【アパレルD2Cで業界をリードするパイオニア】 男性向けのオーダーウェアブランド「FABRIC TOKYO」や女性向けのオーダーウェアの運営・自社開発を行っています。 ■会社紹介資料 https://speakerdeck.com/yuichirom/we-are-hiring ■ FABRIC TOKYO公式サイト https://fabric-tokyo.com/ オーダーメイドウェアには「価格・敷居が高い」といったイメージをお持ちの方が多いですが、私たちはその概念に変革をもたらしたいと考えています。私たちのサービスは、一度採寸＆体型データを登録するだけで、オンライン上で気軽にご購入いただけます。 また、採寸のみを行うリアル店舗の展開や、中間マージンの大幅なカット、小売店に卸さないことでコストを削減することに成功。高品質なものを従来の価格と同額もしくはそれ以下で提供しています。 オンライン上でご購入いただけることもあり、コロナ禍において売上成長率は175％を達成しました（2020年10月〜12月期）。サービスをご体験いただいた方は、その後も継続される方が多く、年間リピーター率は44.5％まで増加しています。 “Lifestyle Design for All”というビジョンを掲げ、誰もが自分らしいライフスタイルを自由にデザインできる社会を目指し、仕事もプライベートも心から楽しむビジネスマンを一人でも多く増やしたいと考えています。

【起業の理由は「既製品で合う服が見つからなかった」CEO森の原体験】 弊社の起業には、森 雄一郎（代表取締役CEO）の原体験が大きく影響しています。森は身長が高く、腕も長いため、既製品で合う服がなかなか見つからなかったとのこと。2012年頃、友人の紹介でテーラーに行き、初めてオーダーメイドで服を作る体験をして感動。「オーダーメイドで洋服を手軽に作るという買い物の仕方を、多くの人に提供したい」と考えるようになりました。そこで100人のビジネスマンにインタビューを敢行。その結果、8割の人が体型の悩みを抱えていて、オーダーメイドに興味があるとの回答が寄せられました。オーダーメイドのニーズとビジネスチャンスを感じ、2014年に「FABRIC TOKYO」の前進サービスが誕生しました。 【今後の展望】 弊社はD2Cブランドに留まらないテックカンパニーであり、ライフスタイル創出を目的とするイノベーションカンパニーです。2019年より、デジタルの力で小売をサービス化する取り組み「RaaS」に注力。商品の販売ビジネス、そして利用体験のビジネスを掛け合わせたビジネスモデルを構築したいと考えています。目指すのは、半歩先の全く新しい購入体験です。

【すべての工程を自社で完結】 オフィスは原宿が本社。東京・関西・名古屋・福岡にリアル店舗を12店舗構えています。（2023年2月末時点） 原宿オフィスでは、経営企画、CS、生産管理、商品企画、店舗開発、店舗運営、開発、マーケティング、PR、新規事業企画など、全部署がワンフロアで働いています。受注後の発注をはじめ、生産管理、配送、お問い合わせ対応、ECサイト改善など、すべて自社で行なっているため、部署を超えたコミュニケーションが多い環境です。 【多様な価値観を強みにして協働】 働いているメンバーのバックグラウンドは、カメラマン、球団関係者、外資系コンサルとさまざま。多様な価値観を大事にしたいと考え、互いの強みをいかしながら協働しています。

▼募集背景 新店舗の出店加速に伴う、新規問い合わせ増加、及びお客さまへのアクティブサポート強化のため、カスタマーサポートの新メンバーを募集します。 ▼役割 ・FABRIC TOKYOのCSメンバーとして、お客さまに愛されるサービス・ブランド体験をお届けする ・買っていただいて終わりではなく、購入頂いてからスタートのLTV型の接客販売スタイルをご理解の上、お客さまに満足いただける商品のお届けをサポートする ・新規、リピートのお客さまへのユーザーヒアリングをし、商品・サービスの改善につながる、新たな課題を発見する ▼業務内容 ・カスタマーサポート業務全般（お問い合わせ、お直し、リピーターへのご提案） ・LTV（Life Time Value）向上に繋がる業務すべて ・その他、生産管理チーム、店舗運営チームと連携し、お客さまへの商品お届けをサポート ▼Must（必須スキル） ※未経験でも挑戦いただけるポジションのため、スキル = 思考やマインドと定義しております ・個人プレーではなく、チームプレーを通じて成果をあげたことのある方 ・業界問わず、環境に依存しない（他責しない）マインドをお持ちの方 ・あるべき姿からの逆算思考ができる方 ▼Want（歓迎スキル） ・小売業界、アパレル業界、紳士服業界でのカスタマーサポート経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスチームにおけるマネジメントのご経験 ・5〜10名のスタッフマネジメントのご経験（ピープルマネジメント） ▼求める人物像 ・ビジョンに共感いただける方 ・受けのカスタマーサポートではなく、攻めるカスタマーサポートに挑戦したい方 ・業界、職種未経験でもスタートアップに飛び込み、挑戦したいという志をお持ちの方