客への貢献を目指して行動しています。どんな課題に対しても当事者意識を持ち、前向きに楽しく問題解決する姿勢を求めています。

・クリエイター視点で考えよう
・多様性を後押ししよう
・クリエイティブでいこう
・つねにリーダーシップを
・すばやく試そう
・おおきな視点で考えよう

バリューに込めた想いはこちら
https://note.jp/n/naa4bdbc5fb78

noteの社員noteまとめ
https://note.jp/m/m24297b47f762

※オフィス内全面禁煙(オフィス外にも喫煙所はなし)
※在宅勤務をベースとしたフレキシブル出社制度を無期限で導入開始しました。リモート勤務手当も支給いたします。
https://note.jp/n/nf0985293c654

As a new team member

【note proをより愛されるサービスに育てる!法人カスタマーサクセス】
成長中の法人向けSaaS型のサービス、note proのさらなる発展に向けて、カスタマーサクセス担当を募集します。個人と企業がフラットにつながるnoteの文化圏で、note proご契約企業である法人顧客のみなさまが適切に情報発信し、ファンを増やすことができるよう様々なコンサルテーションを行っていただきます。
法人のお客様とのやり取りを通じ、note proをより愛されるサービスにしていくやりがい溢れるポジションです。

【ポジションの魅力】
◎事業戦略で重要視しているカスタマーサクセスの仕組みづくりにチャレンジできます。
◎note proをお申し込みいただいた法人顧客の運用を継続的にサポートしていくため、社内外問わずたくさんの人を巻き込みながら仕事を進めていけます。
◎従業員数100名を迎え、サービスも組織も急成長中のフェーズに関われます。
◎自社サービスが好きで、もっとファンを広めたいという温かい志向を持つ仲間と一緒に仕事ができます。
◎少数精鋭チームであるため、大きな裁量を持って業務に取り組むことができます。

【業務内容詳細】
note proをご利用中の法人顧客に対し、下記をメイン業務としてお任せします。
・note proを通した課題解決を促進し、満足度向上にむけた取り組みの企画・実行
・オンボーディングプログラムとして、動画コンテンツ/イベント/セミナーの企画・運営
・ロイヤルカスタマー化にむけた顧客コミュニティの企画・運営

【note pro:https://start-pro.note.com/
法人向け情報発信プラットフォーム。多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。

【note pro導入企業】
文藝春秋、テレビ東京、キリンホールディングス、UNDER ARMOUR、SmartHR、LINE等、業界規模問わず多くの企業で導入されています。
note pro導入企業の声 https://note.jp/n/n565bb08f2d79

【活躍中のB2Bチームメンバー】
https://note.com/mikkemac
https://note.com/tamochaos
https://note.com/matsumeg

【皆さんに是非読んでいただきたい記事】
・すべてのビジネスがメディアになる未来、企業はどう発信するのか
https://note.jp/n/nfa2e6aa41241
・なぜ今noteが、ビジネス部門を強化するのか
https://note.jp/n/n158780dbcf68
・2021年春、noteビジネスチームの現在地
https://note.jp/n/n7d94bf18dad3

【必須となるご経験・スキル】
以下のご経験がある方
・広告/IT業界で法人顧客を対象としたビジネス経験(2年以上)

さらに以下、いずれかのご経験がある方
・プロモーションや販売促進のご経験がある方
・マーケティングの企画提案のご経験がある方
・カスタマーサポートのご経験がある方
・営業/商品企画業務のご経験がある方

【歓迎されるご経験・スキル】
・スタートアップでの業務経験
・法人向けのWebプロモーションコンサルティング
・カスタマーサポート業務で、フロー設計やQ&Aの改善サイクルを実行した経験
・サブスクリプション型ビジネスでのセールス、カスタマーサクセス業務経験
・新しいサービスに対して積極的にキャッチアップしようとする姿勢
・人と接するのが好きな方(個人よりもチームで働くことが好きな方)
・人のサポートが好きな方
・情報を発信することが好きな方

【こんな方が活躍できる環境です】
・当社のミッションに共感できる方
・当社のサービスや会社、社員のいずれかに興味を持てる方
・自ら課題を見つけて解決に向かえる方
・業務プロセスや分担などが整い切ってない中で、自ら情報を集めに行って着地までやり切れる方
・連携や協力を意識してチームパフォーマンスの最大化を目指せる方
・経験の無いことでも臆さずやりたいと思える好奇心や成長意欲を持てる方
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・コンテンツが好きな方

成長著しい当社で培った能力を最大限発揮していきませんか?
※応募多数の場合、お話させていただきたい方にご連絡差し上げます。

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Company info
note株式会社
  • Founded on 2011/12
  • 130 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区北青山三丁目1番2号 青山セント・シオンビル 4階
  • 仕組みづくりから携わる!note proをスケールさせるカスタマーサクセス
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