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Mid-career
在宅勤務相談可/CS
on 2019-08-19 5,697 views

海外発ヘルスケアベンチャーでコア事業専属のカスタマーサポート職を募集!

Noom Inc

Noom Inc members View more

  • Noom Japan にてB2Cディレクターを務める

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    3DCGデザイナーとしてオンラインシューティングゲームの制作に従事。小さいチームだったので、多くの作業を担当させてもらえ、メカや美少女のアバターのモデリング、テクスチャ、モーションの作成からガンショットや爆発などのエフェクト作成、更に操作UIの作成までゲームのグラフックに必要な一通りの仕事を手掛ける。
    また、友人の起業をサポート。スマホ向け乙女ゲームのUIや、イラストレーターのマネジメントを行う。

    ゲーム会社を退社後ニュー...

  • Noom Japan / HR Manager & Freelance HR
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    Noom Japan株式会社でHR Managerを務めています。
    休日はフリーランス人事としてベンチャー企業を中心にHR関連の業務に携わっています。
    その他にも就職・転職を検討している方々向けのコンテンツ配信やキャリア相談を受け付けるなど四六時中"働く"に関わることしてます。

  • 2018年12月より、Noom Japanで人事を担当しています。

    大学卒業後2年間は、国際法律事務所にて弁理士のサポートを行っていました。その時たまたま任せてもらった<採用>に興味をもち、その後約3年間、ITベンチャーで採用・育成研修に携わってきました。会社が変わった今でも、新卒とご飯に行って近況をアップデートしたりすると、「人事のシゴトに携わってよかった〜」と思ってます!これからもそういう出会いを増やしていきたいです!

    休日は、ヨガ、友人と食事を楽しんでいます。
    趣味はNetflix、旅行、猫好きです。

What we do

  • Noom Japanは設立5年以下のベンチャー企業。現在100名を超えるメンバーが在籍しており、今後更にプロフェッショナルなメンバーを増員予定。
  • また、主力アプリ「Noomコーチ」はGoogle trends 2019で3位に選ばれており、今後も更なる成長を目指しています。

Noom(ヌーム)は「行動変容を通じてすべての人々を手助けし健康的な生活を提供する」というミッションのもと、予防医療領域でテクノロジーを開発するNY発のスタートアップです。

Noomのアプリは全世界累計4800万DLを記録しており、なかでも主力アプリ「Noomコーチ」はGoogle trends 2019で3位に選ばれています。
ユーザーの記録に基づいて毎日の減量プランを提案したり、食事へのフィードバックを行ったりしながら、これまでユーザーを平均5kgの健康的な減量に導いています。

私たちは国際的に有名な学術誌(Nature and British Medical Journal1など)においても研究をし、
そのうちの1つは64%のNoomユーザーが体重の5%以上の減量に成功。糖尿病や他の症状のリスクを大幅に軽減できたという成果を発表しています。

Why we do

Our Mission
行動変容を通じてすべての人々を手助けし健康的な生活を提供する

私たちは世界中の人々の健康的な習慣作り、慢性的な健康問題のリスク軽減、そして人々の健康との関わり方をより強くする手助けをしています。
身体的にも、精神的にも、ウェルビーイングな経験を通して、より健康的な生活を過ごせるように心理学に基づいた独自のプログラムを提供しています。
Noomコーチプログラムでは、専属のヘルスケアコーチがあなたの目指すゴールの実現をサポートします。
世界中の人々がヘルシーな生活習慣を身につけ、健康につながる習慣を心から楽しいと感じてくれるようになる世界を創るために私たちは存在しています。

How we do

  • Noomで働くメンバーはとても個性豊か。企業に勤めているとついつい失いがちな”自分らしさ”を失うことなく発揮できる環境がここにはあります。
  • 上のアバターは直接Noomで働いているメンバーたち。デザイナーが写真を見本に作成してくれました。

<私たちが大切にすること>
■ 学び、成長、透明性、自主性
Noomでは、メンバーひとりひとりが会社のビジョンと成功に深く関わりをもって仕事をしています。
それぞれの多様な意見が、Noomという会社、そしてプロダクトをより強固で良いものにしていくと信じています。
毎週金曜日に開催するTGIF(全体会議)では、全ての社員が集まり、その週に何があったかをアップデートします。
成功したこと、上手くいかなかったことなどを共有しお互いをサポート。完全な透明性を保つために、ヘルシーな議論が行われています。

