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Mid-career
カスタマーサポート
on 2019-10-02 206 views

サポートコンテンツの作成やプロダクト改善の提案も!カスタマーサポート募集

弁護士ドットコム株式会社

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  • 弁護士ドットコムのメディア開発部・開発チームのマネージャです。
    専門家の持つ知識や経験・創意工夫を、それを必要としている人に適切に伝えてマッチングすることができたら、世の中結構良くなるなと思って日々仕事に取り組んでいます。

    エンジニアとしてのキャリアは家電メーカーの研究所でスタートし、カーナビ・携帯電話などのソフトウェア開発に従事しました。組込機器の開発では「開発完了、即次の開発」「仕事は上から降ってくるもの」「売れるかどうかはマーケティング部門が考えるもの」のような感じだったので、もっとユーザーに向かって仕事をしたいと思い、システムとマーケやUI/UXが密接に絡んでいるWeb業界に転...

  • 早稲田大学大学院法学研究科卒業。
    アンダーソン・毛利・友常法律事務所入所、企業のM&Aや、不動産証券化などの案件に従事。 2010年Queen Mary University of Londonに留学。2012年アンダーソン・毛利・友常法律事務所に復帰、2013年グリー株式会社に入社、法務や新規事業の立ち上げに携わる。2015年7月に当社入社、2017年4月より執行役員に就任、2019年6月より取締役に就任。弁護士ドットコム本部と事業開発部の事業責任者を務めている。

What we do

  • 日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」
  • Webで完結!電子契約サービス「クラウドサイン」

弁護士ドットコムでは、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」や、電子契約サービス「クラウドサイン」など様々なサービスを運営しています。

また、「法律×テクノロジー」で新たな革新を生み出す「LegalTech」領域の研究開発も積極的に進めています。2016年に研究開発チームとして「LegalTech Lab」を新設し、国内外で高い技術力のある企業や研究機関と協力して、人工知能関連技術を使ったプロトタイプの開発、ブロックチェーン技術をつかったスマートコントラクト・システムの実証実験などの先端領域の研究・開発を行っています。

Why we do

  • 定期的に勉強会を開催し、知識を共有しています
  • 職種に関わらず皆でブレスト!

弁護士ドットコムのミッションは、「専門家をもっと身近に」です。

日本では法律問題に直面しても、弁護士に相談する人はわずか2割。弁護士に相談すれば解決するであろう人も、まだまだ解決策に出会えず、苦しんでいるのです。

そうした日本のリーガル業界を変革すべく、私たちはITの力で一つでも多くの解決を届けたいと思っています。「社会にインパクトを与え、価値あるサービス創りたい」、そんな想いで日々サービス作りに取り組んでいます。

How we do

  • フリースペースで仕事をするのも自由です♪
  • リフレッシュスペースでは毎月ビアバッシュを開催!

ディレクター・マーケター・デザイナー・エンジニア・ライター・セールスなど様々な職種のメンバーが各事業部に所属し、それぞれのサービスにコミットしています。

データやユーザーヒアリングなどから、メンバー皆で「ユーザーが求めているものは何か」を考えています。

Description

法的なトラブルに遭遇した方々が、「弁護士ドットコム」のサービスを利用するうえで、不明な点やご要望について当社へご連絡いただいた際に対応するのが、カスタマーサポートのチームです。

カスタマーサポートは、当社で唯一お客さま(ユーザー)と接点を持つポジションであり、お客さまの声を最も理解し、社内へ伝え続ける存在でありたいと考えています。悩みを抱えたお客さまの心情に寄り添い、丁寧に不安や不明点に向き合うことがカスタマーサポートの仕事です。

また、お客さまの声から本質的な問題を見つけ出し、サービスの改善に活かすことも重要だと考えています。そのため、お問い合わせ対応だけではなく、ユーザーリサーチやプロダクト改善、サービスの健全化といった活動にも積極的に取り組んでいます。エンジニアやデザイナーなど、職種の異なるメンバーと一体となって取り組んでいることが弁護士ドットコムのカスタマーサポートの大きな特徴です。

例)
・UXデザイナーと一緒に、ユーザーインタビューを実施
・エンジニアと一緒に、利用者アンケート機能などのUX向上施策を推進するための定期MTGに参加

お互いの強みを活かし、日々新しい知識やスキルを身につけながら、より良いサービス作りに携わることができます。

ご興味をお持ちいただけた方は、ぜひ話を聞きにきてください!

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Company info
弁護士ドットコム株式会社
  • Founded on 2005/07
  • 186 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階
  • サポートコンテンツの作成やプロダクト改善の提案も!カスタマーサポート募集
    弁護士ドットコム株式会社