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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-07-10 207 views

新サービスのカスタマーサクセス本格始動に伴い、初めてのメンバー募集!

ユニオンテック株式会社

ユニオンテック株式会社 members View more

  • 2016年11月入社。大学卒業後、ヘアメイクの仕事に就きながら副業として留学経験で培った韓国語を活かし通訳業務を経験。そこで出会った韓国を拠点とする照明機器メーカーの販売代理店立上げの為、営業職としてジョイン。現在は、SUSTINAが提供する建設業界特化型オンラインプラットフォーム事業における、サービス提案営業に従事。

  • Yasuto Nishimoto
    法人営業部

  • 1981年生まれ。三人娘の母。
    何事も捉えかた次第。何事も楽しむがモットー。
    ライフもワークも自分らしく楽しむ!!
    今日の自分より少しでも明日の自分が成長できるように。
    子供と思いっきり外で遊びまわるのことが好き。

    リクルートへ入社。(分社化によりリクルート住まいカンパニーへ転籍)。
    営業部のアシスタントとして、原稿作成、営業提案資料作成、目標数値算出などのデータ関連業務、グループ活性、部のイベント運営など組織運営サポートに従事。
    3回の育休・復帰を経て業務の効率化を図る。

    結婚、3回の出産というライフイベントを迎え、自分の今後のキャリア、ありたい姿と向き合い、より一人一人が活き活き...

  • Toko Nishizaki
    事業企画

What we do

  • 自社オフィスのデザイン、施工ももちろん自分たちで行います。こだわりを持った空間を見に来てください
  • 経営陣はクロス職人、コインチェックの元CFO、元リクルートのITグローバル領域出身者等個性的な面々

オフィスやショップの設計・施工を行う「内装工事業」と建設領域に特化した「オンラインプラットフォーム事業」を展開しています。

《内装工事業》
店舗・オフィスを中心にブランディングの視点を取り入れ、ニーズのヒアリングから、デザイン、施工までワンストップして手がけています。設立時は創業者ひとりだけのクロス職人でしたが、施工管理、設計など、自社一括で請け負う設計施工会社に拡大し、これまで約7,000件もの実積を積んできました。

《オンラインプラットフォーム事業》
建設業界が抱える課題を解決し、建設業界の受発注に特化した工事マッチングプラットフォーム「CraftBank(クラフトバンク)」 (URL: https://sustina.me/ )を運営しています。
月間UUは約40万、登録企業は約18,000社に到達しています。(2020年7月時点)

Why we do

  • 夜間工事の原則禁止、デニム生地を使用した作業着等様々なアプローチを実施しています
  • 工事マッチングプラットフォームは15,000社以上のコーポレートユーザーを抱え、月間35万UUを数えます

”世界一、魅力的な業界をつくる”

2000年創業から20年が経ち、我々は新たなビジョンを掲げました。
3Kと呼ばれる言葉に代表される建設業界のネガティブなイメージを払拭し、業界に携わる人たちが自身の家族や友人、社会に誇れる魅力的な業界をつくる。という強い想いをビジョンにしました。

日本の全産業で2番目に大きな市場を誇る建設業界。働き手不足は加速しており建設業界の企業(50万社以上)と建設業界の職人(500万人)の人口が2045年には現在の半数まで減少するとも言われています。
これまでもいくつかのIT系スタートアップが業界変革に挑戦してきましたが、その壁を打ち破ることはできませんでした。
それは、純粋なIT技術だけでは解決できないオフラインとオンラインを織り交ぜた複雑な業界構造の市場だからであると我々は考えています。
このブルーオーシャンな市場でリアルな実業での実績を持っているからこそできる変革に挑戦していきます。

私たちが目標としている事は単なる建設業界のIT化ではなく、
建設業界で働く人たちの働きやすい環境にする事。誇りを持てる業界にする事です。

How we do

  • 内装工事業のメンバーとIT事業のメンバーが協業してプロダクトの開発や運用、営業活動を行います。ユーザーと同じ機能が社内にある為、ユーザーインタビューやサービスのトライアルが社内で実施可能です
  • 大手企業や官公庁との協業実績もあります

職人出身の大川が形にしたプラットフォーム事業。この事業のスピードを加速させる為にリクルートホールディングスのエグゼクティブマネジャーであった現社長・韓がジョインし、建設業界のIT化を推し進めていきます。

《 働き方:業界の手本となる働き方を目指します 》
業界の見本となる働き方の改革を目指し、今度も施策を打ち出していきます。
● フレックス制(コアタイム有り)
ミッションに即してそれぞれの働きやすいスタイルを尊重し自由な勤務体系としています。
● 複業の推奨
自社では得られない経験や実積を積む事でスキルアップに繋がり、個人だけではなく自社の成長にも繋がると考えます。
● 表彰制度
半期に一度、最も活躍していた社員を選抜し表彰しています。受賞者には報奨金を贈呈しています。

As a new team member

オンラインプラットフォーム事業で展開するマッチングサービス「CraftBank」のカスタマーサクセスの本格始動に伴い、新しいメンバーを募集します!

■業務概要
CraftBankの新サービスを導入する企業様は、建設業の工事の受発注における課題(主に協力会社体制について)を持っている方が中心となります。
そのような方の「理想的な協力会社体制の実現」のため、定期的にお客様課題を聴取し、サービスの利用促進に向けた提案や、お客様が求めている工事会社をお探しするサポート対応等を行っています。

お客様1社1社に寄り添い、最も効果的にサービスをご利用いただくことで、導入企業の事業成長にも携われるお仕事です。そして、そのサポートが業界課題の解決につながっています。

その他、積極的な起案もどんどんしていただき、事業をグッと前に進めるために必要不可欠な「強固なカスタマーサクセス」を共に創り上げてほしいです!

■主な業務
(サービス利用のサポート)
・サービス導入準備のサポート
・サービス利用方法の説明会実施 など

(導入企業成長のお手伝い)
・お客様に合わせた有益な活用方法の提案
・定期効果ヒアリングと定期打合せの実施 など

(CS視点での事業拡大)
・アクティブ率向上に向けた施策の起案
・新メニュー起案・プロダクトチームへのフィードバック など

現状10名体制のチームですが、新サービス導入企業の拡大に伴い、20名ほどのチームに組織拡大する計画です!

現在、様々なバックグラウンドを持つ多様なメンバーが集まっており年齢層もバラバラですが、フラットに議論するというスタンスで、「顧客ロイヤリティを高める」という目的のため、現場目線から起案→磨き上げの経験をどんどん重ねて、スキルアップできます。

今後立ち上げが予想される新チームもあり、現在立ち上がりフェーズのCSチームで得る経験を生かして、新チームのリーダーを担ってもらう可能性もあります!

ー求める人物像
■必須要件

・アウトバウンドの架電経験もしくは新規開拓営業経験のある方
・社会的意義の大きな仕事をしたい方

・当事者意識や主体性のある方

■歓迎要件
・カスタマーサクセス業務経験
・建設業界での従事経験 ※施工管理など
・BtoB営業経験
・他業界でのマッチング業務経験(エージェント経験)

現在、フルリモート勤務となっていますが、毎日チーム内でカジュアルに会話し、情報交換できる時間を設けていて、コミュニケーションを取りやすい環境を心がけています。
少しでも気になった方、ぜひ一度、オンラインでお話ししましょう!

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Company info
ユニオンテック株式会社
  • Founded on 2000/06
  • 159 members
  • Funded more than $1,000,000 /
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  • 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー40F
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