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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-07-30 143 views

導入数8万社越え!|業務支援SaaSプロダクトのカスタマーサクセス

株式会社Donuts

株式会社Donuts members View more

  • ジョブカン全体のの責任者しています。

  • Donuts 創業者

  • 株式会社Donutsでジョブカン経費WFの責任者と採用担当を兼務。栄光ゼミナール塾運営4年→リクルート営業4年→現職。

  • Takashi Hagiawra
    ジョブカン開発責任者

What we do

  • 80000社以上が利用するバックオフィス業務効率化!クラウド型管理システム「ジョブカン」
  • 若者文化・流行の発信地「MixChannel」

Donutsは、IT分野の4領域(SaaS・ゲーム・メディア・医療)で事業を展開しています。
複数ジャンルのヒットプロダクトを運営しながら、新規事業を生み出し続けることで、2007年の創業以来黒字経営と高い成長率を達成してきました。
また、世の中の時流を変え、10年・20年先にも価値を残せるサービスやコンテンツをテーマに、新たな事業を展開して参ります。

■SaaS事業
80000万社以上が利用するバックオフィス業務効率化!クラウド型管理システム「ジョブカン」

「ジョブカン」は、バックオフィスの幅広い領域を誰もが簡単に管理できる国内最大規模のSaaS事業です。管理できる範囲の広さは勿論のこと、プロダクトを展開する6つの領域においてNo.1を追求して運営しており、各業界をリードするプロダクトを生み出しています。

IT製品比較サイト「ITトレンド」の「ITトレンド上半期ランキング2019」では、ジョブカンが提供する6サービス全て(勤怠管理・ワークフロー・経費精算・採用管理・労務管理・給与計算)が第1位を獲得し、「勤怠管理・就業管理」部門にて、お問い合わせ数5年連続1位を獲得しました。

■医療事業
開業医の悩みを解決するクラウド型電子カルテシステム「CLIUS」
CLIUS(クリアス)は医療の中核を担うべく、現場のニーズにフィットした「オープンな診療スタイル」を提案できるのではないかと考え、電子カルテの開発に踏み込みました。

流行に乗るわけでも、儲けに左右されるわけでもない。
自己資本100%の会社環境だからこそできる、純粋な「使いやすさ」を追及した新しいソリュ-ションを生み出し、医療に携わる全ての方がストレスフリーに診察できる環境を作るべく、医療管理の充実と効率化を目指しています。

■メディア事業
新たな文化とトレンドを築き上げ、
IT×エンターテイメントで夢を叶えるメディア「MixChannel」

MixChannel(ミックスチャンネルまたはミクチャ)は、ライブ配信を多くの人にお楽しみいただき、テレビのような日常生活に溶けこんだメディアを目指しています。
ライバーとして生きることが憧れになり、ライブ配信を通じてそれぞれの夢を叶えられることを理想に多くのライバーと協力して多彩なエンタテイメント・コンテンツを生み出し続けています。

■ゲーム事業
【D4DJ Groovy Mix】
100曲以上の世代を超えた名曲から最新の話題曲までリミックスカバーで新感覚リズムゲーム
2020年秋配信開始予定!
公式サイト : https://d4dj.bushimo.jp/
公式Twitterアカウント : https://twitter.com/D4DJ_gm
公式Instagramアカウント : https://www.instagram.com/d4dj_official/
公式YouTubeチャンネル : https://www.youtube.com/channel/UCNWWdKniJyzQA3RiJ5LMoVw

【ブラックスター -Theater Starless-】
好みのワルメンを応援して、トップに推し上げろ!
ワルメン応援&リズムゲーム『ブラックスター -Theater Starless-』
アンダーグラウンドなステージで、トップスターを目指す男たちとの物語――
https://blackstar-ts.jp/

【暴走列伝 単車の虎】
1000万人以上が遊ぶ、無料の大人気ヤンキーバトルゲーム!
最強のオリジナル単車を作り、最強の族を作り上げろ!
https://tantora.jp/pc

