LINE関連サービスのカスタマーケアや審査等の運営業務の一部を、パートナーサイトであるベンダーに委託をしており、その中で審査領域におけるベンダーのオペレーション管理をお願いします。 日々のKPI管理や業務効率化、品質管理、レポーティング等がメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。 【具体的には】 ・週次の運用、納品状況、指標のレビューおよび管理 ・パートナーサイトへのコンサルティングおよびトレーニングと、主体的な組織運営のサポート ・パートナーサイトの課題解決のための分析、施策立案と継続的なプロセス改善 ・指標設定や詳細なレポート作成(パフォーマンスを分析し定期的な管理レポートを作成) ・運用プロセスやコスト改善