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カスタマーサポート
Mid-career
on 2020-07-29 1,029 views

お客様が困らない仕組みを作り出すカスタマーサポートを募集!

株式会社スタンバイ

株式会社スタンバイ members View more

  • 新卒で大手印刷会社に入社。販促情報データベースを活用したBPRコンサルティングやWebプロモーションなどのIT領域ソリューションを担当。

    サイバーエージェントに中途入社し。約7年間 BtoBのSEOサービスでエグゼクティブコンサルタント/マネージャーとして従事。大規模DBサイト、ブランドサイド、オウンドメディアなど多岐にわたるサイトを対象としてコンサルティングサービスを提供。ツール開発・システム構築などの企画・ディレクションも担当。

    DeNAに入社後、メディア運営に関わるデータ解析および最適化施策の実行を担当するグロース部門を統括。SEO、SNSを中心に、戦略・施策立案と実行を推進、...

  • 株式会社スタンバイにて、採用を軸に人事として組織づくりを担当しています。

    大学卒業後、エンジニア→企業人事→エージェント→企業人事、とHRを中心とした経験を積んできました。

    初めて人事経験を積んだテイクアンドギヴ・ニーズでは、採用担当として中途/新卒で年間約300名の採用を行い、東証二部→一部を経験。
    10年在籍したクリーク・アンド・リバー社(C&R社)では、人材紹介事業のマネージャーとしてJASDAQ→東証二部→東証一部を経験。
    C&R社時代に立ち上げたRPO事業では、ディー・エヌ・エーのクリエイティブ採用や、サイバーエージェントのクリエイティブ採用、ディライトワークスの全職種採用...

  • Baba Kazuya
    Sales

  • 常にワクワクすることをしていたい

What we do

  • 国内最大級の求人検索エンジン「スタンバイ」

当社は、約1,000万件(2020年8月現在)の求人掲載件数を誇る日本最大級の求人検索エンジン「スタンバイ」の開発・運営を手掛けています。

現在、世の中の様々な求人媒体や企業ホームページには、多種多様な数多くの求人情報が分散しています。
そこで当社は、技術の力で仕事探しの情報を誰もが使いやすいように整理し、すべての人がより良い仕事に出会える選択肢と可能性を提供したいという想いから、株式会社ビズリーチの新規事業として2015年に発足しました。

さらに、2019年11月にはヤフーを傘下に持つZホールディングス株式会社と共に、合弁会社として新たなスタートを切りました。
2020年12月1日には「Yahoo!しごと検索」とサービス統合し、求人検索機能はすべてスタンバイに移管されます。

採用・求人に強みを持つビズリーチと、検索エンジンに強みを持つヤフーの技術を兼ね備え、日本最大級の求人検索エンジンとして、更なるサービスの拡大を目指しています。

Why we do

スタンバイは、これから日本が直面するであろう「労働力不足」という大きな社会課題の解決を見据えています。
少子高齢化社会により労働人口が減少していく今、「生産性の向上」が必要であり、そのためのプラットフォームを創り上げていきたいと考えております。
その実現のためには働くすべての人が正当な評価を受け、より良い働き方の選択肢と可能性を増やすことが必要だと考えており、これらをスタンバイを通して実現していきたいと思っています。
私たちが目指す世界は「はたらく」在り方そのものをアップデートするものなので、1〜2年で完成するような事業ではありません。5年、10年かけてじっくりと実現に向けて取り組んでいくスケールのものだと考えています。
そのための第一歩として、まずは
・求職者にとって集約的・一元的に求人情報を探せること
・企業にとってより安価かつ効率的に人材を確保できること
を確実に実現していきたいと思っています。
テクノロジーの力を通じて、様々な働き方を尊重、支援し、人々のより良い仕事探しを提案します。

How we do

<自社サービス「スタンバイ」について>
求職者が職種や勤務地といった条件やキーワードを指定することで、著名な求人サイト・企業サイト・ハローワークなどに掲載されている求人情報を、一括で検索できるサービスを開発しています。

ユーザーが求めているものは何かを徹底的に考え、自社で検索エンジンをつくっています。検索品質を高め、いかに鮮度の高い求人を提供するかがカギとなるため、技術力がそのまま事業成長に直結するエンジニアドリブンの事業と言えます。
サービスページ:https://jp.stanby.com/

Zホールディングスとの連携により、ヤフーが15年以上をかけて蓄積してきたデータ分析のナレッジとアセットを活用できる状況です。これらを活用しながらよりよいサービスの開発を進めていきます。

<開発体制について>
“Product Driven” を掲げ、プロダクトロードマップの実行に責任を持って開発に取り組んでいます。

プロダクトロードマップを達成するための各テーマ毎にグループを作成し、役割・責任・権限を明確化しています。それぞれがミッションや目標を定義し、チームメンバーが一丸となり目標に向かって取り組んでいます。

大きく2つのテーマがあり、それを細分化した各テーマ毎に責任を持つ複数のグループで開発組織は構成されています。
・最高の求職マッチングサービスを実現するためのユーザ体験に責任を持つグループ
・最適な価値を届けるための技術基盤の構築に責任を持つグループ

各グループは以下の役割を持つメンバーが協働し、運営を行います。
・Manager:グループ運営に責任を持つ
・Product Owner:各テーマの実現に責任を持つ
・Tech Lead:各テーマにおける開発手法や技術要素に対する責任を持つ

開発プロセスは各グループで最適な手法を追求することを推奨しています。現在は多くのチームがScrumを取り入れ開発を行っています。

<働く環境>
・フレックス制を導入(コアタイム12:00-15:00)
・MacBookPro/モニター支給(エンジニア、デザイナー)
・フリードリンク/ドリンク補助
・オフィスコンビニ など

<就業環境>
全オフィス原則禁煙となっております。

As a new team member

求人検索エンジン「スタンバイ」をご利用いただいているお客様からの問い合わせ対応を行う、カスタマーサポートの立ち上げをお任せいたします。

法人・個人のお客様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。

<具体的には>
・お客様からのお問い合わせ対応(メール/コール)
・お問い合わせを起点とした、社内折衝
・お客様への運用方法のレクチャー(TV電話、電話等)
・その他オペレーションに係る各種事務作業
・利用マニュアル/導入ガイド作成
・ご契約後の企業様へのカスタマーサクセス/アップセル
・顧客満足度向上施策の立案・実行(リーダー・マネジャークラス)
・カスタマーサポートチームの組織化・マネジメント(リーダー・マネジャークラス)

【期待するご経験】
下記いずれかのご経験のある方
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
・コールセンターでのSV、リーダー、マネージャー等のご経験
・何らかの領域でマネジメントのご経験

【歓迎するご経験】
・業務改善のご経験
・数値分析のご経験
・組織マネジメントのご経験
・ピープルマネジメントのご経験

【こんな方と一緒に働きたい!】
・カスタマーサポートを通じて事業を発展させたい方
・積極的に問題解決に取り組める方
・お客様の立場に立ち、寄り添って提案できる方
・機能説明ではなく、考えて提案ができる方

Highlighted stories

採用の先にある働き方の提案へ。事業の可能性はいかようにも広がっていく/プロダクト部 部長 金井 康平
未整備な環境だから面白い!お客様視点に立ち、スタンバイ活用の求人メディアを増やす/コンサルタント 淡路 真美
事業成功にフォーカスした、エンジニアのプロ集団を作っていきたい/CTO 明石 信之
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Company info
株式会社スタンバイ
  • Founded on 2019/11
  • 170 members
  • 東京都渋谷区渋谷2-12-4 ネクストサイト渋谷ビル10F
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