■グローバルコミュニティ、切磋琢磨できる環境
Noomで働く社員は国籍・バックグラウンドがとても多様です。社員の出身は世界11カ国から構成されており、米国本社以外にも日本、韓国に拠点を持ちます。
日々多種多様な国の優秀な仲間と切磋琢磨しながら、毎日新しいことを学び、成長できる機会があります。
日本国内においては、北海道から沖縄まで在宅ワークとフレックスタイム制度を利用して生産性高く仕事をしているメンバーが多く在籍しています。

■Noom + Family = Noomily
NoomではNoom社員たちの総称を「Noomily("noom+family"の造語)」と呼んでいます。
Noomilyの起源は、会社でありながら、「ファミリー」のような信頼関係を築いていこうという価値観のもと誕生しました。
社員同士の距離は近く、チームでワークアウトイベントやオフサイト(社員旅行)に出かけたり、社員同士の交流を深める機会を多く設けています。

As a new team member

Noomのコア事業である「Noomプログラム」のカスタマーサポートポジションです。事業運営チームと連携して、お客様が快適にサービスを利用いただけるようにサポートをします。主な業務内容はお客様から寄せられるお問い合わせに対するメール対応です。本ポジションに期待することは、お客様だけではなく社内の連携部署と円滑なコミュニケーションを図ること、また良い信頼関係を築きながらサービスのパフォーマンス最大化を図ることです。
Noomのカスタマーサポートチームの仕事はお客様対応だけではありません。サービス向上のためにニューヨーク本社と連携してアイデアを共有したり、彼らとディスカッションをすることでより良いプロダクト構築にも関わるチャンスがあります。

<業務内容>
■お客様からのサービス利用に関するお問い合わせ対応(主にメール対応)
・利用方法の案内
・料金プラン案内
・解約手続き案内
・問題解決等

■ニューヨーク本社とのコミュニケーション
・アプリ内不具合の報告
・サービス向上及びより良いプロダクト構築に関するアイデア提案

■その他
・チーム/関連部署とのミーティング参加
・1on1面談
・カスタマーサポート新規メンバー採用関連業務
・カスタマーサポートチーム内の研修業務等

<求めるスキル/経験>
■必須
以下の(1)(2)のいずれか、かつ(3)(4)に該当する方で上記業務に
意欲的に取り組んでいただける方。
(1)対個人/企業向けのメール対応経験1年以上 *チャット形式などカジュアルな媒体は含まない
(2)接客業、営業、秘書分野もしくはそれに近しい分野で社会人として3年以上ご活躍の経験
(3)社内外、文面、口頭問わず、高いコミュニケーション能力
(4)セルフマネジメント ( タイムマネジメント・ストレスマネジメント等 ) ができる
■人物像
・コミュニケーション能力が高い方
・社内外関係者との調整に長けている方
・Noomのミッションを理解し、体現するためにチームメンバーと共に協力し合いながら目標達成に向けてコミットできる方

<チームメンバーの声>
「私はこのアプリで減量に成功し、前向きな性格になれたので、募集がでた瞬間に申し込み入社しました。栄養や食品に詳しいメンバーが多いので、普段食べる物を選ぶにしても色々なアドバイスがもらえます。私はITベンチャー2社目になりますが、この職場では自分の個性や特徴 ( 強みや弱み ) を認めてもらえ、色々な事にチャレンジできるように思います。」

「クレーム対応等、大変な事もありますが、私の生活にあっている働き方とサポートも充実しているので、満足です!」

<注意点>
・本ポジションは原則オフィス出社です。
(リモートワークを希望の方は、履歴書に希望の旨を記載いただき一次面接時にてご相談ください)
・本ポジションは1日6時間以上、平日5日間の勤務が必須です。
・本ポジションは契約社員登用となります。
・契約期間は6ヶ月となり、更新に関しては業務パフォーマンス等を考慮して決定します。
・給与に関してはご経験・能力等を通して決定いたします。
※正社員登用の可能性あり。

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Company info
Noom Inc
  • Founded on 2008/10
  • 1000 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 163-1030 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーセンター
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