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Retailカスタマーサクセス
Mid-career
on 2020-08-14 1,688 views

リアルデータ×AIで小売経営を支援するカスタマーサクセス募集

株式会社ABEJA

株式会社ABEJA members View more

  • 株式会社ABEJAで、お客様での弊社サービスの導入や活用を支援する、カスタマーサクセスを担当しています。

    今までの経歴としては、株式会社ディー・エヌ・エーで、サービス開発や質向上を目的としたアンケート調査やデプスインタビュー等のユーザリサーチ、スマートフォンゲームプラットフォームの企画や定量分析等を行っていた他、
    続いて参画した中学生高校生向けにIT教育を行っているライフイズテック株式会社では、営業や、イベントの企画・運営を行っていました。
    夏休みや春休みに数日間に亘って行う「ITキャンプ」のワークショップ運営を通して、わずか数日でも人は新たな可能性を見いだせること、そして、目の前で子...

  • 1994年生まれ。千葉県出身。産業技術高専卒業後、首都大学東京に編入学。
    高専在学中は、超小型人工衛星の開発、医療機器に関する研究に携わる。
    理化学研究所で放射線飛跡観測に関する実験システム構築及び中性子イメージング
    の画像処理に携わる。大学では、量子効果デバイスの数値計算に従事。

    現在、株式会社ABEJAでInsight for retail のエンジニアリーダーとして所属。
    デバイス・ネットワーク機器・サービス基盤(インフラ・バックエンド)まで開発・運用に携わる。

    <最近やっていること>
    ・1日40TBの映像データを分散解析してデータをデリバリーするバックエンド開発
    ・数千台のカ...

What we do

  • 【ABEJA Platform】開発・運用に必要なパイプラインをサポートする機能が充実しているため、AIのビジネスへの実装を短期間で実現し、継続して精度を維持・向上することができます。
  • 【ABEJA Insight for Retail】小売経営を勘と経験から脱却するためのサービス。従来の技術では可視化・指標化が難しかった消費者の動きを、店舗に設置したカメラ等のデバイスを通して数値化します。

〇ABEJAについて
ABEJAは、「ディープラーニング」をはじめとするAIを活用し、多様な業界、シーンにおけるビジネスの効率化・自動化による事業構造変革を促進するベンチャー企業です。

2015年10月に小売・流通向けのB2B SaaS「ABEJA Insight for Retail」をリリースし、既に約80社470店舗が導入しており、プロダクション環境で数千台のIoTデバイスが稼働しています。

2016年11月には「人工知能(AI)時代のAWS」となるべく、IoT×Big Data×AIの最先端テクノロジーを結集した革新的AIプラットフォーム 「ABEJA Platform」の提供を開始。ダイキン工業など製造業を中心に、AIのビジネス実装を実現させる革新的な活用事例を創出しています。

またグローバル展開の足掛かりとして、2017年3月にシンガポール現地法人「ABEJA Singapore Pte. Ltd.」を設立。同年4月には、米NVIDIA社から資本業務提携を実施しました。2018年12月には、米Google社から出資を受けております。

2019年10月に米シリコンバレーに現地法人「ABEJA Technologies, Inc.」を設立し、2020年6月、世界経済フォーラムが新興企業の中から選ぶ2020年の「テクノロジーパイオニア」の1社に選ばれました。

〇事業紹介
■ソリューション領域
製造、物流、インフラをはじめとするあらゆる業界において、一気通貫したAIの導入、活用支援を行っています。

クライアントのDX戦略策定、新規事業計画策定、アセスメント・PoCの実施、PoC済のAIの実装など、取り組むプロジェクトは多岐に渡ります。

社内のデータサイエンティストやエンジニアと連携しながらプロジェクトを進めることで、実効性の高いソリューションをクライアントに提案することが可能です。

👉ABEJAが提供するAIソリューション
https://abejainc.com/solution/ja/
👉【松尾豊×ABEJA岡田陽介対談】日本企業でDX、AI活用が進まない5つの理由とその処方箋
https://type.jp/et/feature/13588/

■プロダクト領域
企業の業務プロセスや製造プロセス、製品・サービスなどのAI化を促進するプロダクトを開発・提供することを通じて、顧客企業のDXに貢献することを目指しています。

現在は、AIの開発・運用基盤である「ABEJA Platform」、小売流通業界に特化した店舗解析SaaS「ABEJA Insight for Retail」の2つのプロダクトを顧客に提供しています。

♦「ABEJA Platform」について
AIの開発・運用に必要不可欠なプロセスを最小化し、AIのビジネス実装を加速させるプラットフォームです。ユーザーは大量のデータの取得、蓄積、学習、デプロイ、推論・再学習の工程に必要なインフラ環境を意識すること無く、必要な工程のみを利用することが可能です。またモデルの学習、再学習時の精度比較やモデルのバージョン管理など、これらのプロセスを繰り返し実行することを最小化するための機能を提供しています。

👉ABEJA Platform事業紹介
https://abejainc.com/platform/ja/

♦「ABEJA Insight for Retail」について
「ABEJA Platform」を基盤にした小売流通業界に特化した店舗解析SaaSです。
ネットワー赤外線センサー等のIoTデバイスから取得したデータを解析し、 来店人数、店前通行人数、年齢性別推定、リピート推定、動線分析など、実店舗における来店から購買までの顧客行動をデータとして可視化します。
小売・卸売AI市場、マーケティングAI市場で2年連続シェア1位となっています。
(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ(2021年9月))

