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カスタマーサポート MFBC
Mid-career
on 2020-08-20 1,447 views

経費精算クラウドシステムのカスタマーサポートメンバーを募集!

株式会社マネーフォワード

株式会社マネーフォワード members View more

  • 2001年新卒で会計システムコンサルティング会社に入社し、会計システムの要件定義、システム導入・開発、保守、プリセールスに携わりました。純粋に愛着の持てる自社プロダクトを武器に、お客様の業務効率化のお手伝いをしたく、2018年5月にマネーフォワードにジョイン。現在はカスタマーサクセス部門でオンボーディングやプリセールスを行なっています。時にはプロダクト設計における議論に参加できるのも楽しみの一つです。

  • 1992年生まれ。兵庫県出身。
    関西学院大学商学部(岡村ゼミナール)を卒業後、新卒にて株式会社ジェイエイシーリクルートメントへ入社。大阪支社にてベンチャー企業から上場企業まで様々なクライアントへの採用支援及び、転職希望者への転職支援業務に従事。
    2018年からマネーフォワードに転職。採用業務全般を担当し、事業及び組織のスケールアップに邁進。ワクワクした日々を過ごしながら個人・会社・社会に貢献することをモットーとする。

Why we do

  • 社内の至る所にミッション・ビジョン・バリューが刻まれています

Mission
お金を前へ。人生をもっと前へ。

「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。

私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

As a new team member

▼募集背景
マネーフォワードのサービスづくりは、ユーザーのお金の悩みや課題を可視化して、解決への道をつくり、 ユーザーの人生を、豊かでハッピーにすることにつながっています。
そのためには同時に企業の"稼ぐチカラ"も向上させていく必要があると考えて、 経営を前に進めるための「マネーフォワード クラウド」事業を展開しています。

このクラウドシリーズの中の「マネーフォワード クラウド経費」という経費精算システムをより多くのお客様にご利用いただき業務効率化を推進していくセールスチームと共にクラウド経費を展開し、導入を促進していくための施策立案・実行ができるメンバーを募集しています。

▼ 『マネーフォワード クラウド経費』サービス紹介ページ
https://biz.moneyforward.com/expense

オートメーションとは飛行機・新幹線・タクシーなどの明細・領収書を自動で収集するテクノロジーです。
また、アプリによって外出先から申請を済ませられ、働き方改革の実現に貢献します。
電帳法・スキャナ保存制度にも対応しておりペーパーレスな経費精算が可能になります。

我々は、企業のバックオフィス業務を効率化することによって経営を支援したい、
効率化によって創り出された時間を、本来の経営活動に充ててもらいたいと考えております。
立ち上がったばかりのチームで、この革新的なサービスをご利用いただく企業の皆さまからのお問い合わせ対応を担っていただける方を募集致します。

▼主な業務内容
・チャット、メールでのお問い合わせ対応(主に法人、個人事業主などのお客様の対応を行います)
・各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、お知らせブログの更新
・開発部門へプロダクトに関するご意見のフィードバック
・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)

入社後、まずはお問い合わせ対応をメインに担当し、納得いくまでプロダクトを知る時間を過ごしていただきます。

日々ユーザー数が増えるなか、もっとたくさんのタレント、能力をもった仲間が必要です。
約1ヶ月半の研修プログラムもあり、サービスや経理などの知識獲得についてはチーム全体でバックアップしてゆくのでご安心ください。

オペレーションの大方針はありますが、変化を恐れず常にベストを模索している組織です。
積極的に業務改善や交通整理に取り組める方が理想です。

【具体的なお問い合わせ内容】
・「こういった機能はありますか」「こういうことはできますか」という機能面やソフトの操作方法についてのご案内
・「ログインできない」「●●したらエラーになった」という不具合が生じた際の一次対応や原因特定のためのヒアリング、開発部門へのフィードバック

日々進化するサービスのため、時には予期しない不具合が生じることもあります。
マニュアルにない問い合わせでも、粘り強くお客様にヒアリングし状況を切り分けて、開発部門にフィードバックする必要があります。

▼担当サービス
マネーフォワード クラウド経費

▼メンバー構成、チームカラー
個性豊かなキャリアをもつメンバーが集まっています。
30代前半〜後半を中心に、とてもフラットで風通しが良く、各人が意見を出し合いながら、チームでアウトプットを最大化することの大切さを理解している気持ち良いメンバーばかりです。
クラウド経費の営業、カスタマーサクセス、開発部門も同じ部署にいますので、困ったことがあれば各部門とコミュニケーションが取れる環境です。

▼求めるスキル・経験
・CS問わず、電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験
・PCスキル
・ITツールに抵抗がない方

▼あると望ましいスキル・経験
・チャットでのカスタマーサポートの経験
・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験
・会計や給与計算などのバックオフィス業務の経験
・他部署(他職種)とコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・IT/WEB業界での就業経験
・簿記3級程度の知識 ※入社後に学ぶ意欲があれば資格がなくてもキャッチアップ可能

▼こんな方に仲間になってほしい
・ユーザーの課題を解決し、本気で世の中を変えたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方

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Company info
株式会社マネーフォワード
  • Founded on 2012/05
  • 858 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区芝浦3-1-21 田町ステーションタワーS 21階
  • 経費精算クラウドシステムのカスタマーサポートメンバーを募集!
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