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カスタマーサポート
Mid-career
on 2020-02-05 928 views

ファンコミュニティサービスのカスタマーサポートを募集!

THECOO株式会社

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  • Toma Shirakawa
    オンボード部キャプテン

  • はじめまして。江川弘樹と申します。CSが好きです。

  • 山梨県出身。やまなし観光大使
    THECOO株式会社 fanicon事業部 カスタマーサクセス責任者 執行役員

    慶應義塾大学大学院理工学研究科卒業
    2011年にグーグル株式会社に新卒入社
    Google AdWords (Google Ads) のコンサルティング営業、Googleアドテクノロジープロダクトのコンサルティング営業に携わる。広告営業本部の営業体制の確立、及びアドテクノロジープロダクトの拡販体制の確立に貢献。
    2014年7月よりTHECOO株式会社に参画。

What we do

  • アーティスト、俳優、アイドル、インフルエンサーなど約2000組以上のコミュニティが開設。コミュニティ型ファンクラブアプリ「Fanicon」
  • 2021年3月にオープンした配信スタジオ「BLACKBOX3」

THECOO(ザクー)は2014年1月、“できっこないに挑み続ける”をビジョンにオンラインマーケティングのコンサルティング事業会社として創業しました。以来、インフルエンサーマーケティング事業の展開やコミュニティ型ファンクラグ「 Fanicon(ファニコン)」の運営と事業を拡大してきました。

インフルエンサーマーケティング・デジタルマーケティングでは、企業のマーケティングを支援するための、YouTuberと企業を繋ぐ「iCON CAST」(https://icon-cast.com/)というマッチングサービスを国内外に展開。2016年にはインフルエンサーマーケティングツール「iCON Suite(アイコンスイート)」(https://icon-suite.com/)リリースいたしました。
YouTube、Instagram、Twitterといったソーシャルプラットフォームに横串で対応し、インフルエンサーの影響力やファンの属性(デモグラフィック情報)を機械学習と自然言語解析を用いることで分析可能にし、広告主へ最適なインフルエンサーを提供しています。
また、「ゲーム実況者」専用のプロダクション「Studio Coup」の運営も開始。インフルエンサーの成長支援、活動のサポートも行っております。

そして2017年12月コミュニティ型ファンクラブアプリ「Fanicon」(https://fanicon.net/icon)をリリース。 Fanicon は順調に会員数を伸ばし、アイコンと呼ばれるアーティスト、俳優、アイドル、タレント、インフルエンサーにご利用いただき、現在までに2,000以上のコミュニティが開設されています。また、3月にはライブやイベントの中止を余儀なくされたエンタテインメント業界に向け、チケット制ライブ配信サービスの提供を開始し、「#ライブを止めるな」プロジェクトでは活動自粛を余儀なくなれたライブハウスやアーティストの支援に貢献しました。
2021年3月には配信スタジオ「BLACKBOX3」をオープンし、ミュージシャン、アーティスト、ダンサー、俳優、モデル、配信者、インフルエンサーなど、さまざまなクリエイターが新しい表現を生み出せる“ハコ”として運営・提供しています。

Why we do

  • THECOOのミッションは「できっこないに挑み続ける」社員全員がコミュニケーションを取り合い、ミッションに挑みます。
  • 壁にはジョニー・ロットンの「 世の中には〝こうでなきゃいけない〟っていう事はないんだ」というペイントも。

THECOO株式会社は、現状維持に立ち向かいます。何かに夢中で取り組むことは「カッコ悪い」、「やるだけ損する」、「努力しても報われない」だから「いまのままでいい」といった諦めの状況を打破します。そのために維新を起こすくらいの気概を持った会社でありたい。現状維持から現状維新へ。

これが我々のミッションです。

システム化できるところからツールやアプリを開発し、あらゆるデータから様々なビジネスを生むことで企業のマーケティングにも、エンターテイメントにおいて活躍される方々のクリエイティブ活動にも貢献できると考えています。

How we do

  • 2021年12月22日、東京証券取引所マザーズ(現グロース)市場へ新規上場。
  • 2022年2月8日に、これまでの歩みや創業の思いを社内のみならず、学生や社外の方などすべての人に幅広く知ってもらうため、「THECOO BOOK」を制作。

現在、様々な業種のメンバーが揃い活躍しています。THECOOでは違う環境を経験した人にこそ来てかき混ぜてほしいと思っています。学歴や経歴にさして興味はない。やる気さえあれば十分!
そんなTHECOOには、変化を恐れずにチャレンジしていこうという空気がみなぎっています。
全面的に任されるのは大変かもしれませんが、そんな仕事をメンバーはみんな楽しんでやっています。だからこそ、みんな非常に仲がいいです。
■現在リモートワークサポートを実施
在宅勤務の実施を社員各自または各チームが判断する勤務体制となっています。

私たちのMISSION・VISION、会社の雰囲気を深く知っていただける情報はこちらから!
▼THECOO 会社情報
https://thecoonotion.notion.site/THECOO-1949fca9a7f14cef81dd8c16843ba62f

As a new team member

 toC ファンコミュニティアプリ「Fanicon(ファニコン)」のカスタマーサポートを募集します。この会員制ファンコミュニティアプリの成長を更に加速させてブランドを確立すべく、デザインや機能の追加改善に加えて、カスタマーサポートをさらに充実させ、ファンの皆様により良いカスタマーエクスペリエンスを提供したいと考えています。

成長中のベンチャー企業だからこそ、経験できることは無限大です。業務の幅を拡げたい、スキルをのばしたい。誰かの役に立ちたい、アウトプットのレベルを2段階も3段階も上げたい、そんな意欲のある方をお待ちしています!

まずは気軽にお話させてください!

<業務内容>
・サービス利用者のお問い合わせ対応(原則メールでの対応となります)
・トラブル発生時の調査、エスカレーション、開発部署との連携
・ファンコミュニティへの投稿内容等の監視/審査業務の遂行、運用整備、マニュアル作成

<仕事のやりがい>
・トップダウン型ではなく、ボトムアップ型で自由に発言ができます。
・様々なアイコン (アーティスト・タレントなど有名人) の方のファンコミュニティをサポートする機会があります。
・toC 向けの新しいサービス運営に携われます。

<環境>
・社内メンバーの平均年齢は約33歳で若く活気に満ち溢れた職場です。
・アイディアや戦略を自由に発言できます。
・意思決定が早く、スピード感をもって仕事ができます。
・フリードリンクがあります。
・アートギャラリーのような明るいオフィスです。

<必要スキル>
・C向けのサービス事業者でのカスタマーサポート経験があること。
・明るく、コミュニケーション能力の高い方。
・THECOOのミッション、ビジョンに共感できる方。
・日本語がネイティブであること。
・基礎的なビジネススキルを有していること。(文書作成ツール、表計算ツールを問題なく使えること。タイピングができること。)
・個人情報を取り扱いについて高いセキュリティ意識をもっていること。
・インターネット知識に明るく、インターネットが好きな方。

<こんな方ウェルカム>
・柔軟な発想で小規模な機能改善から、大規模な新機能のアイデアを出せる方。
・細やかな気遣いができる方。
・問題に対して粘り強く対応できる方。

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About THECOO株式会社
THECOO株式会社
  • Founded on 2014/01
  • 100 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区神宮前3-25-15 神宮前テラス5F
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