カスタマーセンターWorkforce Manager Wanted!

株式会社Teledirect Japan

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パイオニアとして活躍できるチャンスです。「新しいことへチャレンジ」、「変革」、「新しいアイデア」、「新規立ち上げ」、などの言葉に「！」と、アンテナが反応した方は、Teledirect向きの方かもしれませんよ！是非お気軽にご応募くださいね。
アダムは弊社クライアント様である世界的有名な検索エンジン企業のアシスタントデジタルマーケティングのマネージャとして現在大活躍しております。

チームのサポートやトレーニング、モニタリングを含めた仕事をこなし、チームメンバーが頼れるマネージャです。

チームメンバーの友達でもあるアダムはいつでもメンバーの助けになれるように毎日努力をしております。
Teledirect JapanでTraining Managerとして勤務しています。
”新規立ち上げ”、”開拓”、”基盤作り”等々に巡り合えるこの会社は、毎日がとてもエキサイティング！
多くの仕事(業種)に携われるので、学びの機会が多く、理解も深まります。

趣味は踊ること、身体を動かすことです。
週末はダンスクラスに通って楽しんでます！

よろしくお願いします。
In total 6 years of customer service/hospitality and 3 years of recruitment.
Currently I'm working at TDCX (Teledirect) Japan as TA, looking for customer support/call center experienced professionals.

What we do

Teledirectジャパンでは、去年の４月から世界有数のテクノロジー関連企業をサポートしてるチームリーダーのAdamバースデーサプライズ！
Teledirectシンガポールに新しいオフィスがオープンしました！

◍実際にどのような事業を行ってるんですか？

高品質でハイパフォーマンスなカスタマーサービス、アウトバウンドテレコムプラットフォームを通した戦略を通じて、お客様のより高度な販売を実現しています。

私たちのクライアントの多くは大手グローバル企業、世界のリーディングカンパニーで、各拠点国際色豊かな職場です。

数々の受賞歴のあるサービスを展開しています。2017年には150を超える表彰をしていただきました。
-Best Outsourced Contact Centre (Above 100 Seats) - Gold Award, 2017
- Best Customer Relation Management Implementation - Gold Award, 2017
-The Best Effective Technology Contact Centre – Gold Award, 2017

◎1995年にシンガポールで創業以来、アジアパシフィックにてサービスを展開しています。現在アジアパシフィックの8拠点（シンガポール、バンコク、香港、ジャカルタ、クアラルンプール、マニラ、北京、東京）でコンタクトセンターを運営し、カスタマーサービス、B2Bインサイドセールスを中心にサービスを提供しています。◎

Why we do

Teledirectタイの村松！
Madame Mihoです! Teledirectジャパンのトレーニングマネージャー！

◍当社のビジョン：
【急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる】

◍当社のミッション:
【イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする】

How we do

Teledirect CEO Laurent が、シンガポールからTeledirect Japanのメンバーに会いに来てくれました！
Teledirectジャパンの新橋オフィスでは、English Clubが開催されました！

日本のオフィスは2016の11月に始まったばかりですが、どんどん人数も増えてます。他拠点のようにジャパンのオフィスのこれからの成長が楽しみです！

★Teledirect Japan１周年記念★
https://www.wantedly.com/companies/teledirectasia/post_articles/88478

◍Our５core values◍

➊Teamwork ・チームワーク
協力は何事も可能にする

➋Initiative・イニシアチブ
改革を起こすパイオニアになる

❸Courage・勇気
リスクを恐れない

❹Innovation・イノベーション
新しいアイディアの導入＆革新

❺Trust・信頼
信頼が全ての評価に繋がる

As a new team member

大手グローバル企業のパートナーとして日々のオペレーションが円滑に回るように分析・コーディネーションを行うポジションです。

★ 具体的には★
・日本及びグローバルカスタマーセンターのＷＦＭプラットフォーム構築、展開のリード
　・日本カスタマーセンターの月間要員計画、シフト作成、当日のリアルタイムマネジメントの運用改善のリード
　・センタースタッフのスキルマップの更新、管理

★求めらるスキル★
・コールセンターまたはBPO業界の経験や知識
・カスタマーセンターでの管理者・SV・WFM業務経験
・ビジネスレベルの英語・Native Japanese (Fluent English is not necessary but must be able to communicate with APAC)
・マネジメントの経験

★会社・仕事の魅力★
外資のBPO企業として急成長してる当社は、今後のビジョンとして新規事業を積極的に開始していく予定です。初期メンバーとしてあなたのスキルと経験を活かしてご活躍してみる機会です。クライアント企業はグローバル企業となるため、扱う資料等もほぼ英語です。スピーキングスキルはもちろん、資料を読むための英語力は必要とされるため、英語力を活かして働きたいという方にはフィットする環境です。また、弊社自身も多国籍かつマルチカルチャーな企業文化を持ち合わせておりますので、ドメスティックな環境とは無縁です。取引先の多くは大手グローバル企業や世界のリーディングカンパニーとなり、国際的な雰囲気の中で業務に取り組むことができます。