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カスタマーサクセス(健全化)
Mid-career
on 2020-09-28 2,300 views

これもカスタマーサクセスの形!ココナラの安心と安全を守る健全化メンバー募集

株式会社ココナラ

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  • 株式会社ココナラ カスタマーサクセス グループマネージャー
    「ユーザーのサクセス」「ココナラのサクセス」「働くメンバーのサクセス」の三軸を意識し、メンバー全員で〝トータルベネフィットなCS〟を追求しています。

    [経歴]関西大学在学中、フリーペーパーや携帯販売を扱う学生起業家として活動。
    大学卒業後の2011年に楽天株式会社へ入社し、出向先である楽天カード株式会社の最年少マネージャーとして業務改善領域を主に担当。
    事業内容と事業ビジョンへ感銘を受け、2018年7月より株式会社ココナラへ入社。

  • ココナラにて、法人向けビジネス推進と人事領域を担当しています。

    リクルートではHR領域の法人営業を中心として、事業企画、人事、総務、事業開発など、様々な領域・レイヤーで経験を積んできました。基本的に関心のあるテーマに繋がる仕事でないと、やる気がでないタイプです。仕事をし始めて数年経った頃から、"個人が自由に生き方・働き方を選択できる社会を創る"ということにチャレンジしています。

    2017年には夫婦で脱サラし、当時5歳と4歳の子供たちを連れて世界放浪に出ました。9ヶ月間、約30か国、200日は民泊して現地の方々と飲み明かし、その国の文化、教育、働き方などを語ってきました。道中で3人目の...

What we do

  • メンバーは、事業プロダクト・ビジョンに魅力を感じて入社を決めた社員がほとんど。ユーザー目線でプロダクトを改良する熱意を持った仲間で構成されています。
  • 2021年8月にVIリニューアル、ココナラビジネスローンチ、新CM放映開始など新たなリリースが続々!「一人ひとりが自分のストーリーを生きてく世の中をつくる」というビジョン実現に向け勢いを加速してます。

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

わたしたちはこのビジョンのもと、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営しています。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は262万人(2021年11月時点)に達するなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスへと成長を遂げています。2021年3月には東証マザーズ(現:グロース市場)への上場も果たしました。

近年、政府が提唱する「持続可能な開発目標(SDGs)」のアクションプランにおいても「一人ひとりの可能性の発揮と絆の強化を通じた行動の加速」「個人が輝き、誰もがどこでも豊かさを実現できる社会の実現」といった言葉が掲げられるようになりました。同様の課題感を持ち続けてきたわたしたちとしても、事業推進を通じて個人が輝く社会の実現に努力していきたいと考えています。

直近の動きとしては、これまで個人対個人(CtoC)だった取引を法人利用へ本格的に拡大(BtoC)させる取り組みとして2021年8月にココナラビジネスのサービスを開始。今後もこれまで以上のチャレンジを続けながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。

Why we do

  • ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています!写真はオンラインイベントの様子。ココナラ活用セミナーや、ユーザーと社員の意見交換会なども行ってます!
  • 2020年9月に移転。渋谷駅徒歩4分のオフィスです!1on1ルームや電話ブース、共有ラウンジや仮眠スペースなど用途に合わせて使えるスペースが充実しています!

「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」

そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。

そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。

私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。

インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。

同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

<2022/1より新CM放映中!>
▼『吉岡里帆さん依頼者編』(15秒)
パターンA: https://youtu.be/SD7uqg3pza8
パターンB:https://youtu.be/VM6jizwBzAc

▼『吉岡里帆さんナビゲーター編』(15秒)
https://youtu.be/qShUSHsTMsI

▼『吉岡里帆さんダンス編』(15秒)
https://youtu.be/T0eiYxNo4fY

How we do

  • 2020年に6年ぶりに会社のバリューを改定し、内容を分かりやすく説明する為にカルチャーブックを作成。想いを共有する仲間とバリューを実践しながら「一人ひとりが『自分のストーリー』を生きていく世の中」を作っていきます!
  • サービスリリース記念日を毎年みんなでお祝いしています!2020年は8周年のお祝いに加え、渋谷への移転記念Tシャツを。ココナラのユーザーであるWatermelonさんにデザインしていただきました!!!

