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弁護士がもっと輝けるように!カスタマーサポート/カスタマーサクセス募集

カスタマーサポート/サクセス
Mid-career

on 2019-10-29

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弁護士がもっと輝けるように!カスタマーサポート/カスタマーサクセス募集

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Fumito Fukuda

2018年 弁護士ドットコム入社。 商品企画、弁護士ドットコム事業の戦略室等を経て、弁護士向けCSのマネージャー。 前職はヘルスケア系のメガベンチャーで、介護業界向けSaaSのマーケティングやCS、小規模プロダクトのオーナーなどをしていました。 前々職は国内系のコンサル会社で、戦略とオペレーションの間のような領域をやっていました。クライアントは、マスコミや情報通信企業など。 弁護士業界の役に立ち、その向こう側にいる法律問題で困っている人たちを一人でも多く減らしていきたいという思いで、日々試行錯誤しています。

Yuki Toukairin

2013年弁護士ドットコム入社。採用窓口として、皆さまからのご連絡お待ちしています。

Tadaaki Shimazu

1988年3月生まれ。 ■2010年4月 野村證券株式会社 入社  個人富裕層、および法人向けに金融商品の営業、資産運用を行う。 ■2013年1月 外資系保険会社(アクサ生命保険株式会社)へ転職  個人・法人のお客様を対象に幅広い保険商品の営業を行う。 ■2013年11月 外資系医療機器メーカー(コヴィディエンジャパン株式会社)へ転職  東京都内の大学病院や総合病院を中心に、外科系医療機器の営業を行う。 ■2014年10月 弁護士ドットコム株式会社 入社  IPO直前に営業メンバーとして入社しました。全社一致団結しIPOを目指すフェーズはまさにベンチャー企業ならではのスピード感でした。当初は驚きや戸惑いを感じながら仕事をしていましたが、とても貴重な経験であり、今の私の土台を作った時期であったと感じています。  その後、事業・組織拡大とともに営業マネージャーを経て、西日本支社長として支社立ち上げに邁進しました。更に営業企画・商品企画の責任者とこれまでの経験とは異なる職責を経て、弁護士経営支援ソリューション部の部長として、東日本と西日本の弁護士ドットコムマーケティングセールスチームとカスタマーサポート・制作チーム総勢約30名を統括することとなりました。直近では、2018年7月-9月の3ヶ月間にて、新組織(マーケティング、およびインサイドセールス)の立ち上げを実行。  2018年10月からは、本部戦略室の責任者として、弁護士ドットコム事業全体に関わる戦略的な活動をしています。  2019年4月以降、現在は弁護士ドットコム本部の副本部長、および営業企画部 部長として、弁護士ドットコムのビジネスサイドを中心に、会社の成長に向け尽力しております。  全国の弁護士に対して価値あるサービスを提供するため、明るく元気で個性豊かな部のメンバーと、日々楽しく、確実に成長を実感しながら業務に邁進しています。

弁護士ドットコム株式会社's members

2018年 弁護士ドットコム入社。 商品企画、弁護士ドットコム事業の戦略室等を経て、弁護士向けCSのマネージャー。 前職はヘルスケア系のメガベンチャーで、介護業界向けSaaSのマーケティングやCS、小規模プロダクトのオーナーなどをしていました。 前々職は国内系のコンサル会社で、戦略とオペレーションの間のような領域をやっていました。クライアントは、マスコミや情報通信企業など。 弁護士業界の役に立ち、その向こう側にいる法律問題で困っている人たちを一人でも多く減らしていきたいという思いで、日々試行錯誤しています。

What we do

■ VISION まだないやり方で、世界を前へ。 Drive a paradigm shift for the better world. ■ MISSION 「プロフェッショナル・テック」で、次の常識をつくる。 Be the Professional-Tech Company. プロフェッショナルだからできること。専⾨知とテクノロジーで、社会に貢献する。 弁護士ドットコム株式会社は、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」など多岐にわたるサービスを提供しています。 弁護士ドットコムのミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等はこちらでご紹介しています! https://www.bengo4.com/corporate/careers/
日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」
様々な職種のメンバーでブレストすることも!
エンジニア・デザイナーなど、職種ごとに勉強会も開催
クラウドサインのミッションは「Rule Re:Maker」

