SaaSのサブスクリプションモデルが広く注目される中で多くのSaaSビジネスが乱立している昨今、大企業からスタートアップ企業まで【カスタマーサクセス】という職種に注目が集まっています。 我々Holmesも「世の中から紛争裁判をなくす」という志の下、「全ての企業に最適な契約を」実現していただくために、契約マネジメントシステム”Holmes（ホームズ）”をクラウドサービスを通じて提供しております。 弊社のカスタマーサクセスリーダーである畠中（はたなか）は、社員数がまだ数名だった約1年前にジョインし、カスタマーサクセスチームの新規立ち上げを推進して参りました。そして年始には法律事務所で働いていたカスタマーサクセス未経験の瀧澤（たきざわ）がジョインし、二人三脚でHolmesのカスタマーサクセスをリードしてきました。 当初カスタマーサクセスとして何もない状況からプロダクトの強みや弱みを把握し、どのようにお客様と向き合っていくのか。そしてSaaSプロダクトとして、アップセルやチャーンやリテンションなど、どのようなKPIやKGIを設定し、どのような優先順位を立てて事業を推進してきたのか、更に開発チームやセールスチームとの連携など、様々な苦労や実績を積み重ねながら日々奮闘して今があります。 そして、たった1年で、エンタープライズからSMBまで数百社の幅広いクライアントにHolmesの新規サービスを導入していただき、会社の社員数は1年前の5倍、40名を超えるまでに拡大。カスタマーサクセスは更に求められる役割や期待が大きくなってきました。 そこで、今回のミートアップでは、 ・Holmesという会社やプロダクトの魅力 ・カスタマーサクセスの仕事の醍醐味 ・Holmesのカスタマーサクセスの現状や立ち上げ経緯、今後の方針 　　KPI/KGI 　　オンボーディング 　　チャーン 　　ハイタッチ／テックタッチ 　　顧客満足度 　　ヘルススコア などを、ざっくばらんに会食を交えながら、皆さんと意見交換やお悩み相談が出来たらと考えています。

◇主催：株式会社Holmes ◇登壇：畠中・瀧澤（カスタマーサクセス）、増井・鎌形（採用） ◇日時：9月 11日 (水曜日)⋅18:30～20:00 ◇参加：15名（先着順。主催＆参加者併せて） ◇場所：大手町ビル6階 Inspired Lab内カフェスペース（飲み物と軽食をご用意しています） ◇アジェンダ： ・18:30〜19:00　会社紹介（増井）＆カスタマーサクセス業務紹介（畠中） ・19:00〜20:00　交流会（ケータリング） ◇Holmesのメンバー紹介 ・カスタマーサクセス 　畠中　https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/167669 　瀧澤　https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/170864 ・採用 　鎌形　https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/163996 ◇参考 ”Holmes 仕事の流儀　カスタマーサクセス” https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/167835