モノ消費からコト消費へ。消費者が企業のサービスや商品に関連する一連の「体験の価値」を重視するようになった昨今、その体験の価値をいかに向上させるか？は、企業の大きなミッションとなりつつあります。 私たちは「エモーション × データで、三方よしの社会を実現する力になる」ことをパーパスに掲げ、大きく2種類のサービスを提供しています。 顧客体験価値を向上させる活動(CXM)の支援サービスである「EmotionTech CX」と、従業員の自社に対するエンゲージメントを向上させる活動の支援サービスである「EmotionTech EX」。 ■EmotionTechのサービスの流れ ・顧客体験/従業員体験の流れを整理した上でアンケートを実施 ・感情データ（ロイヤルティデータ）をシステムやアナリストが分析して可視化 ・その結果を基に課題を特定し、顧客体験/従業員体験の改善へつなげます 企業収益と関連性が強いとされるロイヤルティ指標「NPS®」を活用して、いちお客様からファンへとステップアップしてもらうためのアイデアを提供していく、従業員の「自社で働くことへのことへの満足度」をあげていくためのポイントを導き出すことが私たちの役割です。 【参考情報】 ・サービス紹介動画：https://youtu.be/fpcdEAITjM0?feature=shared ・導入事例：https://www.emotion-tech.co.jp/case

ーあなたは、好きの理由、キライの理由をちゃんと説明できますか？ 代表の今西です。 私たちエモーションテックは、「好き」「キライ」「お気に入り」「あまり好きじゃない」「苦手」といったような、人が企業や商品、サービスに抱く様々な感情をテクノロジーを使って分析します。 今まで捉えきれなかった感情が可視化されることで、企業とお客様・従業員との間に新しいコミュニケーションが生み出されていく。 少し想像しづらいかもしれませんが、エモーションテックは人々の感情と向き合うことで、人や企業の”幸福度を上げたい”と考えています。 私は前職、ユニクロの現場で店舗マネジメントの仕事をしていました。その経験の中で痛感したのは、サービスの現場はまだまだアナログな要素が根強く残っているということ。売上やコストなど、収益に直結する項目についてはITを使った緻密な管理がされているものの、組織のマネジメントや接客品質の向上などについては、往々にして ”感覚” や”勘”といった属人的な要素によって成り立っているということでした。 しかし、サービス業をはじめとして、人が事業の価値の源泉となっているような多くのビジネスにおいては、人のマネジメントや人が提供するサービスの品質改善こそが、企業の収益に直結する必要不可欠な要素であり、より正確に捉えるべき対象であると我々は考えています。このような思いから、アナログに行われていた従業員と企業、お客様と企業の間のコミュニケーションを独自の技術を使って正確に捉え、改善し続けていくことができるソリューションを提供しています。我々のソリューションが世界中の企業のインフラとなり、従業員・お客様・企業の3方よしの世の中をつくることが我々のパーパスです。

◆エモーションテックメンバー 現在80名ほどのメンバーがいます。 ともに会社を成長させていく仲間を募集しています！ ◆働く環境・制度 -自己成長・学習支援 -書籍購入制度、検定受験補助制度、社内有志による勉強会・共有会 -コミュニケーション活性・相互理解 -シャッフルランチ、ウェルカムランチ、チーム・全社懇親会、1on1、ファミリーイベント（任意） -柔軟なワークスタイル -コアタイムのないフレックス制、リモートワーク可（出社・リモートのハイブリッド）、他拠点のWeWork利用可能、時短勤務選択可能、ベビーシッター利用補助制度

【こんなお仕事】 ◆自社サービス「Emotion Tech」「Employee Tech」をご利用いただいているクライアントに対するカスタマーサポート業務を担当。カスタマーサクセス（クライアント担当営業）と共に、クライアントの実現したい要件を汲み取り、必要な設定方法のガイドを行い、社内外の問い合わせへの対応をして頂きます。 また顧客目線での気づきを集約し、システムの改良点などを積極的に提案するなど、カスタマーサポートセンターとしての機能・フローを自分たちで組み上げていくプロセスに積極的に関与していただきますので、自分の創意工夫を活かすことができるお仕事です。 【この仕事のやりがい】 ◆相手のお困りごとに対してソリューションを提供して解決できたときや、クライアントがシステムをより深く使いこなせるようになった時には役に立てたかなと嬉しく思います。クライアント視点で見えてくるシステムの改良点も積極的に開発チームへ直接伝えていきますので、部署を超えた大きなチームワークの中で一人一人が自分の強みを活かして行動できることにやりがいを感じます。 【具体的な職務内容】 ・クライアントや社内営業からの問い合わせのサポート対応 　―保守作業（アカウント発行や停止） 　―システム設定業務（アンケートの作成やデータインポート等） ・営業サポート（代理メール対応） ・営業推進のための資料作成（パワーポイントやエクセルを使用) ・システム部署との連携（クライアントからの要望・不具合情報などの集約・伝達） ・ヘルプサイトの内容充実 　など 【必須要件】 ・ビジネスマナー ・エクセルやパワーポイントなどの基礎知識がある方 ・成長意欲が高い方 ・非定型から型化していくことに興味を持てる方 【歓迎経験/スキル】 ・カスタマーサポート経験（業界・業種・経験年数問わず） ・BtoBサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・ExcelやPower Pointを使った資料作成経験 【求める人物像】 ・「すべての人がイキイキと働ける世の中を創る」ことに共感してもらえる方 ・定型化された業務でなくとも、創意工夫で取組める方 ・チームワークを重視し、協調性のある方 ・急激な事業・組織の成長の中で、自分自身も成長させたい方 ・指示待ちではなく、自分で考えて行動できる方 ・これまでの経験を活かして、新しいことにチャレンジしたい方 【キャリアパス】 ・カスタマーサポートのご経験を踏まえ、先々はご自身のご希望に応じてデータ解析チームやカスタマーサクセス、コンサルタント営業など他職種への転向もご相談可能です。