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Mid-career
TSM
on 2019-08-20 553 views

プロダクトの課題を解決する!テクニカルサクセスマネージャーを募集

freee 株式会社

freee 株式会社 members View more

  • 【理系大学院→Googleでインターネットの世界へ】
     米国IT大手の日本法人グーグル株式会社(現:グーグル合同会社)に新卒入社。中小企業向け広告事 業を米国本社と連携しながら立ち上げを経験、主にグーグル広告製品のアップセルチームをベンダー10名をマネジメントの立場としてして推進。
    上記経験から60社の広告代理店マネジメントをアカウントエグゼクティブとして担当。その後、国内大手Webメディア担当部署へ異動し、30社への広告マネタイズ支援及び海外チームとの連携を経験。

    【創業間もないFintechスタートアップへ→SaaSビジネスにどっぷり浸...

  • 現在Recruiting Managerとしてセールス、コンサルタント、事業戦略、マーケティングなどのEngneer以外の採用全般を担当。またダイバーシティ推進室室長も兼務。

    「BtoBインフラを作りたい」という夢が実現できる環境、スモールビジネスの経営者に対するwebコンサルティングをし続ける中で、強く感じていた「データを持っている会社の強さ」、そして「創業期のgoogleのような組織を作りたい」という前職時代からの組織作りの理想が体現されている組織に魅力を感じ、freee株式会社にjoin。

  • ■Profile
    後藤知也です。1974年生まれの43才。
    トレンドマイクロ株式会社で、エンジニアとしてスタートし、その後、プロジェクトリードとして新規サービス企画、問い合わせ分析ツール開発、サポートセンター統合等のプロジェクト、サポートセンターのマネジメントを経験。
    現在はfreee株式会社で未来を創る支援の枠組みをメンバーと汗かきつつ推進中。

  • freeeのカスタマーサポートマネージャー。
    コールセンター受託会社にて、チーフを務めていたが、自社の商材のカスタマーサクセスや業務改善、マネジメントを行いたいと思いベンチャー企業を志望。
    何事にもスピード感があり、飽きずに成長できる会社で働きたいと思い、freeeへJOIN。

    サポートを通じて、ユーザーが最大限freeeを活用できるサポートをしたい!と体制・教育・採用・オペレーション含め奮闘中。
    チーム全員がプロダクトを愛し、ユーザー目線でお客様の困りごとを解決するための知恵を共有し、ユーザーもチームも成長していくチームにしたい。

What we do

  • 年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
  • 開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

▼freee 株式会社
https://corp.freee.co.jp/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

Why we do

  • スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
  • 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

起業や独立をしても経理や人事労務などのバックオフィス業務に追われ、本当にやりたいことに集中できない現実があります。

freeeのミッションは「追いかけたい夢を持ってビジネスに携わるすべての人が、本当にやりたい創造的な活動にフォーカスできる社会」の実現。
既存の考え方にとらわれないテクノロジーを駆使し、バックオフィス改革を通じてそんな社会を実現していくのがfreeeのミッションです。スモールビジネスにとって不可欠なビジネスプラットフォームとして、世に大きな変化をもたらし続けます。

How we do

  • ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
  • ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■つばめっ子(子育て支援)クラブ
ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。

■食事・ドリンク補助
社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee!残業の際は、夕食のお弁当も支給されます。

■weekly 1on1
マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。
毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。

■書籍費フリー
業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。

■選べる仕事環境とツール
PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

■TGIF
月1回、雇用形態に関係なく、全員集合してリフレッシュの交流会あり!美味しいご飯とリラックスの時間を毎回みんな楽しみにしています。

Description

テクニカルアカウントマネージャーとして、多岐に渡るfreeeプロダクトにおいて発生する課題を技術的な視点とアカウントマネジメントの視点を持って解決に導いていただきます。
ユーザーの製品利用促進、ユーザービジネスの成功に対する支援に責任を持ちます。freeeでのユーザー数増加とプロダクトのさらなる進化に伴い、これまで以上にユーザーにとって躓きとなる体験を最小化し、実現したいことが実現できるプロダクトへの進化、サポート体験が求められています。
freeeを使うユーザーがプロダクトにおける体験の中で、何に躓いているのか?各課題を技術的視点で分析し、課題を特定し課題解決を通じて、ユーザー体験改善を進めるミッションを担っていただきます。

◆業務内容詳細
技術的に高度なサポートケースの対応、重要顧客との折衝を担当します。
当社内の多くの部署と密接に連携し、最適かつ迅速に解決策、改善策を提供します。ユーザーのトラブルに的確に応え、ソリューションを提供する非常にやりがいのある仕事です。
また、内部エンジニア向けの製品トレーニングなど、担当製品のキーパーソンとしての役割を果たします。豊富なサポートケースから蓄積した知見を元に、顧客の声の代弁者として、そこから抽出した改善点や要望などをQA、UX、PM、製品開発に連携し、担当製品の改善に努めていただくこともあります。
ユーザーの気持ちを察する感性、論理的に話す能力、様々な角度から物事を見るスキル、役に立ちたいと想う情熱が必要です。
将来的なキャリアパスとしては、製品・CX改善のプロダクトマネージャー、エンジニアリングチームのマネージャー等を始めとして、技術的な知識、製品的な知識を活かした様々な活躍の道があります。

◆求める人物像
【必須要件(Must)】
・論理的な思考力と、説明能力を有し、状況に応じたコミュニケーション、調整、交渉を社内外に対して行う事ができる
・あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に優先順位をつけて対応ができる能力

【歓迎要件(Want)】
・あるべき理想的な状態をイメージできる
・ソフトウェアのトラブルシューティング経験
・ソフトウェア開発経験やプロジェクト管理経験
・ソフトウェアサポート業務経験(3年以上)
・新しいITテクノロジに対する強い興味(クラウド、IoT, AI 等)
・SQLなど基本的な分析ツールのスキル
・SIer出身(サーバー、ネットワーク構築・運用経験者)

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Company info
freee 株式会社
  • Founded on 2012/07
  • 450 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
  • プロダクトの課題を解決する!テクニカルサクセスマネージャーを募集
    freee 株式会社