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Mid-career
カスタマーアドバイザー
on 2020-09-04 834 views

顧客のリファラル採用をサポートするカスタマーアドバイザー募集!

株式会社MyRefer

株式会社MyRefer members View more

  • 生まれは新潟県、お米とお酒が自慢の、郷土愛の強いあたたかい田舎町で育ちました。

    憧れだった東京に出てきて、大学卒業後はHRの道へ。転職エージェントとして、法人の採用支援、個人の転職支援どちらも経験しました。

    今年3月、大好きだった前職を退職し、現在はMyReferというリファラル採用のパイオニア企業でカスタマーサクセスとして働いています。
    転職した理由は「お客さん自身の採用力を強く・持続力のあるものにするお手伝いがしたかったから」です。

    大切にしていること
    ・常にエンターテイナーであれ
    ・迷ったらワクワクする方を/迷ったら難しそうな方を

  • Yuka Hiroshima
    Other

  • Natsuki Nishi

  • 新卒採用担当です!
    戦略HR/カスタマーサクセス/新規事業開発

    ▼2016年 株式会社エス・エム・エスキャリア入社
    新卒1期生として入社し人材紹介部門に配属
    入社1年半で史上最速、最年少のチームリーダーを経験
    3年目から新卒採用に異動
    年間1000名の学生のキャリア相談、700名の面接を行う

    ▼2020年 株式会社MyRefer
    戦略HRとして新卒採用を行う
    また、カスタマーサクセスと新規事業開発を兼務

What we do

  • 投資家で、インテリジェンス創業者の宇野康秀氏と。
  • HRTech/SaaS業界において数々の賞を網羅しているMyRefer

当社は、「つながりで日本のはたらくをアップデートする」をビジョンに、「雇用の最適配置と流動化」をミッションとする、HRtechのイノベーションカンパニーです。今では採用手法のセオリーとなっている『リファラル採用』の概念を2015年10月に日本で初めて提唱し、サービス化した企業ですが、現在はリファラル採用だけでなく、アルムナイ採用や、インターナルモビリティの領域などで市場をディスラプトするプロダクトや事業を手がけております。創業以来一貫して、顕在化した世の中の負を解決するのでなく、新しい負や課題を世の中に提唱する、市場啓蒙型の事業を運営し、将来のインフラとなるような事業を連続して生み出すことを是としています。
イノベーションと、大胆な戦略、及び戦略を形にする強靭な実行力(=オペレーショナルエクセレンス)を全社のケイパビリティとし、顧客志向と技術志向を併せ持つエンジニア組織と、イノベーティブで筋肉質で強固なビジネス組織で成り立っています。

Why we do

  • 2019年度のベストベンチャー100に選出!

◆HRtechサービス『MyRefer』について
日本の採用市場は大量の企業と大量の個人をマッチングさせること、採用機能を人事に集中させることを是としてきたため、大量のミスマッチや、社員のエンゲージメントや当事者意識の低下につながってきました。
MyReferを利用すると、顧客のリファラル採用を促進し、本質的なマッチングだけでなく、顧客のエンゲージメント向上や、自然と自社を語りたくなる風土醸成、退職率の低下などを実現できます。現在はNTTデータ様や日立製作所様など、大手企業を中心に約700社、25万名の社員様にご利用いただいております。HRtechの中では珍しく、中途採用・新卒採用・アルバイトパート採用と全ての採用シーンに活用でき、全ての業種・職種に利用いただける、潜在的な顧客が非常に大きいプロダクトになります。採用だけでなく、エンゲージメントや社内コミュニケーションの領域にも領域を伸ばす拡張性の高さも特徴としています。

How we do

  • 全員集合写真
  • 3.6億円の資金調達をし、急拡大フェーズに入ります!

