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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2020-07-06 1,607 views

暮らしを繋ぐサービスを育てよう!理想的な顧客体験を創るカスタマーサクセス

株式会社ビットキー

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  • ビットキーでは、人事とCX組織運営を担当し、
    全社の人や組織、情報をうまくつなげるhubの役割。
    「創業者経営から組織化された経営へ」の成長を図る。

    以前はWorks Applicationsで営業として、新規顧客開拓、営業組織運営、
    財務として経営管理強化、特命任務遂行を経て、
    DMM.comで経営企画として、経営管理の仕組みづくりを担う。

    趣味は、息子と遊ぶこと、サウナ旅、ひとり鮨、
    ピアノ籠もり、メンターとして話を聞くこと。

  • ビットキーではカスタマーサクセスとして、新規プロダクト導入のカスタマーサクセス創造に、0からトライ。
    ジョイン後1ヶ月でマネージャーとなり、カスタマーサクセスの創造だけでなく、再現、定着のマネジメントも担う。
    また、「価値あるプロダクトを提供してワクワクする顧客体験を生み出す」ことを目指して奔走中。

    以前は、ワークスアプリケーションズでECサイト売上向上のコンサルティング営業を実施。
    リフカムではカスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、オンボーディング企画・リニューアルセールスの仕組み化・コミュニティー立ち上げを経験。

    趣味は、サッカー観戦・フットサル・サウナ・ラーメン屋巡り

  • 新卒入社した前職での経験を4年経て、
    2019年4月、株式会社ビットキーへ移籍しました。

    プロダクト領域としてはソフトウェアからハードウェアまでーー
    ビジネス領域としては個人から法人までーー
    誕生の瞬間から幅広い範囲でのビジネス展開・価値創造を目指している当社において、
    “事業を成立させる”、そのための “組織を成立させる” ことをミッションにした
    ビジネス・ディベロップメントのチームを担っています。

    特に直近では、
    マーケティング〜セールス〜カスタマーサクセスというビジネスプロセスにおいて
    必要となる戦略的・組織的・業務的・データ的な連関を実現させること、
    その先に、当社の製品・サ...

  • Izaki Miwako
    Other

As a new team member

ビットキーの「カスタマーサクセス」は、
お客様と向き合いつつ、生まれたばかりのプロダクトを育てる、
事業成長の中心に立つポジションです。

ただお客様からの声を聞いて回答を伝達する役割ではなく、
「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・エンジニアと連動し、
プロダクト・サービスをさらに進化させていきます。

運用提案やアップセル販売を兼ね備えたプロフィットセンターとしての活動も多く、
一般的なカスタマーサポートとは一線を画するポジションです。

そのため、個人での活動ではなく、多くのメンバーを巻き込んでチームの成果を出すことが求められています。

▼ 主に以下の様な業務をご担当頂く予定です。
・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション
・新製品に関する情報の収集と可視化
・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの誰でも出来る化と、仕組みづくり
・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール(資料・動画など)の
 企画立案と作成の推進
・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案。
 ※インハウスのデザイナーや、委託先のデザイナーと一緒にプロダクト改善を立案します
・新プロダクト/サービスをリリースするための、顧客体験の設計と開発への機能提案  

homehub事業では、内見時・退去時の業者間のカギの受け渡しをデジタル化したり、
入居者向けにデジタルキーを使った不在時配送などのサービスを提供することで、
これまで無かった暮らし体験を創っていきます。

==必須要件==

・法人顧客対応にて3年以上の実務経験があること(営業職、サポート職問わず)
・役割、職種が異なるメンバーとともに、ゴールに向けた建設的な議論、スムーズな調整ができること

==歓迎要件==

・コンサルティングファームもしくは事業会社にて、新規事業立ち上げ、業務プロセス再構築等の経験があること
・サブスクリプションビジネスのサポート経験があること(toC、toB問わず)
・無形商材の法人営業経験(3年以上)があること
・複数部署のメンバーとのPJ推進経験があること

==求める人物像==

・サービスを成長させることに対する高いコミットメント力をお持ちの方
・フォロー精神に溢れ、他責にせず、全社視点で解決しようと取り組める方
・既存のキャリアを活かしつつ、さらに新たな領域に自分の可能性を広げたい方

==このチームで経験できること==

ビットキーでなくては実現し得ない顧客体験を、これからいくつも創出していきます。
「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境です。

私たちが描く「Connect」する世界観を描くためには、
より多くの体験を創り出す必要があり、
0→1、1→10、10→100それぞれのフェーズが並行して走ります。
単一のプロダクト、サービスを成功させることより難しい点も多いですが、
1日が濃く、より自分自身の成長を実感できます。

暮らす、働く領域における体験が繋がるように、
「Connect」する体験が増えれば増えるほど、
当社が顧客に提供できる価値は大きくなっていきます。

気になった方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

ビットキーのカスタマーサクセスについては下記記事もご覧ください。
『0→1も、1→10も、10→100も。PMFを担うビットキーCSの言語化』
https://www.wantedly.com/companies/bitkey/post_articles/300986

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Company info
株式会社ビットキー
  • Founded on 2018/05
  • 240 members
  • Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都中央区京橋3丁目1-1 東京スクエアガーデン9階
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