What we do

日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」

■ VISION まだないやり方で、世界を前へ。 Drive a paradigm shift for the better world. ■ MISSION 「プロフェッショナル・テック」で、次の常識をつくる。 Be the Professional-Tech Company. プロフェッショナルだからできること。専⾨知とテクノロジーで、社会に貢献する。 弁護士ドットコム株式会社は、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」など多岐にわたるサービスを提供しています。 弁護士ドットコムのミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等はこちらでご紹介しています! https://www.bengo4.com/corporate/careers/

Why we do

クラウドサインのミッションは「Rule Re:Maker」

◎「二割司法」の解決 日本では法律問題に直面しても、弁護士に相談する人はわずか2割。弁護士に相談すれば解決するであろう人も、まだまだ解決策に出会えず、苦しんでいるのです。 そうした日本のリーガル業界を変革すべく、私たちはITの力で一つでも多くの解決を届けたいと思っています。「社会にインパクトを与え、価値あるサービス創りたい」、そんな想いで日々サービス作りに取り組んでいます。 ◎これからの100年、あたらしい契約のかたち。 2015年にリリースした契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」は、サービスリリースから8年目を迎えました。 Rule Re:Maker 社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに をミッションに、これまでの紙を前提とした契約締結ではなく、電子契約というクラウド上で契約締結できる新しいサービスとして「クラウドサイン」を開発・提供し、企業の「契約締結のスピード化」「コスト削減」「コンプライアンスの強化」を推進して参りました。 今後もユーザーの皆さまのニーズにお応えしながら、契約締結・契約管理の電子化を通じて、企業のDXを推進していきます。

How we do

様々な職種のメンバーでブレストすることも!

エンジニア・デザイナーなど、職種ごとに勉強会も開催

「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」など、サービスごとの事業部制となっています。 セールス・エンジニア・デザイナー・ライター・マーケター・ディレクターなど様々な職種のメンバーが、それぞれのサービスにコミットしています。 データやユーザーヒアリングなどから、メンバー皆で「ユーザーが求めているものは何か」を考えています。

As a new team member

弁護士ドットコムの利用弁護士に対するカスタマーサポート/カスタマーサクセスを担当いただきます。 ■サポート業務 弁護士からの問い合わせ(メール/電話)に対応いただきます。 ただし、問い合わせは日に10-15件程度でメールが半分程度なので、一般的なカスタマーサポートと比べると自分のペースで仕事を進められる環境だと思います。また、サポートの中でお客様からいただいた/自分が感じた改善点については直接エンジニアに共有する「プロダクトフィードバック」の仕組みがありますので、お客様やご自身の感じた不満を商品企画に反映させる機会もあります。 ■入稿業務 弁護士ドットコムのサイトに掲載する原稿を作成いただきます。 原稿作成には①弁護士から所定の質問に回答をもらい、それをベースに原稿を作成いただく、②HPや電話等で弁護士の情報を積極的に収集し、その情報を元に原稿を作成いただく、という2つのパターンがあります。ご本人の特性やご希望を伺いながら、適切な案件の対応をお願いできればと思います(ライティングの経験は一切問いません)。 ■その他、カスタマーサクセスに関する業務 上記以外にも、チームとしては「カスタマーサクセス」の考え方の下、様々な業務に取り組んでおり、業務も人員も拡大中です。サポート的な業務だけでなく、マーケティング的な業務もあれば、セールス的な業務も、データ分析や企画系の業務もあります。まずは上記業務に対応いただいた上で、ご本人の特性やご希望に合わせて様々な業務に取り組む機会を提供したいと考えています。
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