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Mid-career
Customer Support
on 2020-07-27 1,013 views

ユーザーに最高の体験を届ける、サポートチームの立ち上げメンバー募集!

Ubie株式会社

Ubie株式会社 members View more

  • 東大医学部在学中に研究室の教授にフラれた久保に医師の思考シミュレーションの研究を持ちかけられた事を機にデータサイエンスにのめり込み、Ubie疾患予測エンジン及び質問選定アルゴリズムを開発。卒後は東大病院、健康長寿医療センターで最先端医療と高齢者医療の最前線を経験する中で、社会はどんどん便利になっているのに、医療現場は昔と変わらず、医療従事者の頑張りでなんとか成り立っていることにもやっとする。また、尿が出ないと言う急患に夜中叩き起こされたり、逆に血便を2年も放置し、大腸がん末期になってから受診する患者が少なくないことにもやもやっとする。もやもやが爆発し、2017年5月にUbie株式会社を共...

  • Ubie 株式会社 共同代表 エンジニア
    東大大学院在学中に医師の思考シミュレーションサービスの開発を始め、高校時代からの同級生で当時東大医学部生だった阿部に協力を依頼。ステルスで今のDr.Ubieの原型となる病気予測プログラムを2013年から開発し始める。

    2014 ~ 2017 年エムスリー㈱にてB2Cヘルスケアのwebマーケティング、新卒入社後はwebアプリの開発を担当。2017年5月にUbie株式会社を創業。

    得意言語:Ruby
    特技:いじられ
    趣味:テラスハウスの副音声を聞くことと Japanese Hip Hop 鑑賞。

  • 医療機関向けの業務効率化サービス「AI問診Ubie」や、生活者向けの症状チェックサービス「AI受診相談ユビー」を提供している医療AIスタートアップのUbieで、事業開発をしています。

    東京大学工学部卒業後、新卒でエムスリー社に入社し、製薬企業のeプロモーション支援事業をしていました。1年目に主導した新規プロジェクトで全社表彰を受賞した他、海外案件や新規サービスの開発を担当しました。
    その後、リクルートキャリア社にてHRデータを用いたサービスの開発リーダーなどを務めました。
    うどんが好きです。

  • カスタマーサポート、人事。

    人事では、採用、インナーコミュニケーション施策、人事考課運用、企画などの業務を行いながら、
    労務、総務、情シス、その他もろもろ浮いたボールを拾ってきました。


    クラウドワークスではプロダクト(いわゆるエンジニア、デザイナー)チームの担当をしていたため、特に採用ではスクリーニング、スカウトからカジュアル・オファー面談まで実施。
    候補者のグリップには定評がありました。

    エンジニア、デザイナーさんが好きです。
    会社やチームのことをアツく話すのが好きです。


    完全にエモーショナル属性なため、熱いうちに鉄を打つことが得意。
    ノッてくると120%で力を発揮するタイ...

What we do

  • 医療機関向け「AI問診Ubie」
  • 一般生活者向け「AI受診相談ユビー」

Ubie(ユビー)は医療×AIのスタートアップです。
病気推測技術を武器に、「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」というミッションの達成を目指しています。
現在は、医療機関の業務効率化を支援するAI問診プロダクトと、国内外の一般ユーザー(患者)向けのAI受診相談プロダクトを開発・運用しています。

■ 医療機関向け「AI問診Ubie」
病院の紙の問診票をタブレット問診で置き換えるサービスです。病院の患者さんはタブレットを使って症状を入力することで、診察の前の空き時間を使い事前に詳しい症状の内容を伝えることができます。
医師は問診と病気予測の結果を見ることで危険な病気の見落としを防いだり、電子カルテに問診内容をコピーできるためカルテ入力の時間を大きく削減することができます。
全国200以上の医療機関で導入されています。
https://introduction.dr-ubie.com/

■ 一般生活者向け「AI受診相談ユビー」
一般生活者の方が病気と対処法を調べられるサービスです。病院向けに提供してきた病気予測エンジンをもとに開発しています。
普段とは異なる症状が起こったとき、その症状を入力することで適切な受診先やタイミングを調べることが可能です。
https://ubie.app/

Why we do

  • テクノロジーで適切な医療に案内することで、「健康が当たり前の世の中」を目指しています
  • 共同代表の二人です。阿部は医師、久保はエンジニアです。

テクノロジーが発達した現代においても、一般患者の医療へのアクセスには依然として多くの問題があります。受診の遅れによる病状の悪化、コンビニ受診による医療費増大などにより、現行の保険医療制度は限界を迎えると考えられています。

