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新サービスのカスタマーサクセス本格始動に伴い、初めてのメンバー募集!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2020-07-10

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新サービスのカスタマーサクセス本格始動に伴い、初めてのメンバー募集!

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絵美 林

2016年11月入社。大学卒業後、ヘアメイクの仕事に就きながら副業として留学経験で培った韓国語を活かし通訳業務を経験。そこで出会った韓国を拠点とする照明機器メーカーの販売代理店立上げの為、営業職としてジョイン。現在は、SUSTINAが提供する建設業界特化型オンラインプラットフォーム事業における、サービス提案営業に従事。

鳥海有紀子

1981年生まれ。三人娘の母。 何事も捉えかた次第。何事も楽しむがモットー。 ライフもワークも自分らしく楽しむ!! 今日の自分より少しでも明日の自分が成長できるように。 子供と思いっきり外で遊びまわるのことが好き。 リクルートへ入社。(分社化によりリクルート住まいカンパニーへ転籍)。 営業部のアシスタントとして、原稿作成、営業提案資料作成、目標数値算出などのデータ関連業務、グループ活性、部のイベント運営など組織運営サポートに従事。 3回の育休・復帰を経て業務の効率化を図る。 結婚、3回の出産というライフイベントを迎え、自分の今後のキャリア、ありたい姿と向き合い、より一人一人が活き活きと、ポジティブに人生を過ごせるような環境や組織を創り、一人一人をサポートをしたいとの想いから、よりダイレクトに関わることができる人事へとキャリ転換。スタートアップ企業のFiNCへジョインし、労務、教育・研修、評価、採用などに携わる。 その後、建設業界を変革を目指し、日本の素晴らしい技術をもつ職人さんの環境を良くしたいという想いをもつユニオンテック株式会社へ共感しジョイン。 コーポレートコミュニケーション室人事チームとして、顧客満足度向上のための組織基盤の構築、人事制度、採用、全社キックオフの運営などに携わる。 昨年12月にナレッジマネジメント推進のため、事業企画部に異動。社内のナレッジの蓄積と仕組化、組織の強化のため奮闘中。

Toko Nishizaki

バックオフィス→採用→CS→CS企画

ユニオンテック株式会社's members

2016年11月入社。大学卒業後、ヘアメイクの仕事に就きながら副業として留学経験で培った韓国語を活かし通訳業務を経験。そこで出会った韓国を拠点とする照明機器メーカーの販売代理店立上げの為、営業職としてジョイン。現在は、SUSTINAが提供する建設業界特化型オンラインプラットフォーム事業における、サービス提案営業に従事。

As a new team member

オンラインプラットフォーム事業で展開するマッチングサービス「CraftBank」のカスタマーサクセスの本格始動に伴い、新しいメンバーを募集します! ■業務概要 CraftBankの新サービスを導入する企業様は、建設業の工事の受発注における課題(主に協力会社体制について)を持っている方が中心となります。 そのような方の「理想的な協力会社体制の実現」のため、定期的にお客様課題を聴取し、サービスの利用促進に向けた提案や、お客様が求めている工事会社をお探しするサポート対応等を行っています。 お客様1社1社に寄り添い、最も効果的にサービスをご利用いただくことで、導入企業の事業成長にも携われるお仕事です。そして、そのサポートが業界課題の解決につながっています。 その他、積極的な起案もどんどんしていただき、事業をグッと前に進めるために必要不可欠な「強固なカスタマーサクセス」を共に創り上げてほしいです! ■主な業務 (サービス利用のサポート) ・サービス導入準備のサポート ・サービス利用方法の説明会実施 など (導入企業成長のお手伝い) ・お客様に合わせた有益な活用方法の提案 ・定期効果ヒアリングと定期打合せの実施 など (CS視点での事業拡大) ・アクティブ率向上に向けた施策の起案 ・新メニュー起案・プロダクトチームへのフィードバック など 現状10名体制のチームですが、新サービス導入企業の拡大に伴い、20名ほどのチームに組織拡大する計画です! 現在、様々なバックグラウンドを持つ多様なメンバーが集まっており年齢層もバラバラですが、フラットに議論するというスタンスで、「顧客ロイヤリティを高める」という目的のため、現場目線から起案→磨き上げの経験をどんどん重ねて、スキルアップできます。 今後立ち上げが予想される新チームもあり、現在立ち上がりフェーズのCSチームで得る経験を生かして、新チームのリーダーを担ってもらう可能性もあります! ー求める人物像 ■必須要件
 ・アウトバウンドの架電経験もしくは新規開拓営業経験のある方 ・社会的意義の大きな仕事をしたい方
 ・当事者意識や主体性のある方 ■歓迎要件 ・カスタマーサクセス業務経験 ・建設業界での従事経験 ※施工管理など ・BtoB営業経験 ・他業界でのマッチング業務経験(エージェント経験) 現在、フルリモート勤務となっていますが、毎日チーム内でカジュアルに会話し、情報交換できる時間を設けていて、コミュニケーションを取りやすい環境を心がけています。 少しでも気になった方、ぜひ一度、オンラインでお話ししましょう!
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