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  カスタマーサクセスエンジニアの蒋。「前職は、SIerでインフラエンジニアとして働いていました。クラウドを用いて新しいソリューションを開発しようと、SBクラウドに入社しました」
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  カスタマーサクセスエンジニアの鈴木。「SBクラウドにジョインする前は、携帯電話の基地局関連のエンジニアでした。ソフトバンクのグループ内公募で手を挙げて、出向してきました」

SBクラウドは、全世界の企業で時価総額上位に入る世界最大級のEコマース企業、アリババグループとソフトバンクのジョイントベンチャーで、「Alibaba Cloud」の日本展開をメインミッションとして設立されました。本気で世界を取りに行こうとしている2社のジョイントベンチャーですから、両経営陣からの期待値が高く、またクラウドという全産業で活用できるプロダクトゆえにビジネススケールも年々拡大しています。

・SBクラウド コーポレートサイト
https://www.sbcloud.co.jp

「Alibaba Cloud」は、中国No.1シェアのパブリッククラウドサービスです。世界中に14のデータセンターを保有し、グローバルでの実績を着実に伸ばしています。世界最大級のEコマースプラットフォームである「Alibaba.com」「Taobao」「Tmall」も支えるクラウドインフラストラクチャーを提供。AI、IoT、ビッグデータ解析など最新のテクノロジーが駆使され、1日で計14.8億件の決済処理を行う（2017年11月11日の実績）金融サービス「Alipay」にも利用されるセキュアな環境を実現します。

・Alibaba Cloud サービスサイト
https://jp.alibabacloud.com/
・エンジニアブログ
https://techblog.sbcloud.co.jp/?_ga=2.267262668.319629895.1513686632-457647959.1513686632
・SBクラウド　Facebook
https://www.facebook.com/SBCloud/

■最新ニュース
・「SoftBank World 2018」 講演レポート/小売業界に変革を 〜アリババクラウドの最新テクノロジーが描く『ニューリテール』戦略〜
https://tm.softbank.jp/future_stride/topics/20180910_2/

・杭州で開催された「The Computing Conference 2018」現地レポート
http://ascii.jp/elem/000/001/748/1748437/

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  「デジタルトランスフォーメーション」をキーワードに、テクノロジーの力で産業を変えていく。あらゆるデータが活用されて、進化が加速する世界を創り上げていきたいです。/SBクラウド代表取締役 兼 CEO 内山
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  AI、IoT、ビッグデータなどの先端プロダクトやソリューションを続々と日本に投入していく最中で、あなたが日常業務において最先端技術に触れる機会があります。

「More than just cloud」-クラウドの先の世界を目指す-

「クラウドをはじめ、あらゆるテクノロジーを用いて最先端の解決策を提供する」ことを、SBクラウドは目指しています。Alibaba CloudにはAI、IoT、ビッグデータ解析などの最先端テクノロジーが駆使された約160のブロダクトがあり、SBクラウドではそのうちの基本プロダクトを日本に提供しています。私たちは日中連携を通じて、中国の最先端ソリューションの日本展開を行います。テクノロジーの力で産業を変えるため、AIやビッグデータ関連の先進事例を参考に「Alibaba　Cloud」のプロダクトにとどまらない、あらゆる技術を使ったソリューションを提供し、世の中へデジタルトランスフォーメーションを起こします。

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  部長のサール。「カスタマーサクセスエンジニアが担当する範囲はかなり広く、技術力の幅を拡げることができます」
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  社内は一フロアに全社員があつまり、フリーアドレスで部署の垣根もありません。営業・エンジニアが一体となって新事業を生み出しています。

●社内の他チームと連携して、顧客へのサービスレベルを向上させる

カスタマーサクセスチームだけで解決できない問題があれば、セールスと協働して顧客の現場に出向いたり、アーキテクトとクラウドの構成を見直すこともあります。職種ごとの垣根は低く、会社全体でフラットに問題解決に取り組める環境です。

問題解決の側面だけではなく、現状をもとにセールスが新たなサービスを提案して、受注につながるケースも多く見られます。場合によっては、専属のシステムエンジニアをつけることで、PoC（Proof of Concept：「概念実証」）を行うこともあります。試作開発の前段階にあたる、検証やデモンストレーションから関与することもできる仕事です。

●最先端の技術に触れられ、スキルを向上できる環境

カスタマーサクセスエンジニアは、顧客との接点が多く、サービスレベルを左右する存在です。よって、社内の誰よりも「Alibaba Cloud」に精通している必要があります。

過去の解決手法のデータベースが構築されているのはもちろん、プロダクトマネージャーによる新サービスの勉強会が社内で頻繁に開催されます。また、勉強会で得られた知識を試すために、カスタマーサクセスエンジニア専用の検証・学習用の環境も用意されています。市場に投入される前のサービスに触れられることも多く、常に最先端の技術をキャッチアップできる環境です。

今後のサービスのトレンドとしては、IoT領域が強化されるでしょう。IoTのデータを集積するプラットフォームのサービスを「Alibaba Cloud」では提供しています。加えて、アリババの機械学習を使ったプロダクトが導入される予定です。IoTと機械学習を軸に、既存のプロダクトとの連携も加速させていきます。

●多様なキャリアパス

社内では、多様なキャリアを経験することを推進しています。現状のスキルをベースに、新しい仕事をやりたければ、上司に相談できる環境です。たとえば、カスタマーサクセスエンジニアからアーキテクトへ転向するケースもあります。

また、「テクニカルアカウントマネージャー」というポジションも新設予定です。大手顧客の導入フェーズからプロジェクトにジョインし、環境の理解を進めた上で、そのまま運用フェーズでもアドバイスを行います。さまざまな可能性の中から、自分にフィットしたキャリアを見つけられる環境で