「こんな病気になるなら、こんな生き方をしていなかったのに」という、人生の最期の後悔を、なくしたい。 代表の原は、大学卒業後、臨床現場で医師として働いていました。そこで会った少なくない数の患者様が、人生の最期に自分の生き方を後悔していました。 わたしたちは健康な時は「自分はずっと健康なまま生きていく」と思いがちです。しかし、現実には大きな病気にかかるリスクは誰にでもあり、その事実に気づくのは大抵の場合、症状が深刻な状況になってからなのです。 「情報化が進む中、様々なデータを集め、解析することで、健康なうちからリスクを知り、将来の病気の可能性を知ることができるのではないか。」「診断した病気の治療をするのではなく、医療の仕組み自体を変えることで、「すべての人が納得して最期を迎えられる」時代が作ることに貢献したい。」 MICIN創業、そしてビジョンの背景にあるのは、そんな思いです。 ▼詳細は以下会社紹介をご覧ください▼ https://speakerdeck.com/micin_hr/micin-company-introduction-hui-she-shuo-ming-zi-liao-67f2bb8a-f585-4c48-9b3b-2b7330b071d0 現段階で公表できない案件も多くありますが、面談・面接ではできるだけ最新の情報をお伝えしたいと思います。

たとえば、生活習慣病は日々の健康を管理することにより防ぐことができるものですが、医療現場の多くが多忙を極めており、事前予防に関しての適切なアドバイスや、きめ細やかなケアや指導をしていくことがあまりできていないのが現状です。 また、患者の数だけ蓄積している医療情報も、いまは無秩序に散乱しています。 私たちMICINは、これまで病院にあった医療データを自分で所有できるようにしたり、AIを活用してそのデータを分析し、 自ら納得して医療を受けられるサポートをしたり、スマホのオンライン診療を通じて医療情報をデータ化していきます。 そうやって、医療をもっと身近な存在へと変えることで、これまで以上に自分のカラダを大切にするようになったり、 ふだん食べるものや生活習慣が変わり、 納得して毎日を生きられるようになる。そういう世界を実現したく思っています。

ビジョン実現のために5つのVALUEを大事にしています。 【VALUE】 Initiate 起点メイク 自ら仕掛け、常に変化の起点となろう。 出来ない理由より、出来る方法を考え、 まずは一歩踏み出そう。 Ownership 当事者意識 どんな時も決して他人のせいにせず、 自分ゴトとして考え、向き合おう。 その姿勢が、新たな機会を生み出す。 Persist 完遂イズム 新たな挑戦は、思い通りにいかないのが当たり前。 困難を乗り越えて、粘り強くやり切る。 やり切るからこそ、見える世界がある。 Integrity 信頼ベース 約束を守ること。誠実であること。 それらの積み重ねから生まれる信頼は、 あらゆる成果の基礎となる。 Engage チームMICIN 立場を超えて、尊重し合い、刺激し合う。 社会を進化させる大きなチャレンジは、 一人や一部門では成し得ない。 医師である代表の原をはじめ、事業開発やデータ分析、自然言語処理といった分野に強みを持つ多才なメンバーが集まっています。医療への思いを持った様々な分野のスペシャリストとの協同で業務を進めることが可能です。

【仕事内容】 micinのカスタマーサポートでは、主にオンライン診療サービス「クロン」をはじめ提供する各サービスの顧客対応を軸に、顧客体験の向上につながる幅広いお仕事をお任せできる方を探しています！ たとえば「クロン」を利用する医療機関（医師、事務スタッフ等）及び患者からの問合せに対応しながら、その問合せが生まれないようにするには自社内で何をすればいいか？の視点で、私たちが「なめらかな顧客体験」を提供するために必要なコトと向き合っていただく、重要なポジションと考えています。 具体的な仕事内容 ・ユーザー（医療機関／患者等）からの問合せ対応　※メール&電話対応問合せの課題解決（社内のエスカレーション等） ・サービス改善のための集計やレポート等 ・FAQや想定問答、サービス仕様やガイド等の作成 ・新しいサービスやプロジェクトの対応の準備 【仕事の魅力】 ・オンライン診療への認知度が低く、世の中の十分な浸透には至っておりませんでしたが、現在、新型コロナウィルスの影響で話題にのぼることも増え、オンライン診療が”医療の当たり前”となる未来を作るダイナミックな動きに、最前線で携わることができます。 ・単に顧客対応をするだけではなく、顧客課題を解決に導く調整やCSの枠組みを超えたさまざまな業務提案が出来ることも魅力です。 ・オンライン診療「クロン」だけでなく、様々なサービスの企画・準備段階からCSとして携わることが出来ます。 ・個々のメンバーが担当する業務範囲は広く、自律・主体的に仕事を進めていただきますが、「報告・連絡・相談」といったチームプレイも重視しますので一人で抱え込むことはありません。 【必要な条件・経験】 ・インターネットサービス（ウェブ、アプリ等）におけるカスタマーサポート等のエンドユーザー／エンドクライアント対応の経験（1年以上） ・電話／メールなどこだわらず顧客対応の出来る方 【望ましい経験・スキル】 ・インターネットサービス（アプリ／web／端末の制作や業務利用）についてリテラシーをお持ちの方 ・事業会社やCS受託会社で、お客様への二次／三次対応、エスカレーション管理やトークフロー作成等の実務をご自身で行った経験 ・医療業界や関連する業界での経験（医療従事者の立場になって物事を考えられる人）や医療事務／調剤事務、病院の窓口業務の経験 ・事業会社（ベンチャー等）で、複数の部門に働きかけて顧客課題を解決をしたり提案を行った経験 ・zendeskなどのカスタマーサービスプラットフォームの利用経験 ・お客様ごとの課題解決（CS）とサービスの課題解決（CX）のどちらにも興味のある方 【こんな方が活躍しています】 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方 ・問題解決に向けて主体的に行動し、一通りやり遂げる方 ・根拠をもって仮説を立て問題解決の手段に落とし込む思考のある方 ・ユーザーに寄り添いながらも、客観的に課題解決を提案出来る方 ・人の話を聞くことが好きな方、人を知ろうとする方 ・ご自身の経験だけにこだわらずmicinに適した形に柔軟に対応できる方 ・満足度と効率性の両立を志向されるマインド 【その他】 ・オンボーディング制度や社内勉強会や月に一度の全社共有会の開催しております ・事業や業界へのキャッチアップや他部門に関わる情報発信などを大切にしています。 ・まだまだはじまったばかりのことも多くありますので、更に磨きをかけていくために、一緒につくり上げていきましょう。