現在社員は153名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。
ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。

▼ビジョン
一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる

▼ミッション
個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。

▼バリュー
・One Team, for Mission
・Beyond Borders
・Fairness Mind

直近実施したバリュー改定に込めた思い
https://coconala.com/blogs/16/42

カルチャーブック
https://www.yumpu.com/xx/document/read/64948867/culture-book
(イラストはココナラユーザーの方々に作成していただきました!)

As a new team member

■ 募集背景
ココナラは「スキルシェア」という新しい常識に向かって成長を続けています。
前例のないサービスにおいて、すべてのユーザー様に安全にご利用いただくため〝ココナラ〟という場所の健全性を高め続けることがとても重要であり、365日シフト制で対応にあたっています。
ユーザーが安心してココナラでサクセスできるよう、安心安全なプラットフォームを一緒に創って支える新メンバーを募集中です!

■ 業務内容
●チェック系業務
サービスや依頼内容に規約違反や違法性があるかを1日数百件チェックし、問題があれば違反内容などに応じた対応を行います。

●ユーザーコミュニケーション系業務
違反についてユーザーとメール形式でコミュニケーションをし、理解の促進や対応依頼をしたり、違反理由をヒアリングしながら各ユーザーの状況に応じた対応を行います。

●その他業務
他チームからの違反性の質問や通報について、社内コミュニケーションをとって適切な対応を検討します。

●ポイント
・入社から数ヶ月はマンツーマンでの丁寧な研修を行いますので、類似の経験が少ない方もご安心ください。入社1ヶ月目はオフィス勤務メイン、2ヶ月目以降はリモート勤務メインです。
・ステップアップのキャリアとして、改善業務やマネジメントなどの業務の拡がりも用意しています。
・シフトは当月中旬までに翌月希望休を最大月6日(土日祝は内4日)申請できます。例として土日祝日が12日の月の場合、休日の半分6日は会社側で設定し、残りの半分6日はご自身で休日を決めることができます。

■ 必須とさせていただくスキル/経験
・数ヶ月以上のコツコツした業務に取り組んだ経験(※1)とそういった業務が好きであること
・基本的なPCリテラシーやタイピングスキル
・一定程度、論理的に物事を整理し説明できるスキル
・間違いを気にせずに自分なりの答えを出そうとするチャレンジ精神(※2)

(※1)例として、エクセルでの大量のデータチェックやデータ入力の経験など
(※2)基本的な業務マニュアルやOJT体制は完備しています。一方「スキルシェア」という新しい常識に創るには、過去の事例に囚われずに最適解を常にアップデートする必要があり、失敗を恐れずに発言や行動することをチームとして大切にしています。

■ お持ちだと嬉しいスキル/経験
・ユーザーサポート対応の経験

■ フィットしそうな方の人物イメージ
・ココナラのビジョンとプロダクトに強く共感できる方
・チームワークを何より大切にし、みんなでフォローしあって目標を達成することに喜びを感じる方
・新しい事業やサービスを自分たちで作っているという気持ちをもって、スピードが早い環境の中で自走するスタンスをお持ちの方

■ この仕事で得られること
・「スキルシェア」という新しい常識を共に創りあげる経験
・景品表示法などをはじめとする幅広い法律の知識
・ロジカルシンキングをもって物事を整理し説明する力
・手を挙げればチャレンジできる成長できる仕事
・ワークライフバランスのとれる働きやすい環境

■メンバーインタビュー
▼ココナラの健全化ってどんなことをしているの?(メンバー編)
https://www.wantedly.com/companies/coconala/post_articles/347512

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6年ぶりに改訂したココナラのバリューに込めた思い
間違いなく訪れる事業成長。その伸び代を増やすための開発環境をつくりたい
前例のない"サービス版のEC「ココナラ」"のマーケティングに関わる面白さとは!?
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Company info
About 株式会社ココナラ
株式会社ココナラ
  • Founded on 2012/01
  • 140 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F
  • About 株式会社ココナラ
    これもカスタマーサクセスの形!ココナラの安心と安全を守る健全化メンバー募集