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あの有名タイトルをグロースさせる!ゲームに特化したカスタマーサクセス募集

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2019-09-25

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あの有名タイトルをグロースさせる!ゲームに特化したカスタマーサクセス募集

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Hiroyuki Kishi

1992年1月生まれ。 モバイルゲーム会社のマーケターを経て、Repro株式会社でカスタマーサクセスDivの部長をしてます。 インコを2羽飼っており、バードライフアドバイザーの資格も持っています。 ▼得意なこと ・数値を用いたPDCA ・組織の仕組みづくり、型化 ・アプリ改善 etc...

Atsushi Hanyu

世界60ヶ国、6000以上のアプリに導入されているモバイルアプリの成長支援ツールReproの提案をしております。 主に、ゲームアプリのユーザー定着などのCRMソリューションを展開しており、 他にもアプリ内マーケティング運用、ASO運用など、流入から定着までワンストップでソリューションの提供してます。 リテンションレートの改善から、コンバージョンレートの改善まで、最適なご提案をさせていただきます!

Repro Inc.'s members

1992年1月生まれ。 モバイルゲーム会社のマーケターを経て、Repro株式会社でカスタマーサクセスDivの部長をしてます。 インコを2羽飼っており、バードライフアドバイザーの資格も持っています。 ▼得意なこと ・数値を用いたPDCA ・組織の仕組みづくり、型化 ・アプリ改善 etc...

What we do

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。 https://repro.io/ Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。
社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。
ワークスタイルは人それぞれ
世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現
世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

What we do

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。 https://repro.io/ Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

Why we do

世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現

世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

我々は、当初のM&A路線からIPO路線へとシフトし、さらなる成長、ひいては世界シェア1位のマーケティングプラットフォームとなるべく、人材採用や研究開発などへ積極的に投資を実行しています。 7年間の経営の中で代表の平田が強く感じたのは、"このままだと日本が暗い国になってしまうのではないか"ということです。才能ある若い人材が夢や目標を語れなかったり、社会に出ることを危ないことだと考えていたりと。これから人口も減りGDPも減少する中で、数少ない成長産業であるIT領域から外貨をしっかり獲得できるサービスを出せないと、日本の未来はもっと暗くなってしまうのではないかと危惧しています。 そのため、IT領域でグローバルでも通用するサービスを生みだすという、決して簡単ではない目標を掲げ、達成させることでチャレンジすることの面白さ・かっこよさを世の中に示していきたい。その結果、世の中全体でチャレンジする人が増え、日本をエンパワーメントできるのではないかと考えています。

How we do

社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。

ワークスタイルは人それぞれ

◆我々はマーケティングソリューションカンパニーである。 クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由です。厳しさと自由さが両立された組織です。 Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。 ◆Reproという組織を通じて多くの「前例」を作っていく Reproという組織では、何かの領域で前例を作っていただける方を強く求めています。日本は、前例ができると、どんどん後続が育っていく傾向があります。スポーツ界を例に見ても、今や多くの日本人が世界のプロリーグで戦えているのは、野茂英雄や中田英寿が先陣を切って海外で活躍したからこそ。ビジネスも同じく、この“前例主義”をうまく活用していきたい。Reproが日本企業として世界シェアを獲得した前例になれば、世界を目指す若者が続いてくれるはずです。 我々の掲げる目標に対して、実態はまだ未整備なところも多く、解くべき課題が無数に存在しています。この課題解決に向き合うことが、前例をつくる最初の1歩になると我々は考えています。

As a new team member

ミッション  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 顧客のゲームアプリを成功に導くのがミッションです。 「Repro」は、ユーザーデータとコミュニケーションを用いでゲームの収益を伸ばすプロダクトです。このサービスを活用して、ゲームアプリの課題発見、施策立案、仮説検証といった、クライアントの改善プロセスに伴走し、事業インパクトのあるKPI向上を実現します。 カスタマーサクセスは、近年勢いよく成長するSaaSビジネスにおいて最も重要なポジションとして、米国では年収の伸びている職業の第3位に位置づけられています。単なる受け身のサポートではなく、積極的にコミュニケーションを取り、頭と手を動かして顧客成果を上げることが求められています。 Reproのカスタマーサクセスは、そのなかでもプロダクト価値の源泉として位置づけられており、プロダクトそのものへのフィードバック、開発優先度の協議、プリセールスやクロスセルなど、関わろうと思えばどこまでも価値を発揮できるポジションです。 仕事内容  ̄ ̄ ̄ ̄ ゲームアプリ領域にて、ファネル分析やアクセス分析から課題発見を行い、施策立案して、仮説検証を高速で回していく一連のサイクルをご担当いただきます。クライアントのゲームアプリを理解した上で、個々のゲームアプリに適した施策を行っていくことで、ゲームアプリのKPIを高めていく仕事です。 また、より発展的な領域として、再現性の高い改善プロセスを確立できればプロダクト開発部と連携し機能へ落とし込めます。 適性のある方には、セミナー登壇といったマーケティング貢献や、クロスセルやプリセールスといった営業貢献といったフィールドがあります。 必須要件  ̄ ̄ ̄ ̄ - 言い訳をしない。自分ごとの領域が広い - 自らが行動し課題解決するプロアクティブな姿勢 - KPIを設定しPDCAを回して数値改善に取り組んだ経験(min1年) - 指摘に対して、できないことは素直に認め、即時改善行動に移せるマインド - 昨今のゲームアプリを取り巻く環境や様々なゲームアプリ内サイクルの知識 歓迎要件  ̄ ̄ ̄ ̄ - デジタルマーケティングやグロースハックに関する知識・業務の経験 - ゲームアプリのディレクション、プロデュース、マーケティングの経験
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