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Mid-career
カスタマーサポート
on 2019-10-08 253 views

顧客対応のスペシャリストとして、構造改革をするカスタマーサポートを募集

株式会社ベアーズ

株式会社ベアーズ members View more

  • 株式会社ベアーズで取締役をしております。
    仕事内容は業務執行における意思決定が仕事だと思って日々精進しております。
    ポリバレント性をウリにしています。
    チャレンジ大好きですが失敗も多いので昇降格を誰よりも繰り返しております。

    大好きな言葉は「川の水が綺麗な時は帽子を洗って汚い時は靴を洗え」です。調子が良い時悪い時はみんなあるからその時々でやることはあるよという意味なのですが、ググってもそんな言葉でてこなくて誰の言葉だかわからないどころかそんな言葉存在しないのではないかと最近思っています。

  • 大手医薬品・医療機器商社に新卒入社。クリニック、調剤薬局の訪問営業

    裁量権を求め、人材ベンチャーに転職。人材紹介事業立ち上げのタイミングでジョインし、0→1を経験。プレイングマネージャーとしてはじめてのマネジメント

    採用支援側から、当事者として採用に取り組みたくなり、人事へキャリアチェンジ。採用から制度等、人事企画系、最終的に何故か営業企画も兼務

    おかげさまで視野が広がり、HR領域だけでなく色々やりたくなり今は経営企画に挑戦中

  • べアーズの採用担当
    「採用という手段(ツール)で利益の最大化」を目指す。

    地元である広島の大手塾にて塾教師としてのキャリアを積んだ後、東証一部の人材紹介会社にて営業・求職者対応の担当し採用に関わる。

    大手の歯車としてのキャリアではなく、自ら動力となるキャリアを目指し現職に至る。

  • 担当:株式会社ベアーズでマーケティングと攻めのITを担当。

    志:世界に通用するサービスで日本を変革する!!を旨にMBAを取得し、ベンチャー企業へ転身。日本の良さを中心とした世界に通用するサービスを創ることを目指す

    経歴:IT/業務コンサルタントを経て、新日鉄住金ソリューションズ(株)にてクラウド事業企画、マーケティングを担当。その後、ベンチャー企業で、SFA,CRM.マーケティングオートメーションの導入コンサルティング。IoTサービスの開発、マーケティングを歴任する。

    出版・執筆:
    『ビジネスモデル YOU』(新潮社)和訳
    『システムインテグレーション再生の戦略』(技術評論...

What we do

  • テレビや新聞、雑誌などさまざまなメディアに取り上げられています。(年間約300本の取材に対応している企業です)
  • 心をこめてあたたかみのあるサービスを提供します

□■家事支援業界のリーディングカンパニー!■□

家事代行サービスとは、時間制でご家庭の家事をお手伝いするサービスです。お客様のライフスタイルやご予算に合わせたサービス提供できます。

弊社は日本で初めて家事代行サービスを始めたパイオニア。
以来、業界のリーディングカンパニーとして成長を続けています。『家事代行サービス』のトップランナーとして、今もなお走り続けているのが私たち『ベアーズ』です。

【受賞】
「おもてなし経営企業選」に選定(2013年)
「女性のあした大賞」 サービス賞を受賞(2016年)
「ベストベンチャー100」7年連続認定(2010~2016年)
「家事代行サービス認証事業者」 第1号認証を取得(2017年)

その他 多数受賞

【メディア実績】
2016年 TBSドラマ「逃げるは恥だが役に立つ」家事監修
2017年10月 フジテレビ「とくダネ!」
2017年11月12月 フジテレビ「有吉弘行のダレトク!?」
2018年7月 TBSテレビ「ビビット!」
2018年5月9月 日本テレビ「ヒルナンデス」
2018年12月 フジテレビ「ノンストップ!」
2018年12月 日本テレビ「世界一受けたい授業」
2019年1月 テレビ東京「ワールドビジネスサテライト」

その他 「カンブリア宮殿」「日経新聞」などの有名メディアに多数出演

Why we do

  • 株式会社ベアーズ代表取締役社長 髙橋健志です。創業社長として家事代行産業の確立に強い想いをもって取り組んでいます。
  • 家事代行サービスで“日本の暮らしの新しいインフラ”をつくります。

