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学びに終わりはない。カスタマーサクセスとして企業の自発的学習を推進!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2020-09-18

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学びに終わりはない。カスタマーサクセスとして企業の自発的学習を推進!

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Ayaka Shimonishi

立教大学文学部英米文学科を卒業し、DCカード(現在の三菱UFJニコス)に入社。加盟店営業部にて、クレジットカード利用企業に対する営業を担当。 その後、パソナキャリアに転職し、キャリアアドバイザーとして6年半、述べ3000人以上の転職を支援。その後、リクルーティングアドバイザー(法人営業)を経て、女性の活躍支援、子育て支援をしたく、保育園の運営などを行うグループ会社のパソナフォスターに出向。企業内保育園の立ち上げやスーパーバイザーを経験。その後、本社に戻り、パソナにて働く女性のスキルアップを支援する社会人カレッジwomen's career collegeの講座企画運営を担当。学びによって...

Ayumi Shimizu

株式会社Schoo カスタマーサクセス 目指すのは、カスタマーサクセス×Webマーケター×Webデザイナー。 不動産営業、MAツールの営業・カスタマーサクセスを経て、Schooにジョイン。

野島 亮太

2006年株式会社リクルート(現・リクルート住まいカンパニー)に新卒入社。分譲マンション領域にて営業に従事し、通期MVPやリクルート全社TOPGUN等多数受賞。2012年当時最年少でマネージャーに任用。 その後リクルートホールディングスに異動し、経営企画業務や役員秘書の統括、リクルート全社でのナレッジマネジメント構築等を担当。 2016年10月よりITベンチャー企業にて営業責任者として営業組織の立ち上げ・拡大に従事。また、全社の事業推進機能の責任者、新規事業責任者として事業開発等も担当。 現在は株式会社Schooで、VP of Salesとして顧客接点機能の統括、法人事業の事業責任者、事業開発等を担当。

Kosuke Furuse

これまでは主に、以下のようなことをやってました。 比較的いろいろな経験を積ませてもらいました。 いろんなことを「面白がれる」ことが得意技です。 <主な経歴> 2000年日本電気株式会社に入社。ポータルメディアの立ち上げや戦略・企画・運営に従事。 2007年株式会社リクルートに中途入社。R25のWeb/モバイル事業の戦略・企画・開発を担当。 2010年に同社住宅セクションにて、不動産ポータル「SUUMO」の戦略・企画・集客・ブランド・事業開発など、多岐にわたる業務に従事。 2016年3月にMBAを取得。 2017年、株式会社リクルート住まいカンパニーの役員に就任し、不動産ポータル「SUU...

「世の中から卒業をなくす」革命と言葉について スクー 新役員トーク〜入社理由編〜

Kosuke Furuse's story

株式会社Schoo's members

立教大学文学部英米文学科を卒業し、DCカード(現在の三菱UFJニコス)に入社。加盟店営業部にて、クレジットカード利用企業に対する営業を担当。 その後、パソナキャリアに転職し、キャリアアドバイザーとして6年半、述べ3000人以上の転職を支援。その後、リクルーティングアドバイザー(法人営業)を経て、女性の活躍支援、子育て支援をしたく、保育園の運営などを行うグループ会社のパソナフォスターに出向。企業内保育園の立ち上げやスーパーバイザーを経験。その後、本社に戻り、パソナにて働く女性のスキルアップを支援する社会人カレッジwomen's career collegeの講座企画運営を担当。学びによって....