◆Value / 10のリーダーシッププリンシプルについて
当社で最も重要な価値観、行動指針です。当社は全社員がリーダーであることを求めており、10個のリーダーシッププリンシプルを最も重要な価値観にしています。Valueを満たす方だけを採用し、Valueを体現したメンバーを社歴や年齢に関わらず、大胆に抜擢するValueドリブンな組織風土です。

UserFirst / 顧客価値の創造
Bold mistake / 果敢な失敗をせよ
be Columbus / コロンブスであれ
be Ownership / オーナーシップであれ
Gale / 疾くあれ
Professionalism / プロフェッショナルであれ
Respect everyone / 誰にもリスペクトを
Essential thinking / 物事の本質を追求する
Teamplay / 和を大切にしよう
enjoy working / はたらくを楽しもう

◆カルチャーやはたらき方について
はたらき方については、「自由」と「責任」、「一体感によエンゲージメント最大化」と「個々人のパフォーマンス最大化」をセットで設計しています。プロフェッショナル人材(自律人材)が集まる会社なので、チーム毎の裁量で必要に応じてリモートワークやフレックス勤務は利用していますが、一方で全員が顔を合わせるオフラインの場やコミュニケーションも大切にしています。
また、職種によっても考え方を分けており、エンジニア組織はリモートワークを中心とするはたらき方を、ビジネスサイドはオフィス勤務をベースとしたはたらき方を取り入れています。
※新型コロナの影響を鑑み、時差出勤など個々人の裁量で取り入れております。

◆今後について
短期では、数年後のIPOに向けて事業にフルコミットしていますが、あくまでIPOは通過地点と考え、確固たる企業文化のもと、革新的な事業が次々と生まれ、優秀な若手を採用し、抜擢し人が育つ『ビジョナリーカンパニー』を創ることを目指しています。

今当社にお越しいただきたいのは、ビジョナリーカンパニーとなった際の幹部候補となるような、高いポテンシャルと能力、そして人格を併せ持つ人材です。これから当社には様々な困難が訪れると思いますが、そんな困難を楽しみながら一緒に乗り越えていける、そんな方にお越しいただきたいと思います。
中途半端な成功でなく、世の中に大きな爪痕を残すことを狙うスタートアップですので、時にはハードに働く場面もあると思いますが、個人・会社の双方の成長を両立したい、『はたらくを楽しめる方』にお越しいただきたいと思います。現在フリーランスを入れて50名と、ある程度の規模感の企業となってきましたが、創業メンバーのように、オーナーシップを持って大きなチャレンジをしたい方にお越しいただきたいと考えています。

As a new team member

◆募集詳細
MyReferのカスタマーサクセスチームの中のカスタマーアドバイザーとして、MyReferを既にご利用いただいている人事担当者の方々に対して、リファラル採用を成功させるためのサポートを実施して頂きます。
お客様からの電話やメール、チャットツールでの問合せに対して、システムの利用方法のご案内をして頂いたり、カスタマーサクセスコンサルタントの業務のサポートをしていただくことがメイン業務になります。

また、お客様に配信しているメルマガの作成サポートやお客様を集めて実施しているユーザーコミュニティの運営に関するサポートをお任せしたいと考えております。

◆具体的な業務例
・ご利用企業からのお問い合わせに対する回答
・ご導入企業に対するオンボーディングサポート(電話/WEB)
・ご利用企業へのメルマガ配信のサポート
・ご利用企業のコミュニティマネジメントのサポート
・MyReferのご利用企業様のデータ抽出/分析 などなど

◆求める人物イメージ像
・販売や営業職のご経験があり、顧客のサポートにコミットしたい方
・BtoBのカスタマーサポート職の経験したことがある方
・営業会社における営業事務の経験がある方

◆必要なマインド
・成長意欲が高く、自分の目標・ビジョンを持っていること
・「MyRefer」のビジョン、DNAに共感できること
・人をサポートすることにやりがいを感じること

◆必要なスキル
・顧客視点(お客様視点に立って、ホスピタリティ精神を持ってサポート出来る力)
・スピード対応力(複数社からの問合せに対して迅速に対応することが出来る力)
・資料作成能力(PPT、Excelを普通に使えるレベルであればOKです)
・セルフマネジメント(新設される職種として自分で考え自立自走して行動が出来る力)

MyReferのカスタマーサクセスチームはまだまだ発展途上なので、MyReferを良くするためにやるべきことをどんどん提案して、自分の業務範囲を自分で創っていくことが出来るポジションです。

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【MyRefer's Innovator #01】大手人材MVPが新規事業でぶつかった壁 / 新規事業開発 兼 sales山地 寿幸
スピンアウトの可能性に共感して - 大手電機メーカーからやってきた MyRefer Tech Lead
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Company info
株式会社MyRefer
  • Founded on 2018/08
  • 48 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒103-0016 東京都中央区日本橋小網町12-7 日本橋小網ビル4階
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    株式会社MyRefer