【Tokyo 7th シスターズ】
新世代アイドルコンテンツプロジェクト始動!
アイドル育成リズム&アドべンチャーゲーム
http://t7s.jp/

その他複数のタイトルを運営しつつ、新規タイトルのリリースを計画しています。

■海外事業

【タイ・韓国】
海外での支社の設立、展開を行っており、独自のサービスを展開しています。

■国内支社

【京都オフィス】
2017年1月から新事業拠点として「京都オフィス」を設立しました。
運用中のタイトルを一部引継ぎ、後に独自の新規サービス開発に挑戦していきます。

Why we do

■人々の歴史と記憶に残り、世界に価値のあるプロダクトを創る。

私たちDonutsは、人々の歴史と記憶に残り、10年・20年先もユーザーに愛される世界に価値のあるプロダクトを創ることを目標としています。
Donutsが目指しているのは、世の中に何らかの価値をもたらし、 人々の生活や世界を変えるようなプロダクトを生み出すことです。
社会や時流に変化をもたらすものを創り出していこうという想いを込めて「Change the Game」というスローガンを掲げています。

How we do

■100%自己資本による圧倒的な意思決定スピード

柔軟性を武器に次々と新規サービスの企画・運営を行っています。
状況に応じ、最適な事業体制・開発フローを構成していきます。
提案から5分で数千万円を事業投資し、事業を成功に導いた経験を持っています。
こうしたスピード感のある経営判断によって、最大成長率1500%/年や年間売上高80億円の成長を遂げました。

■プロ集団がサービスを生み出しています

ビジネス領域のエキスパート・プログラミングやサーバーチューニングに精通するエンジニア・クリエイティブ領域のプロフェッショナルが在籍し、日々切磋琢磨しながら事業を進めています。
「1チーム=1プロダクト」というチーム体制を取っているので、1つのプロダクトを成功させるということに集中できます。
メンバーの自律性を重視していて、チーム目標を達成するために、必要な企画・開発項目・スケジュールをチームメンバー同士で議論し決定していきます。
チーム構成を少人数にすることで、1人1人が創意工夫し、チーム内での助け合いながら事業運営を行っています。

■快適なオフィス環境
椅子はアーロンチェアを用意するなど、メンバーが集中して打ち込めるかを考え、快適なオフィスデザインと設備にこだわっています。

As a new team member

【急成長中SaaSプロダクト「ジョブカン」のカスタマーサクセス募集!!】
2010年からサービス開始をした業務支援システムは、大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は80,000社を超え急成長を遂げています。

■募集背景
「ジョブカン」というバックオフィス向けクラウドサービスを提供しておりますが、
「働き方改革・クラウド化」が急速に進んでいる流れもあり導入社数8万社突破と急成長中。
運用をフォローし日本の働き方改革を支える仲間をもっと増やしていきたく積極募集中です。

■こんな人が活躍しています
➤営業経験やカスタマーサクセス経験がなくても活躍している先輩が多数在籍しています!
・元アパレル店員     20代女性
・元自動車販売店受付   30代女性
・元テーマパークスタッフ 20代女性

■カスタマーサクセスの業務について
ジョブカンにご契約頂いたお客様を中長期で運用フォローをして頂きます。
プロダクト品質向上のためにユーザーの声を踏まえたフィードバックおよびヘルプの改善等も行っていただく顧客課題を第一線で解決するための役割です。

■具体的な業務内容
以下の業務を想定しています
・契約済み企業への導入サポート
・導入完了後の運用サポート
・問合せ内容の検証および開発・企画へのフィードバック
・ヘルプの作成及び改善
・他、顧客要望を叶えるための施策等

■担当プロダクト
①勤怠管理
②労務管理&給与計算
③ワークフロー&経費精算
④採用管理
⑤Apps
上記いづれかの担当としてカスタマーサクセスを推進して頂きます。
※知識習得のためインサイドセールスから業務を始める可能性があります。

■歓迎スキル・経験
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験のある方
・営業経験がある(個人・法人問わず)
・メンバーマネジメント経験のある方
・給与計算や労務管理などの実務経験がある

■求める人物像
・顧客の課題解決にやりがいを感じる方
・自社サービスの改善に携わりたい方
・常に良いものを探求していきたいと思っている方

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Company info
株式会社Donuts
  • Founded on 2007/02
  • 300 members
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  • 導入数8万社越え!|業務支援SaaSプロダクトのカスタマーサクセス
    株式会社Donuts