What we do

サービスサイト:http://corp.schoo.jp/service/ 会社説明資料 :https://speakerdeck.com/schoo/schoo-corporate-profile エンジニア資料:https://speakerdeck.com/schoo/missionwo-purodakutotodong-kifang-de-ti-xian-suruzu-zhi-enziniacai-yong-zi-liao ■私たちについて 「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。 大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。 真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。 ■4つの事業について ①社会人教育事業 toC事業として、大人がずっと学び続けるオンライン生放送学習サービスを運営しています。2012年の開始後から生放送授業を365日無料提供を続け、過去アーカイブは8,000本・会員数は90万人を突破しています。 また法人事業としても、上記過去アーカイブと法人向けの専用授業がいつでもどこでもいくつでも受講できるサービスを展開しています。企業内での研修や福利厚生目的での導入社数は累計約3,400社にのぼります。 ②高等教育機関DX事業 学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォームの提供など、少子化等の社会の変化を背景に、大学や専門学校が社会でより必要とされる変革を進めるべく、高等教育機関のDX化を支援しています。 ③地方創生・スマートシティ推進事業 遠隔教育による人づくりを起点に、日本全国の地方自治体との協力関係のもと、多角的な側面から地方創生を実現しています。自治体の人材育成やDX推進、地域住民の学びの機会の拡大、それらによる地域経済の活性化など、地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」づくりを推進していきます。 ④新規事業 少子高齢化や地球環境破壊といった大きな課題だけでなく、過労による鬱や仕事と子育ての両立の難しさなど、身の回りにも多くの課題があり、社会課題はそれぞれ結びついています。人類社会にある様々な課題を連鎖的に解決していくために、新しい取り組みや可能性に対して積極的にチャレンジを行っています。

What we do

サービスサイト:http://corp.schoo.jp/service/ 会社説明資料 :https://speakerdeck.com/schoo/schoo-corporate-profile エンジニア資料:https://speakerdeck.com/schoo/missionwo-purodakutotodong-kifang-de-ti-xian-suruzu-zhi-enziniacai-yong-zi-liao ■私たちについて 「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。 大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。 真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。 ■4つの事業について ①社会人教育事業 toC事業として、大人がずっと学び続けるオンライン生放送学習サービスを運営しています。2012年の開始後から生放送授業を365日無料提供を続け、過去アーカイブは8,000本・会員数は90万人を突破しています。 また法人事業としても、上記過去アーカイブと法人向けの専用授業がいつでもどこでもいくつでも受講できるサービスを展開しています。企業内での研修や福利厚生目的での導入社数は累計約3,400社にのぼります。 ②高等教育機関DX事業 学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォームの提供など、少子化等の社会の変化を背景に、大学や専門学校が社会でより必要とされる変革を進めるべく、高等教育機関のDX化を支援しています。 ③地方創生・スマートシティ推進事業 遠隔教育による人づくりを起点に、日本全国の地方自治体との協力関係のもと、多角的な側面から地方創生を実現しています。自治体の人材育成やDX推進、地域住民の学びの機会の拡大、それらによる地域経済の活性化など、地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」づくりを推進していきます。 ④新規事業 少子高齢化や地球環境破壊といった大きな課題だけでなく、過労による鬱や仕事と子育ての両立の難しさなど、身の回りにも多くの課題があり、社会課題はそれぞれ結びついています。人類社会にある様々な課題を連鎖的に解決していくために、新しい取り組みや可能性に対して積極的にチャレンジを行っています。

Why we do

本来、「学び」に終わりはないはずです。 特に圧倒的に変化する21世紀においては、大学までの教育や社会人になってから今までに身に付けた常識や仕事のやり方だけで未来を切り拓くことは不可能であり、誰にとっても学びにより自分を進化させ続けることが必要です。 一方、学ぶ意欲があっても学びには多くの障壁が存在します。例えば、モチベーション・時間・費用・教育機関へのアクセスなどです。 これらの障壁をテクノロジーの力で取り除き、すべての人が学び続けられる世界=つまり卒業のない世界を真剣に目指しているのがSchooという会社です。

How we do

①Mission/Vision Driven 全ての意思決定の前提にはMission/Visionがあります。「世の中から卒業をなくし、人類を変革するためのしくみ、装置、インフラを作ること」が私たちの使命であり、皆さんの価値観や原体験の中にこのMission/Visionに共感できる「何か」があると嬉しいです。 ②Philosophy行動の徹底 私たちだからこそできる着想や挑戦を通じて、まだ世の中にない新しい価値を創造していきたいと思っています。そのためには、学習・変化・尊重というPhilosophy行動が大切であり、この3つを遵守することがチームSchooの条件です。 ③発信よりも受信 Schooメンバーに共通していることは受信力が高いことです。様々な職種・様々なバックグラウンドのメンバーがいるからこそ、いろんな価値観を受け入れ、一緒に考えようとする姿勢(受信力)をとても大切にしています。

