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Internship
カスタマーサポート
on 2020-08-13 139 views

電話対応なし!自由な時間で働けるカスタマーサポートを募集しています!

株式会社オースタンス

株式会社オースタンス members View more

  • <原点>
    中学からミュージカルを始め、大学3年までミュージカル・演劇・映画をやっていました。
    人の心に向き合うことが好き。人々が深いところで繋がり起こるハーモニーが好き。

    <現在特に注力中のミッション>
    ・国内最大級、会員34万人のシニア向けコミュニティサイト「趣味人倶楽部(しゅみーとくらぶ)」のカスタマーサクセスの責任者を担当。

    <得意とすること>
    【サービスのデザインおよび改善】
    ・アンケート調査(戦略に基づいた項目作成、分析)
    ・Google Analytics等での分析
    ・カスタマーサポート対応からの顧客の意見の吸い上げ、改善提案・実施
    ・ユーザーヒアリング
    ・UI/UXのデ...

  • 大学時代に、起業とゲーム会社の上場業務を通じて、自らサービスや価値を生み出す喜び、それを仲間と分かち合うことが最高に嬉しく、事業を創る力身につけるために、株式会社リクルートに入社。
    リクルートでは、営業、人事、新規事業を経験し、2015年に「私の好きが、世界を、動かす。」をビジョンとした株式会社オースタンスを設立。「エイジングエネルギーが溢れる、社会をつくる。」をミッションに、「趣味人倶楽部」を中心に、シニア向け事業を展開中。

  • 大学時代はラジオ番組の構成、TV番組の進行、アイドルイベントの主催などを経験し、その後大学を中途退学。芸能事務所に入社し、アイドルグループのマネジメントを担当。
    メジャーデビューとサマソニへの出演を経験後、2015年に株式会社オースタンスに入社。
    ウェディング事業部のtoC向けのマーケティング、人事労務のコンサルティングを経験後、
    現在はアーティストのマネジメント/プロデュースを担当。

  • ダンス事業部 エリアリーダー

    中学生からストリートダンスに夢中でした!
    高校生時代「日本テレビダンス甲子園」に二年連続関西代表として出演。
    大学生時代、学生限定全国コンテスト「BIG BANG」「bazz style」二冠の大学生日本一になりました。
    世界最高峰ストリートダンスコンテスト「dance delight vol.18」では準優勝と数々のパフォーマーとしての経験を多く積ませてもらい、大学卒業後約3年間商社での営業を経験後、株式会社オースタンスの立ち上げに従事しました。

    仲間と何かを成し遂げた時の乾杯が僕の大好物です!

What we do

  • 国内最大級、シニア34万人のコミュニティサイトの運営
  • 東京大学との、ITを活用するシニアの幸福度や健康に関する共同調査を開始

■Mission
「エイジングエネルギーが溢れる、社会をつくる。」

歳を重ねることを、ポジティブに。
1人ひとりが持つチカラや、知的好奇心を引き出し、
自分らしく過ごせる、社会をつくる。

■Service
○趣味人倶楽部
・会員35万人、月間2000万PVの、趣味で繋がるシニア向けコミュニティサービス「趣味人倶楽部 (https://smcb.jp/)」を運営しています。
・月間1万人以上のユーザが自主的にイベントや、オンラインイベント(カラオケ、飲み会、エクササイズ等) を開催しています。

○シニアコミュニティラボ
・300名以上のシニアインフルエンサーを抱え、企業のマーケティング支援や、事業開発支援を行っています。
・東京大学や博報堂との共同調査を行い、シニアの動向やインサイトを発信しています。
・シニア向け体験や商品/サービスのDtoC事業も行っています。

■News
・テレビ東京「池上彰vsニッポンの社長100人大集結SP」出演
・テレビ東京「特命!池上ベンチャーズ」出演
・株式会社オースタンスが、梅田裕真氏等からの資金調達を実施
 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000014.000018508.html
・東京大学とオースタンスが、インターネットを活用する高齢者の生活事情、幸福度や健康に関して共同調査開始
 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000018508.html

Why we do

  • 「好きなことに、年齢は関係ないんだ。」に行き着くきっかけ、シニア・アーティスト集団『シニアモンスターズ』
  • オフィス風景。壁にはライブペイントした絵が描かれています。

