ユーザーの困りごと解決！日本を変えるサービスのカスタマーサポート募集！！

株式会社ミツモア

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初めまして、ローカルサービスのプラットフォームである「ミツモア」を作っている、石川です。ミツモアを、地域密着型のサービスの分野で日本一にしていくことが私のミッションです。

<略歴>
東京大学法学部を卒業後、経営コンサルティング会社ベイン・アンド・カンパニーに勤務。この際に担当した地銀のプロジェクトで、中小企業や個人事業主がいかに営業に苦労しているかを実感する。
その後、ペンシルバニア大学ウォートン校にてMBAを取得し、シリコンバレーのスタートアップZazzleに勤務。帰国後、元Yahooのエンジニアとともにミツモア創業。

<ミツモアについて>
地域密着型サービスのプラットフォームです...
株式会社ミツモアで地域の専門家プラットフォームを作っています
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京都大学卒業後、マッキンゼーアンドカンパニーに新卒で入社
製造業・IT・小売業界を中心に、大手クライアントの全社トランスフォーメーションやデジタルマーケティング、価格戦略等のプロジェクトに従事
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2017年秋にミツモアに参画
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好きな食べ物はカレーとハイボール、好きなアイドルはモーニング娘。19とJuice=Juiceです
Co-Founder, CTO @ MeetsMore Inc.

- 略歴 -
東京大学・大学院で物理系学科で学ぶかたわら、スタートアップの初期メンバーとしてRailsアプリケーションの開発に参加

Yahoo! JAPANに新卒入社し4年間勤務
- ヤフオクのバックエンド開発、フロントエンド開発
- ベトナムのオフショア開発でモバイル&ウェブエンジニア十数名のマネージメントを担当
- CTO室SWATにて各部署への開発支援・協力

Yahoo! JAPAN退職後、株式会社ミツモアを共同創業。CTOに就任。
ミツモアにてエンジニアをやっております。データ解析からフロントエンド、バックエンドの開発など幅広くやっています。
以前は、Yahoo! JAPAN にてヤフオク!の大規模サービスの基盤整備や PaaS などのプラットフォームの導入推進などを約5年半やってきました。

What we do

急成長スタートアップです！
見積もりプラットフォームの開発・運営をしています！

▶ミツモアとは
「ミツモア」は、くらしからビジネスまでなんでもプロに依頼できる見積もりプラットフォームです。簡単３ステップで、すぐに・おトクに・安心してプロにサービスを依頼できます。

▶ミツモアの特長
現在、ミツモアで取り扱っているサービスは「カメラマン」、「税理士」「弁理士」「社会保険労務士」など士業、「車検・修理」「リフォーム」「ハウスクリーニング」「庭木の剪定」などの約27種類のカテゴリー、約250種類以上のサービスとなっています。
依頼者の方は希望内容に合わせて質問項目に答えるだけ！
最適なプロとのマッチングを実施し、最速５分の見積もり体験を提供しています。

▶ミツモアの成長スピード
VCなどから５億円の資金調達をした2019年6月の依頼総額60億円から、2022年2月末で700億円の11.5倍に成長を続けております。

▶株式会社ミツモアの概要
会社名：株式会社ミツモア
代表者名：石川彩子
住所：〒104-0061東京都中央区銀座７丁目16−12　G-７ビルディング８階
アクセス：東銀座駅徒歩5分（日比谷線・浅草線）
銀座駅徒歩6分（銀座線・丸の内線）
新橋駅徒歩9分（JR）
築地市場駅徒歩3分（大江戸線）
汐留駅徒歩8分（ゆりかもめ）
設立：2017年２月８日
資金調達額：累計10億円以上
社員数：245人
事業内容：依頼者と税理士や住宅清掃、カメラマンなど幅広い職種の専門家をつなぐ、見積もりプラットフォーム「ミツモア」の開発と運営
URL：https://meetsmore.com/

・ミツモアMedia
ユーザーの悩みを解決するオウンドメディアの運用にも力を入れています。
https://meetsmore.com/media

・ミツモア大学
ミツモア登録事業者を紹介し、成功のノウハウを共有しています。
https://meetsmore-university.com/

・ミツモアで働くメンバーの声
ミツモアを選んだ理由や、今の業務内容など生の声を見ることが出来ます。
https://www.wantedly.com/companies/meetsmore/feed

Why we do

日本のGDP底上げが目標です！
プロである事業者と依頼者をマッチングし、ローカル市場の解決の手助けを！

事業者の活躍をあと押しし、依頼者にぴったりの価値を届けることで、日本のGDPを増やす

電話帳やチラシでの集客が減り、インターネットでの集客がより重要になる時代、ローカルビジネスを提供する事業者、特に中小企業・個人事業主の多くは集客に苦戦しています。そんな事業者の中には顧客一人ひとりが探している、ユニークでぴったりな事業者があるかもしれません。

にもかかわらず、たくさんのすばらしい事業者が、Webマーケティングのノウハウがないというだけの理由で、資本力のある企業に負けてしまうのです。

日本には380万の中小企業があり、そこで3000万人以上の人々が働いています。ミツモアはこの多様性を生かし、事業者にも顧客にも「ぴったり」なマッチングを、IT技術の力で提供したいと考えています。