As a new team member

Schooの法人事業では人材育成や学習する文化の定着を目指したサービス「ビジネスプラン」を提供しています。スタート以降の成長は著しく、2021年6月時点でついに累計導入社数が2,000社を超えました。 リモートワークが進んだことにより、企業の教育研修もオンライン化が加速し、お客様が急激に増えています。そこで今回、「カスタマーサクセス」のメンバーを増員することになりました。 ■ビジネスプラン https://schoo.jp/biz ■インタビュー【事業責任者インタビュー:正解の無い時代に「研修」ではなく「学習機会」を】https://www.wantedly.com/companies/Schoo/post_articles/114845 クライアント企業がビジネスプランを利用いただく目的は大きく2つあります。 1)オフラインで実施していた階層別研修、集合研修の代替え 2)自発的に学ぶ企業文化形成 ですが、一番多いのは2の「自発的に学ぶ企業文化形成」です。 カスタマーサクセスの仕事は、「学びの継続と自発的に学ぶ企業文化形成のための運用支援」をプロアクティブに仕立て、動かしていくことです。 サービスに価値を感じて頂きご利用頂くことでクライアント企業の理想が現実になっていくこと。それが結果として「サービス継続率」に繋がるので、どのようにしたら、もっと自発的に学びたくなるか、学びを継続したくなるか、クライアントの課題解決に向き合い続ける仕事です。 仕事を通じて、「社員の学び」という観点から企業の成長、社会人一人ひとりの成長に関わることができます。 コロナの影響で導入社数が大きく増えており、お客様からのニーズも多様化している状況です。 お客様にこのサービスを通じてご提供できる価値の最大化に向けて、導入後のフォローや活用に関するご提案、プロダクトやコンテンツサイドへの改善要望などを担っていただきます。 ■具体的な業務内容 ・お客様の導入後の支援や抱えている課題解決に関する業務 ・ツール導入のオンボーディング ・活用状況に合わせて各種ご提案 ・追加機能のご案内 ・顧客の声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA (お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、ビジネスプラン利用目的達成を支援します) ・セールス/プロダクトとのサービス企画 ・メール/電話/訪問によるテクニカルサポート ■プロダクト内容 【弊社サービスをお使い頂くビジネスパーソンに対して】 1:最適な学びに「出会える」こと 2:日々変わるビジネスシーンのニーズに応えられるコンテンツがあること 3:学習を起点として人事担当者や育成担当者が社員とコミュニケーション出来ること これらを開発方針として提供し、自発的に学習者が学び、それによって企業の競争力を高められるサービスを提供できることを目指しています。 【法人事業の提供サービスについて】 法人向けの、定額動画学習サービスです。6,300本以上のコンテンツを企業の人材育成やキャリア開発にお役立ていただくサービスです。サービススタート以降の成長は著しく、現在累計2,000社以上の法人様にご導入いただいております。 ■この仕事で得られるもの ・自らお客様のリアルな課題や要望に触れ、伴走し解決に取り組めること ・お客様とプロダクト開発とのハブになり、プロダクトの価値を上げていく当事者として取り組めること ■応募条件 < MUST > ※下記のいずれか ・法人営業経験3年以上 ・IT系企業でのご経験3年以上 ・スタートアップでの経験3年以上 ・人材系企業での経験3年以上 < WANT > ・カスタマーサポートの経験 ・インサイドセールスの経験 ・営業企画でのご経験 < スタンスや志向性・興味、関心 > ・SchooのVision/Missionへに強く共感頂ける方 ・Schooや教育領域への興味関心 ・学習し、変化することを厭わない素直なスタンスをお持ちの方 ・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方 ・チームの成功を自分の成功のように喜べる方 ・周囲と協力して成果を上げることが得意な方 ・自身の守備範囲を広げていける方 ・ITサービスへの関心興味をお持ちの方 ・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方 ※応募多数の場合、Wantedlyプロフィールを拝見させていただき、お話させていただきたい方にご連絡差し上げます。ご経歴のアップデートをお願いします。
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Founded on 10/2011

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