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カスタマーサポート
on 2019-08-13 1,712 views

ITの力で全国のお店を活性化!新宿本社でカスタマーサポート大募集!

株式会社デザインワン・ジャパン

株式会社デザインワン・ジャパン members View more

  • 前職ではコンタクトセンターオペレーション、営業、海外事業立上げ、海外関連会社管理などを経験
    これまでの経験を異なる環境(事業会社)で発揮し、自身の成長に繋げたいという思いから株式会社デザインワン ・ジャパンへ入社

  • カスタマーサクセス部 活用支援チーム マネージャー

    接客、エンジニア、営業、コンサルタント、企画・マーケティング、ディレクター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス。
    特化型でないことに特化。

    独立系SI→大手家電メーカーにて、組み込みソフト開発(初期デジタルテレビ、ワンセグ、カーナビなど)。
    製品リリース後の実地最終テスト(ヨーロッパ・英国)なども。
    昼休みに全員で、バースデーパーティーと称してパブで飲んだくれてから仕事に戻るユルさに衝撃を受ける(今のユルさにつながっている?)

    ECサイト開設、制作、運用、コンサルティング、電話営業を兼任。
    地方の魚屋のネッ...

  • 大学時代、「人が好き」「面白そうと思ったらやってみる」という好奇心の赴くまま、キャリア支援団体で学生面談やイベント運営など就活生の支援や、外資系企業でのインターンを経験。キャリア支援の活動を通じて、人事の仕事に興味を持ち、大学4年の1~3月に株式会社デザインワン・ジャパンの人事部でインターンを経験。このことがきっかけで大手人材会社の内定を辞退し、2019年4月にデザインワン・ジャパンに入社。今後は新卒人事として新卒・契約社員・スタッフ採用や人事施策の実施、グループ会社の給与計算など担当。

  • 関西外短を卒業後、カナダへ約2年間留学。帰国後、通信サービスの会社へ入社。成田空港・羽田空港内でカウンタースタッフとして勤務。スタッフの教育や新店舗の立ち上げなどを経験後、2年間異動願いを出し続け、念願の人事へ異動。採用・研修・評価・賞与・制度など広く経験。2016年に株式会社デザインワン・ジャパンに入社し、現在は、採用全般を中心に担当しています。

What we do

  • 「お店を探したい」に応える。「お店に集めたい」に応える。
  • ベトナム ダナンを開発拠点におく、低価格で高品質のシステム開発

誰かと誰かを繋げる。あの街を元気にする。
生活やビジネスに役立つこと。誰にとっても使いやすいこと。
これまでになかったアイデアで、人と街を元気にするサービスを生み出します。
 
◇「エキテン」
国内最大級オールジャンルの店舗・施設の情報サイト
https://www.ekiten.jp/

エキテンは、国内最大級・オールジャンルの口コミ・店舗情報サイトです。掲載店舗数は 475万店以上、月間利用者数は860万人以上を誇ります。より良いお店を「探したい」という 消費者のニーズと、集客効果を「向上させたい」という事業者のウォンツをつなぎ、 地域経済の活性化、日本経済の活性化を実現できるサービスを目指しています。
 
◇ITオフショア開発
https://offshore.designone.jp/

Why we do

私たちのミッション
 
世界を、活性化する 。
Activate the World.

これからまだまだ進化するテクノロジーを柔軟に活用し、
日本を、そして世界を元気にしていきたい。

消費が活性化し経済が潤えば雇用が増える。雇用が増えればまた活気が生まれ経済が潤う。
私たちのサービスで世の中の課題を解決し、この好循環を創り出すことを目指しています。

How we do

中途入社の社員が7割、新卒入社の社員が3割ほどで、個性豊かな社員が多い会社です。

今はまだ会社の規模も大きすぎず、毎日どの社員とも顔を合せられ、
全体的にはフラットで風通しが良い環境だと思います。

役職に関係なく自分の意見を出すことができ「積極的に技術調査しプロダクトに新技術を導入する」
「データ分析でこれまで隠れていた課題を可視化し、解決のためのチームを作る」など、
実際に自らの提案が採用され、チームを率いて活躍している社員も多く存在します。

As a new team member

「エキテン」に会員登録している店舗関係者様や、エキテンを見たユーザー様より寄せられたご質問やご意見について電話やメールでサポートしています。

▼具体的なお仕事は?
◎電話対応
有料サービスをご契約している店舗さまからのお問い合わせに対応します。
内容はサービスの使い方や、営業が行った架電に対する折り返しなど。
電話の数は1時間に5~8件のペースです。

また、店舗さまによりエキテンを活用いただくために、
アドバイスや、オプションのご案内も行います。

◎メール対応
無料会員様、一般ユーザー様、正会員様からのお問い合わせに対応します。
「ログインできない」「使い方が分からない」などといった内容が中心です。

◎掲載前後の店舗さまフォロー
データ入力やシステム設定、専用画面の操作などをご案内します。

▼仕事の魅力
・日本全国さまざまな地域で運営されている店舗の皆さんから
「ネットを使って集客できた!」
「困っていたことを解決できた。ありがとう!」
などの感謝の声を直接受け取ることができます。

・「エキテン」の活用方法を自分なりの切り口でお客様に提案が可能です!
お客様の店舗の立地や強みを活かして、
「どうしたら口コミが集まるか」「店舗の魅力が伝わるか」など一緒に考えていきます。
お店の活性化のために、お客様に合わせた対応ができます。

▼こんな方歓迎!
・販売、接客経験がある
・お客様のために、誠実に対応をしようという姿勢がある
・変化があっても柔軟に対応できる
・協調性を持って業務を行える
・仕事とプライベートを両立したい!

電話対応の仕事は未経験、という方でも大歓迎です!
研修や先輩とのロールプレイング(練習)を経て、
2か月前後で一通りの業務ができるようになります。
いつでも近くに先輩がいてくれるので、安心できる環境ですよ!

▼必須スキル
・基本的なPC入力

▼歓迎スキル
・エクセル、スプレットシートを使ったことがある
・G Suiteを使ったことがある
・ブラインドタッチができる

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Company info
株式会社デザインワン・ジャパン
  • Founded on 2005/09
  • 160 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
  • 東京都新宿区西新宿7丁目5-25 プライムスクエア8F
  • ITの力で全国のお店を活性化!新宿本社でカスタマーサポート大募集!
    株式会社デザインワン・ジャパン