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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-08-11 346 views

クライアントを成功に導くカスタマーサクセス募集!!

株式会社オプティマインド

株式会社オプティマインド members View more

  • 1991年生まれ、高校までは大阪で育ち、大学進学を機に名古屋へ移る。
    大学では都市計画・交通を専攻、アイスホッケー部に所属しており、学業の傍、部活にも励む。

    2015年よりWebアプリケーションの受託開発を請け負いつつ、Web経由でのドローンの遠隔制御を時間貸しするサービスを開発する事業を友人と共同で開始する。
    様々なビジネスコンテストへ出場する中で、オプティマインド現CEOの松下と出会う。その後、松下と交流するにつれ、彼の人柄に惚れ、2016年に合同会社オプティマインドへジョイン。

    シリーズAの資金調達を終えるまでは、フロントエンドからバックエンドまでオプティマインドのコアアルゴ...

  • 2020年5月 Optimind に入社。カスタマーサクセスチーム

    前職、ERPパッケージベンダーにて導入コンサルタントを経験後、
    コロナの波が最高潮を迎える前に東京から名古屋に移住。

    家庭があっても顧客に寄り添って問題解決に取り組める、そんな仕事を探してたどり着く。

    今日も、お客様とOptimind のメンバー、(あと子供ともたまに)と一緒に頑張ってます。

  • 2019/09 OptimindにJoin。
    ビジネス部カスタマーサクセスチーム所属。

    現職に至るまで、顧客対応を主とした業務に就いてきました。
    弊社松下の『ラストワンマイルの最適化』に対するアツい想いに共感、転職する事を決意。

    『現場百偏』:現場にある様々な課題解決に本気で取り組んでいます!

What we do

  • 新人ドライバーでも簡単にルート計画を作成できるLoogia
  • 配送先の住所やお届け希望時間等の制約などを入力するだけで、数分で最適なルートを計算できる

<物流に、革命を。>

私たちは自社プロダクトとして、ラストワンマイル配送事業者向けの配送ルート最適化クラウドサービス「Loogia」を提供しています。物流における「どの車両が、どの訪問先を、どの順に回るか」という配送計画問題に対し、独自のアルゴリズムを用いて最適な配車・配送ルートを算出し、SaaS型で提供しています。
ドライバーアプリのGPSを通じて集めたデータはAIが学習し、より最適化されたルート解析に繋げています。これによって効率的な配送体制に繋げ、人手不足への対応や配送の複雑化による収益性の低下という課題解決に貢献しています。

◼️Loogia
https://loogia.jp/

「Loogia」が対象とするのは、「ラストワンマイル」のエンドユーザーに直結する宅配会社を始め、宅食、酒販、薬品卸、食品卸、自販機ベンダーといったモノの配送や、オンデマンドバスやライドシェア、訪問医療といったヒトの移動にかかわる、幅広い業界となります。サービスの拡大に向けて、技術面・ビジネス面の両方に注力しています。

<Forbes Asiaに代表の松下が選出>
2020.04.20 「Forbes 30 Under 30 Asia 2020」
「INDUSTRY, MANUFACTURING & ENERGY」カテゴリーに代表取締役社長 松下健が選出 

◆トピックス◆ 
・2020.06.15 配達状況に応じたリアルタイムルート再計算の大規模試行導入開始 
日本郵便における配達業務支援システムの試行導入

・2020.03.23 あいおいニッセイ同和損害保険株式会社と
 自動運転社会を見据えた「安全で最適な走行ルート」の実現に向けた共創取組を開始

・2019.10.24 トヨタなどから総額約10億1,300万円のシリーズA資金調達を実施

・2018.10.12 「EYアントレプレナー・オブ・ザ・イヤー2018 ジャパン」
 東海・北陸地区Startup部門代表(EY Japan主催)

・2018.09.04 ICCサミットKYOTO2018「スタートアップ・カタパルト」優勝
 (ICCパートナーズ株式会社主催)

・2018.02.01 「POST LOGITECH INNOVATION PROGRAM」 最優秀賞
 (日本郵便株式会社、株式会社サムライインキュベート主催)

Why we do

  • 配送関連の課題は山積み。弊社の技術でこれらの課題解決に貢献していきたいと考えています
  • 2018年2月には「POST LOGITECH INNOVATION PROGRAM」で最優秀賞を受賞し、郵便事業会社との業務提携をスタート