すべての人が自分らしい人生を歩めるのが、ミツモアの願いです。ミツモアは圧倒的に簡単で、この上なくぴったりな、ローカルサービス全てのプラットフォームを目指し、進化し続けます。

How we do

みんな明るい笑顔で楽しくやってます！
会社のメンバーで合宿もあります✨

ミツモアは著名起業家・投資家の投資する、急成長スタートアップです！
▶４つのバリュー
１．依頼者ドリブン
依頼者からの信頼こそが、事業者の成功の源泉です。
私たちは依頼者にとっての価値を追求することで成長し、社会に大きな価値を生み出します。

２．テクノロジーでシンプルに
新たな価値の創造には、挑戦するゆとりが必要です。
私たちはテクノロジーを活用し、できる限りシンプルな仕組みを作ることで、価値の創造を促進します。

３．エンジンであれ
私たちは目標達成のために、みずから問いを設定し、データを集めて考え、決断・遂行します。このサイクルを繰り返し、決断と遂行の質を高めることで、事業を推進します。

４．積極コミュニケーション
私たちは積極的に意見を交わす文化を作ります。
何をなぜやるのかを深く議論・理解し、共通のゴールに向かい突き進み、挑戦の土壌を整えます。

▶ミツモアのカルチャー
1．能動性の高い人が多い！
個人の、チームの、そして会社の成長のためにきちんと優先順位をつけ、効率的に働く、ということを皆が意識しています。

2．楽しいイベントが多い！
シャッフルランチ、合宿、オフィスパーティー、花見等、お祭り好きな会社です。来たい人だけくるスタイルなので、無理強いとは無縁です。

3．優しい人が多い！
来ていただければわかります、本当にポジティブで和気あいあいとした雰囲気です。

▶メンバー（一部）
－ベイン・アンド・カンパニー出身のCEO
－マッキンゼー・アンド・カンパニー出身のCXO
－ヤフーのMVPを何度も獲得したCTO
－創業期の楽天のECコンサルタント
－Uber創業期のエンジニア

をはじめ、スタートアップとは思えないほどの人材の厚みが自慢です！

As a new team member

ミツモアのユーザーの困りごと解決し、多くのユーザーに快適にサービスをご利用いただくサポートをしていただきます。
また、他部門と協同し、ユーザーからの改善要望をプロダクトに反映することにも関わるチャンスがあります。

【主な業務内容】
・ミツモアを利用するユーザー（依頼者/登録事業者）からの問い合わせ対応
（主にメール対応、一部電話対応）
・ユーザー向けのヘルプページの更新、管理
・定常業務のオペレーション構築/運用/改善
・問い合わせ内容やNPSの集計、レポーティング
・NPS向上施策の立案・実行
・登録事業者様や依頼者様の声をもとに、プロダクトマネージャーとのサービス改善に向けた協議

【必須条件】
・営業や接客、カスタマーサポート等、人とかかわる業務経験
※カスタマーサポート未経験の接客業経験者も活躍しております！！

【歓迎条件】
・カスタマーサポートの業務経験1年以上
・インターネットサービスを扱う企業での勤務経験
・ユーザー調査の実務経験
・UI/UX改善の経験

【求める人物像】
・ミッションへの共感：「事業者の活躍をあと押しし、依頼者にぴったりの価値を届けることで日本のGDPを増やす」に共感していただける方
・顧客からの声をプロダクトに反映できるような環境で働きたい！
・スピード感のあるスタートアップで働きたい！
・顧客の声と真剣に向き合いたい！
・目標達成へのコミットメント思考が高い方
・自分のやり方に固執せず、柔軟にチャレンジできる方
・自ら考えPDCAをまわすことができる方

【募集背景】
設立から5年が経過し、現在第6期をむかえ依頼総額も700億円を突破しました。
組織規模も急拡大をしており、従業員数も250名を超えております。
依頼数、登録事業者数ともに右肩上がりで急激に増加しております。
事業が急成長している中、問い合わせ数の増加も見込まれ、ユーザー体験の向上に寄与できる人材を求めています。

【やりがい】
ミツモアを活用している事業者から「ミツモアは無くてはならない営業ツール！」とか「ミツモアを利用し始めて、上京して独立する夢がかなった」などのお声を生で聞くことが出来ます！
実際にユーザーからのお声をもとに、改善を重ね、生まれた機能も沢山あります！

ユーザーのお困りごと解決のために、ユーザーに一番近い距離で寄り添っているチームだからこそ、生の声をお聞きし、プロダクトに反映するための改善案を生むことができます。

そんな変化に事業者も気づいて喜んでくださったり、感謝されることも多々あります。
「顧客からの声をスピーディーにプロダクトに反映できるような環境で働きたい！」と思っている方にはぴったりです！

・カスタマーサクセスチームのメンバーへのインタビュー
詳しい業務内容や、やりがいなどはこちらのインタビューでもご覧いただけます。
https://www.wantedly.com/companies/meetsmore/post_articles/191095

「まずは話だけ聞いてみたいなあ」というようなフランクな感じでOKです！

最後まで目を通して頂き、ありがとうございました。
一緒に働けることを、社員一同楽しみにしています！