63歳の女性の方に話を伺った時に、

「朝、起きる理由がないんです。」
「ある日、手帳から予定がなくなって、どうしたら良いかわからなくなったんです。」

という言葉を頂きました。

定年退職や、子育てを終えたとき、自分自身と向き合う時間が増えた結果、「改めて、何をしたら良いのか?」「何がしたいのか?」ということに、悩む方々が多くいることに気づきました。
そして、私たちの両親も、同じ悩みを抱えていたと知ったとき、この領域でサービスや事業を提供したいと、強く想うようになりました。

現在では、親世代が趣味で繋がるコミュニティサービス「趣味人倶楽部」を通して、3万件以上のコミュニティ( ≒ サードプレイス・居場所)と、1600件/月のイベント( ≒ 予定)を提供しています。
結果、新しい情報や体験との出会いや、仲間との出会いを創出しています。

今後、スマホ化やインターネットの普及が更に加速する中で、リアルに本質的な価値を起きつつも、オンラインでサービスを届けていきます。

How we do

  • 東京本社メンバーでの集合写真
  • 打ち合わせの様子

■Value
事業の成長、組織の成長、個人の成長。
この3つを重視して、以下のコア・バリューを掲げています。

『ロマンと、そろばん。』
ロマンがあるから、事業は生まれる。
事業を育てるから、次のロマンが生まれる。
ロマンとそろばんの循環の先にある、想像を超える世界を目指そう。

『全ては、あの一瞬のために。』
成功に向けて、みんなで向かう。
たとえ失敗したとしても、チャレンジを賞賛するチームでいよう。
その先に見える景色は、いつだって何物にも変えがたい、最高の瞬間だから。

『楽しく、ご機嫌に、思いっきり。』
どんなときも、楽しさを見つけて、その未来を想像してみよう。
ご機嫌になったなら、本来の良さが発揮される。
さあ、思いっきり力を注ごう。はかりしれない楽しさが、待っている。

As a new team member

当社の自社サービス「趣味人倶楽部(しゅみーとくらぶ)」の会員、シニア34万人が集まるコミュニティで、カスタマーサポート業務、審査・手続き業務を担当してくれるサポートメンバーを募集しています。

■お仕事の内容
- 会員の皆様からの問い合わせやミニメールに返信いただき、利用をサポートいただきます
- サービス運営に関わる、審査や手続きの業務を行っていただきます
- 電話対応は無し、メールとチャットのみの対応!
- 趣味人倶楽部の会員は、50代〜70代のシニアがメインになります

■こんな方を探しています
- テキストコミュニケーションが得意な方
- ユーザの気持ちを汲み取るコミュニケーションが得意な方
- サービス内で何か気になることを見つけた時、素早くアラートをあげられる方

スキルとしては、PCのタイピングができれば大丈夫です♪
エクセルの簡単の操作ができるとなお助かりますが、最初に教えることもできます。

■働き方について
- 10:00~19:00の間で何時でもOK!
- 1日3時間〜OK(3時間以上も歓迎)
- 平日3-4〜OK(毎日少しだけ働ける、という方、ぜひご応募ください!)
- シフトの直前での変更可(お子さんのお迎えなど柔軟に対応します!)
- 在宅勤務を織り交ぜることも可能です。
(最初の1ヶ月はレクチャーもあるので、3分の2程度はご出勤いただき、その後業務になれたら、3分の1を出勤、残りは在宅、などの働き方も対応させていただきます。)

まずはお話だけでも大歓迎です。ご応募お待ちしております!

Highlighted stories

後編「シンガーになるか、会社員に戻るか。東大卒業後、コンサル企業を辞め、かけ持ちアルバイトをしていた私が、ウェディング事業部長になるまで。」
前編「シンガーになるか、会社員に戻るか。東大卒業後、コンサル企業を辞め、かけ持ちアルバイトをしていた私が、「レターソング」を立ち上げるまで。」#事業立ち上げインタビュー
「私の好きが、世界を、動かす」好きを仕事にする社長の創業ストーリー#エンターテイメントを世界に広げる
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Company info
株式会社オースタンス
  • Founded on 2015/01
  • 15 members
  • 東京都新宿区新宿1丁目12−12 オスカカテリーナ 3階
  • 電話対応なし!自由な時間で働けるカスタマーサポートを募集しています!
    株式会社オースタンス