◆家事代行産業の確立、日本の新しいインフラ創造◆

「日本の働く女性、働く人を応援する。」
「女性の“愛する心”を応援する。」

ベアーズは家事代行という事業でこの想いを実現するべく事業を展開しています。

創業当時の20年前は家事を人に頼む概念が日本には全くなかったので「1日0件程」という状態からスタートをしました。はじめの5年は社長が一人でチラシを配り、営業をし、サービスをするということを行っていました。
現在では「1日1,000~1,500件程」の依頼を受けるまで成長しています。

◎HPに「創業秘話」もございますので是非ご覧下さい!
https://www.happy-bears.com/career/company/story.html

How we do

  • 平均年齢は32歳!若手とベテランの壁はなく、社長とも距離が近いアットホームな社風です。
  • 2018年には新オフィスに移転。11期連続で売上が伸びている成長企業です。

<個性は財産!十人十色の『想い』が成長の鍵>
ベアーズには『名のある大手企業で働いていた』『プロのミュージシャンとして活動していた』『インターンとして働き、そのまま新卒入社した』など、多様なバックグラウンドやキャリアを持つメンバーが集まっています。

手をあげたメンバーには、どんどんチャンスを与えて成長を促していく。 「育てる」のではなく「育ち合える」環境でありたいと、私たちは考えています。

<人生を心豊かに歩むためのベアーズカルチャー>
◆社員同士で感謝を伝え合う『リボン賞』の制度があります!
◆毎月の全体総会で社内情報をオープンに共有しています!
◆実業団チアダンスチーム、吹奏楽部など業務外の活動にも力を入れています!
◆産休/育休取得率100%! (育休を2回取得して職場復帰!今は時短勤務で活躍中のママもいます)

As a new team member

<顧客対応のスペシャリスト>
決済がまだ完了していないお客様に連絡をして、企業としての売上げを確保するポジションです。
口座振替・クレジットカード・銀行振込など、お客様のニーズに合わせて請求書を作成しており、
それにもとづいてお客様からサービスの料金の請求を行います。

<課題>
ほとんどのお客様はスムーズにお支払い頂いていますが、
・日々の生活が忙しくてお支払い期日が遅れてしまう
・これまでと違う決済方法に変更したことによる支払いの遅れ
・取引先企業の担当者が変更したことによる遅れ
など様々な理由から期日通りに支払いが完了しないことがあります。

<ミッション>
カスタマーサポートではありますが、会社のお金の管理をする【財務経理部】のメンバーで
顧客対応のスペシャリストとして、
それらの確認や再請求の手続きなどの業務をお任せしたいと考えています。
おいおいは社内の業務フローの改善や、新しいシステムの導入など、構造改革をお任せします。

部門長直下で裁量を持って働くことができます!

<具体的な業務>
・支払いが遅れているお客様(個人・法人)へのご連絡
・請求書や領収書の再発行
・関係部署との情報共有
・請求金額のチェック

入社後は研修を通じて会社理解やサービス理解をしていただいた上で、
OJTにて部門長のもとで実務に携わって頂きます。

会社としての支払いにおける課題も見える役割のため、
ゆくゆくは業務フローの改善や制度づくりなどにも携わって頂きたいと考えています。

<やりがい>
・会社の売上管理に大きく関わる仕事のため、自身の成長が会社の成長に繋がります。
・お客様に寄り添いながらも、財務経理の仕組みづくりに携わることが可能です。
・業界を代表するリーディングカンパニーで成長企業でキャリアを積むことができます。

<求める人物像>
・仲間と協力しながら自走できる方
・仕組みづくりに興味がある方
・新しい業務にチャレンジしたい方

<歓迎スキル>
・コールセンター経験
・カスタマーサポート経験
・営業事務、債務管理担当経験
・財務経理経験
・営業職など

あなたの人の役に立ちたい気持ち、キャリアビジョン、成長志向をベアーズで試してみませんか?
ざっくばらんに色々な話をするカジュアル面談実施中!
ぜひ一度オフィスに遊びに来て下さい♪

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Company info
株式会社ベアーズ
  • Founded on 1999/10
  • 569 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋浜町2-1-1 田辺浜町ビル5~7F
  • 顧客対応のスペシャリストとして、構造改革をするカスタマーサポートを募集
    株式会社ベアーズ