それを防ぐために、患者と医師との間に存在する「医療情報格差」を少しでも減らし、誰でも自分にあった医療にアクセスできる世界をつくりたい。

医療にある無駄をなくし、世界に誇る質の高い日本の医療をこれからも提供できる事を願い日々革新的なヘルスケアサービスの開発に全力を注いでいます。

How we do

  • BTCMのバランスを持ったチームです

■ 0→1のDevチームと1→100のScale 2つの組織
Ubieでは、最速の事業展開・最適な組織運営のため、0→1で新規事業やプロダクトを開発するDevチームと、1→100を最速で実現するScaleチーム(Ubie AI Consulting)の2つの組織を運営しています。
組織作りも妥協せず、ゼロベースで開発しています。
※ このWantedlyはDevチームのアカウントです。
※ 2チームを運営している背景やそれぞれのカルチャーについて、詳しくはこちらの記事をご覧ください。
「スタートアップで、カルチャーが全く違う2つの組織を作った話」 https://note.com/ubie/n/n192cef30c5eb

※ セールスのポジションに関しては以下のページをご覧ください。
https://www.wantedly.com/companies/company_3148913

■ 開発者と医師のチーム
Ubieの共同代表はエンジニアと医師で、現在のDevチームメンバーもエンジニア、デザイナー、データサイエンティスト、カスタマーサクセスなどプロダクトに精通したプロフェッショナルなチームです。ユーザーの課題に真摯に向き合い徹底的に議論し、解決しています。
開発手法としてはスクラム開発(LeSS)で、毎週何がプロダクトの課題なのかを話し合い、高速で柔軟な開発を重視しています。
また、共同代表の久保がエンジニアということもあり、技術的な挑戦を歓迎するカルチャーがあります。

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詳しくは、会社説明資料を公開していますのでぜひこちらをご覧ください!
https://bit.ly/2xIUAo8

As a new team member

■仕事概要
病院やクリニックの業務効率化サービスである、AI問診Ubieの事業拡大を支えるユーザーサポートチームの、立ち上げのサポートと運営のリードをしていただきます。
Ubieの事業やプロダクトについて深く理解し、事業の拡大フェーズに最適化されたチームの組成や運営、顧客満足度の最大化を目指していただきます。

■具体的な業務:
・Ubieの顧客対応全般
・サービス利用中の医療機関からの問い合わせへの対応
・顧客の声の開発チームへのフィードバック
・サービス利用中の医療機関への情報発信
・プロダクトに関する社内からの問い合わせへの対応
・ユーザーサポートチームの運営全般と採用による拡大
・KPIモニタリング
・運用フローの構築、業務の標準化
・各種ツールを用いたオペレーションの仕組み作り
・(チーム拡大後は)メンバーマネジメント

■職務の特徴:
・ユーザーが抱える課題を自ら捉え、深堀りしていきながらニーズを引き出し、定量定性から深く理解し、ユーザーファーストの精神で課題解決を進めていける方を求めております。
・ユーザーの悩みや課題が解決した時の達成感やユーザーに感謝される喜び、ユーザーのリアルな声をキャッチアップし、蓄積したデータを元に新規開発に活かせる面白さがあります。
・オペレーションエクセレンスを追求し、顧客対応の丁寧さやスピードの改善に努め、工夫を重ねていくことを楽しめる方を求めております。

■必須スキル
- ユーザーサポート/カスタマーサポートでの顧客対応経験 4年以上

■歓迎スキル
- サポートチームのマネージャー・SV経験
- 事業会社でのカスタマーサポート経験
- プロセス改善チームでの経験
- IT業界での勤務経験
- データ分析業務経験
- サポートチームの立ち上げ経験

■求める人物像
以下の要素を兼ね備えた方を募集しています
- 最高のホスピタリティ:
ステークホルダーの期待に対して、先回りして期待以上のアウトプットを出せる
- 率直なコミュニケーション:
場の雰囲気や相手の態度などに臆することなく、自分の考えを率直にロジカルに伝えられる
- 回転レシーブ力:
突発的な課題が多く生じる状況で、瞬時に適切に対処し続けることができる
- カオス耐性:
めまぐるしく変化する事業の状況を、常に柔軟に受け入れることができる
- 受容性:
粒度が粗く率直なコミュニケーションへの受容性がある
- 当事者意識:
求められている範囲において、事業成長に必要なことを考え、取り組むことができる
- 自走力:
自由度の高い環境の中で、自ら考えて取り組むべきことを完遂できる

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共同代表エンジニアの久保が目指す「世界の医療テックカンパニー」とは??
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Company info
Ubie株式会社
  • Founded on 2017/05
  • 80 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都 東京都中央区日本橋室町1-5-3福島ビル601号室
  • ユーザーに最高の体験を届ける、サポートチームの立ち上げメンバー募集!
    Ubie株式会社