👉ABEJA Insight for Retail事業紹介
https://abejainc.com/insight-retail/

Why we do

私たちのタグラインは、「ゆたかな世界を、実装する」こと。
最先端のテクノロジーをベースに、イノベーションの創出を促進し、社会全体にその恩恵を行き渡らせることにより、よりゆたかで高度な社会作りに主体的に貢献していきたいと思っています。

How we do

  • ABEJAはテクノロジーとビジネス双方の観点を持つ「Technopreneur」が集まったチームです。
  • インド、ベトナム、中国、フランスなど多国籍のメンバーが在籍しており、多様性を大切にしています。

〇ABEJAが大事にしていること
私たちは「テクノプレナーシップ」という精神をとても大事にしています。
テクノプレナーシップとは「テクノロジーによって、非線形イノベーションを実現して
インパクトのある社会貢献をする姿勢。リベラルアーツによって、その行為を問い続ける姿勢。」を指しています。
私たちは、テクノプレナーシップの行動精神のもと、人間性、創造性、倫理観を持ってテクノロジーを取り扱い、社会構造の変革を先導し「ゆたかな世界」の実現を追求したいと考えています。

- ABEJAのテクノプレナーシップ
https://note.com/abeja/n/neee9681fa95e
- Approach To AI が発足
https://abejainc.com/ja/news/article/20190821-2542
- ABEJA Advent Calendar 2021
https://qiita.com/advent-calendar/2021/abeja

〇メンバー紹介記事
- 「コレジャナイ」。 内なる声に従って、ベンチャーに飛び込んだ戦略コンサル(山本さん)
https://note.com/abeja/n/n8666a32860b5
- 仕事の中身は「ドラクエの上級職」 データサイエンティストたちのリアル㊦(ゆうこうさん)
https://note.com/abeja/n/nfeaa1ca81f21
- ABEJA なのくろさんが、うっかり転職したくなるissueはこれです(なのくろさん)
https://note.com/abeja/n/ndeb202fd1d9f

〇ブログ
- テクプレたちの日常 by ABEJA
https://note.com/abeja/
- ABEJA Tech Blog
https://tech-blog.abeja.asia/

As a new team member

ABEJA Insight for Retailチームは、ABEJAの中で小売業界に特化した店舗解析SaaSを提供しています。
「ABEJA Insight for Retail」によって実店舗のデータが見える化されたとしても、そのデータを踏まえた意思決定が成されなければ意味がありません。

しかし、お客様がそのデータを速やかに活用できるケースはそう多くありません。そのため、お客様の成果創出に向けては、お客様の「データ・ドリブン」な組織づくりに伴走し、支援し続ける役割が重要になります。その役割を担うのが、カスタマーサクセスです。
カスタマーサクセスには、プロダクトの使い方を説明するだけではなく、お客様の真の課題に向き合い、変革に伴走しながら信頼関係を構築することが求められます。

Withコロナ/Afterコロナの環境下で、現在小売業界は大きな転換点に立たされています。そんなお客様の課題に伴走しつつ、データ・ドリブンな小売経営の実現を支援する、カスタマーサクセスの新メンバーを募集します。

1. お任せしたいこと
1.1. ミッション
・小売業界のお客様の事業成長と、データ・ドリブンな組織づくりの支援
・お客様のデータ・ドリブンな組織づくりを支援するための仕組みづくり

1.2. 業務内容
・カスタマーサクセスの仕組みづくり
 - イベント運営やコミュニティ運営(ロータッチ)
 - オンボーディングの仕組みづくり、デジタルコンテンツの配信(テックタッチ)
・導入後のお客様のデータ活用の支援
 - 主に大手のお客様に対して伴走支援を行う(ハイタッチ)
・プロダクトへのフィードバック
 - お客様の課題に最も近くで接する立場から、プロダクトへのフィードバックを行う

2. 採用要件
2.1. 必須要件
・顧客の事業成長や課題解決に伴走した経験
 - 大手顧客向けの、提案営業・コンサルティング・カスタマーサクセスのいずれかの経験
 - 半年など一定期間伴走し、顧客と信頼関係を築きながら課題を解決した経験
・顧客に対するデータ活用支援、あるいは自社におけるデータ活用の経験
 - 定量的な情報を元に課題を分析し、解決に導いた経験

2.2. 歓迎要件
・コンテンツマーケティングの経験
・小売業に携わった経験(小売業界経験や、小売業向けベンダー経験など)
・SaaSビジネスに携わった経験
・データ分析経験

2.3.活躍できる人材像
・「データ・ドリブンな小売業界をつくる」ビジョンに共感いただける方
・事業やプロダクトに、高い当事者意識を持ってコミットいただける方
・ハイタッチなカスタマーサクセスに加えて、CSの仕組みづくりにも関わっていきたいと思っている方

Highlighted stories

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プロダクト開発は、失敗からいかに学ぶかだ。

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Company info
About 株式会社ABEJA
株式会社ABEJA
  • Founded on 2012/09
  • 66 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区北青山二丁目14番4号 the ARGYLE aoyama 「WeWork」6F
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