<新しい世界を、技術で創る>

解決したい課題があり、追求したい技術がある。
その先に、見てみたい世界がある。

私たちはこのVISIONのもと、2015年に設立しました。目指しているのは、モノ・ヒトの動きが最適である世界を創造する、ルート最適化のプラットフォーマーです。

現在は「モノの移動」の最適化に注力しています。物流業界では、インターネット通販の拡大による配送の複雑化・小口化が進行していますが、ドライバー不足をはじめとした物流業界の課題は依然として解決されていません。配送を効率化し、持続可能なシステムインフラを構築することは喫緊の課題であり、その中でも課題の多い配送オペレーション領域に現在取り組んでいます。

「モノの移動」はもちろんですが、今後自動運転、MaaS(Mobility as a Service)の発展により、「ヒトの移動」はさらに自由化されていきます。生活における全ての「移動」が最適である世界を創出するため、私たちは日々取り組んでいます。

How we do

  • 社員同士、活発に意見を言い合えるフラットな環境です。年に1度合宿をおこなっており、社員全員で事業や経営について考えます
  • オープンなオフィス。フリースペースも多いので、チームを超えて気軽にコミュニケーションがとれます

<世界トップレベルの技術>
弊社では名古屋大学の研究技術である「組合せ最適化」を活用し、サービスを運営しています。
「組合せ最適化」とは、何か1つ与えられた条件を満たすような組合せや順番を選ぶ際、選べる組合せの中から一番良いものを探し出す問題のこと。弊社CTOの髙田は、名古屋大学大学院で世界最高成績を出した最適化エンジンを開発したメンバーの一人。世界トップレベルの技術に触れながら、プロダクトの開発に携わることができる環境です。

<少数精鋭>
30人のメンバーが一丸となってサービス開発・提供を行っています。20代〜30代のフレッシュなメンバーが集結しています。今ならコアメンバーとして、活躍することができます。

<オープンなコミュニケーション・現場目線>
弊社は、エンジニアチーム、ビジネスチームの2つで構成されています。エンジニアチームがサービス開発、ビシネスチームがセールスやマーケ、CSです。私たちは「現場の声」を重視しており、ビジネスチームも一緒にプロダクトをつくっているという意識を強く持っています。お客様に直接かかわる中で得たニーズや使いにくさといった情報を直接エンジニアに伝えて、プロダクトを日々進化させています。また、時にはエンジニアが現場に入ってエンジニア目線で現地調査することもあります。このように、チームの境界を越えてそれぞれが現場で感じたことや意見を出し合い、お客様にとって最適なサービスを提供できるようメンバーで議論をしながら取り組むのが、私たちの文化です。

As a new team member

【募集背景】
2019年10月 トヨタ自動車をリードインベスターとする約10億円の資金調達を行い、プロダクト開発体制の強化及び事業の成長を加速させていきたいと考えています。
Loogiaをリリースして以来、現在では累計導入社数は90社を突破いたしました。
日本郵便株式会社様のゆうパック事業でもご採用頂き、現在では全国展開を見据えて導入を進めております。

Loogiaの導入目的はお客様毎に違います。
まずは導入目的を言語化し、システムで解決できる課題を定めます。
そしてお客様の課題解決のために伴走いたします。
お客様のためにLoogiaの利用価値を最大限に発揮させることがカスタマーサクセスの仕事となります。
日々集計されるLoogiaのデータを基に仮説と検証を繰り返し、顧客の成功体験を一緒に作り上げてくれる人材を募集します。

【概要】
自社サービス「Loogia」を導入いただいた顧客に対し、
導入支援や運用開始後のコンサルティングなど、継続的に導入企業に伴走します。

【カスタマーサクセスの業務詳細】
・オンボーディング(Loogiaを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、課題解決へ導く
・オンボーディングのフレームワーク化
・操作マニュアル作成、整備
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための支援、施策実施
・新機能の案内
・アップセル提案
・顧客のサポート業務全般(主に電話やメール)
・ハイタッチ層向け定例会
・ユーザーインタビュー(チャーンヒアリング)

【必須要件】
・顧客折衝経験
・顧客に対し、ソリューション提案、またはこれに準ずる業務の経験
・チームで協働する姿勢のある方

【歓迎要件】
・BtoBの営業経験のある方
・SaaS型ビジネスの営業経験のある方

【こんな方と一緒に働きたいです】
・自分から進んで自己学習し社内で知識を吸収できる方
・お客様の話を聞き、自ら課題を分析できる方
・社内でエンジニア側、ビジネス側問わずコミュニケーションを取りながら課題解決策を考えられる方

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Company info
株式会社オプティマインド
  • Founded on 2015/06
  • 30 members
  • Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 愛知県名古屋市中区栄2丁目11−30 セントラルビル9F
  • クライアントを成功に導くカスタマーサクセス募集!!
    株式会社オプティマインド