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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-12-20 572 views

オンボーディングから運用までの顧客体験を最大化するカスタマーサクセス求む!

株式会社ROBOT PAYMENT

株式会社ROBOT PAYMENT members View more

  • ROBOT PAYMENTの創業者でありCEOを務める。
    東京大学工学部精密機械工学科を卒業後電通に入社し、セールスプロモーションと営業をあわせて7年間勤務した後、2000年に退職と同時に起業。

    業界初となる、決済連動型の請求管理クラウド「請求管理ロボ」を開発。
    日本中の請求を管理する、最高のサービスを創ることを目指している。

    山口県出身。趣味はサーフィン。

  • 中央大学。
    2018年4月にROBOT PAYMENTに新卒で入社。
    カスタマーサクセスの立ち上げ期から関わり、現在はサクセスチームのリーダーとして、チームメンバーをまとめながら取り組んでいます。

  • Takehito Fujita
    執行役員 コーポレート本部長

  • ROBOT PAYMENT 取締役 経営企画室室長。
    2006年新卒でROBOT PAYMENTに入社し、カスタマーサポート部に配属される。その後、事業戦略や業務統括を担当するなど、幅広くキャリアを積み、執行役員経営企画室室長に就任。 現在では請求管理ロボのカスタマーサクセスチーム責任者として、戦略の企画立案、プリセールスからオンボーディングまでのロードマップ作成と実行指揮を執り、顧客体験の最大化のために動いている。

What we do

  • 決済連動型の継続請求管理クラウド「請求管理ロボ」
  • 展示会でお客様に直接アピール

『お金をつなぐ未来へ「FINANCIAL ROBOT COMPANY」』

私たちは、2000年の創業以来、BtoBtoC領域のビジネスに取り組んでまいりました。
本領域においては、お客様のビジネスを成功に導くことが最も大切です。

企業活動の血液である「お金」という存在。

『大切な「お金」だからこそ、払う側も、受け取る側もできるだけストレスなく関われるべきではないか?』

現代は、
ITを駆使して「お金」を管理・運用する時代です。
これからは企業においても、ITを使って、「お金」の請求・入金・管理・運用を行う流れが次第に加速していきます。

私たちは、日本中の企業の血液がスムーズに流れるよう、「IT × お金」にこだわって、
お客様を成功に導くソリューションを提供し続けます。

現在提供しているサービスは以下の2つです。

■インターネット決済サービス
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けています。
現在までに10,000社以上の企業のビジネスで活用され、年間700億円以上の「お金」の流れを媒介しています。

■請求管理ロボ 
2014年8月にサービスを開始した請求クラウド

「請求・課金業務をもっとシンプルに」をコンセプトにサービス開発を行っています。
これまで決済サービスのお客様とのお取引を通じて発見した、企業における共通の業務課題をクラウドサービスの提供を通じて解決します。

Why we do

  • 2019年度 新卒学生内定式
  • エンジニアチームの日常

『誰もが誇りに思える会社であり続けること』
これがROBOT PAYMENTの経営理念であり、ミッションです。

今はまだ小さな会社ですが、全社員がROBOT PAYMENTで働いていることに対して誇りを持っています。

社員が口をそろえて言うのは「うちって家族みたいだよね」という言葉。

新卒から社長まで、肩書や職種の垣根を飛び越えて、誰とでも対等でフラットに仕事をする文化が特徴です。
お互いを大切に思うからこそ時に互いに厳しい発言や態度をとることもあります。でも、それは会社と組織がより良くなることを本当に大切にしているから。常に現状に満足することなく、一体となって挑戦し続けています。

また、仕事以外の面でも、社内イベントを企画したり、休日にもスポーツをして遊んだり、あるいは一緒に何か勉強したり、社員という関係を超えた信頼関係を全員が大事にしています。そんなアットホームながら切磋琢磨し合える人間関係が、ROBOT PAYMENTの強さの秘訣であり、大きな魅力です。

代表の清久がいつも会社説明会などで口にしているのが、
「皆さんと一緒に、一流の企業をつくりたい」という言葉。

一流と聞いて浮かべるイメージは人さまざまだと思いますが、

・お客様からの感謝と、お客様への感謝の気持ちを大切にすること。
・個人としても、会社としても「お金」のプロフェッショナルであるということ。
・最高のチームと共にエキサイティングな仕事に挑み続けること。
・多くのお客様と、社会に貢献し続けること。
・売上や利益、社員の能力がめざましく向上し続けること。

などを通じて、ROBOT PAYMENTは誇りを持てる会社であり続けます。

How we do

  • 会議室でディスカッション
  • 社員BBQ!

『最強のチームを作ろう』
・それぞれが自発的に頭がちぎれるほど考えること。
・互いのことをおもいやり、深い信頼関係を築くこと。
・自発的に熱意を持って行動し、周囲と高め合うこと。

全員がこれらを大切にすることで、会社のレベルは上がっていきます。

『肩書にとらわれず、全力で貢献しよう』
セールス・エンジニア・マーケティング・カスタマーサポート・コーポレートスタッフ
と名刺での肩書は分かれていますが、肩書にとらわれずに、様々な役割にまたがって欲張りに仕事をする社員が多いのがROBOT PAYMENTの特徴です。お客様に喜んでいただけるように、組織がより良くなるように、社員全員が常に挑戦し続けています。

As a new team member

ROBOT PAYMENTの主力事業である請求管理ロボの利用顧客が最大限サービスを活用できるための運用フォローを行うカスタマーサクセスチーム。現場で顧客のオンボーディングや利用後のフォローを担っていただく仕事です。
在宅勤務での勤務日も用意しており、柔軟に業務に取り組んでおります。チャットツールやビデオ会議ツールを活用し、在宅出勤混合ながらコミュニケーションをこまめに取り、業務を推進している職場環境です!

▼業務内容
カスタマーサクセスチームの目標設定や業務遂行共有MTG
顧客から集めた情報をもとに業務マニュアルの作成
チャーンレートの分析と防止策の施策の実施
サービス利用価値向上の為の施策実施・企画の提案
顧客の請求管理ロボのオンボーディングフォロー
利用顧客への運用フォロー

▼歓迎する経験
カスタマーサクセス組織の立ち上げやプロジェクト推進経験
業務マニュアルの作成や業務改善施策の遂行経験
ITツールのカスタマーサクセス経験(SaaSサービス経験優遇)
プリセールスの経験(プリセールスエンジニアやセールスエンジニア経験優遇)
パッケージ製品などの導入・利用経験(セールスフォース導入・実務経験優遇)
ユーザー会の企画や運営経験

▼求めるマインド
顧客のために妥協せずにやり遂げる利他心
新しいことに常に手を出し学び続ける探究心
ベンチャーのカオス感も楽しめる気構え
目標達成意欲

まずはカジュアルに当社の渋谷オフィスでお話してみませんか?ご連絡をお待ちしております!

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Company info
株式会社ROBOT PAYMENT
  • Founded on 2000/10
  • 70 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区神宮前6-19-20  第15荒井ビル4F
  • オンボーディングから運用までの顧客体験を最大化するカスタマーサクセス求む!
    株式会社ROBOT PAYMENT