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U/Iターン歓迎!サポート業務拡大で宮崎初期メンバーをWanted!!

カスタマーサポート
Mid-career

on 2019-08-04

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U/Iターン歓迎!サポート業務拡大で宮崎初期メンバーをWanted!!

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Shoko Arai

コドモン入社当時は既存顧客のサポートを中心に対応、その後カスタマーサクセス領域の対応をスタート。時短でマネージャーを務め、現在はカスタマーサクセス部のGMとしてカスタマーサクセス、カスタマーサポートを統括しています。

Yoma Saeki

高専卒業後、大手造船メーカーの三井造船株式会社に就職し、重機械の現場監督として新規機械据付、メンテナンス、工事見積等に携わってきた。また、セールスエンジニアとして大手貿易会社や大手製鉄会社に新規機械の据付の営業を行った。 業務実績として既存機械の改造工事にて世界初の新システムを提案し、貿易クレーンのHYBRID化を行った。また、官公庁から請け負った業務を現場代理人として数多く行い、個人で年間売上5億円を達成した。 新規システムの開発にも携わり、2015年2月に「クレーン装置およびクレーン制御方法」特許第5700887号を取得し、大幅なコストダウンに貢献した。 その後、ニチイ学館株式会社に転職し、総合職として保育現場の環境整備等を行い保育士の業務の効率化を行なっている。また、保育現場を理解するために保育士の資格を取得し0歳から5歳までのフリー保育士としても業務を行なっている。 他にも、保育士採用戦略の一環として保育園紹介ムービーを自ら作成し、採用活動を行なっている

Yoshinori Koike

小池 義則 -CEO 兵庫県宝塚市出身。2002年横浜国立大学経済学部を卒業し、株式会社ベンチャー・リンクに入社。ITを活用した新規の顧客開拓を目的としたWeb推進室室長を経て、2007年に退社。 2009年に株式会社スパインラボを設立。 自らエンジニアとしてUI設計、HTML、JavaScript、PHPコーディングに携わりながら全体統括を行う。

Manabu Tokunaga

大学時代にインターン生として、プロバスケットボールチームの創設に携わり、19歳でそのチームのアンテナショップ兼バスケットボール用品専門店の立ち上げおよび初代店長を経験したことで、起業や事業づくりを志す。 大学卒業後、新卒で楽天(株)に入社し、BotC、BtoBのサービスを通して主に、組織構築や仕組み化、オペレーションの設計を行う。また、アウトソーシング先の企業へ出向し、組織の立て直しや教育を行い、事業成長に必要なリソースづくりを実現。その後は、新卒・中途新人の研修や教育も担当し、合計100名以上のビジネスパーソンを戦力化させる。 これらの経験を通して「事業づくりは人がすべて」と学び、人事...

株式会社コドモン's members

コドモン入社当時は既存顧客のサポートを中心に対応、その後カスタマーサクセス領域の対応をスタート。時短でマネージャーを務め、現在はカスタマーサクセス部のGMとしてカスタマーサクセス、カスタマーサポートを統括しています。

What we do

「子どもを取り巻く環境をテクノロジーの力でよりよいものに」というミッションを掲げ、ビジネスを通して、子どもの周りにいる大人や社会の抱える課題解決を行っています。 《提供サービス》 ■ ​​保育・教育施設向けICTサービス「CoDMON(コドモン)」 https://www.codmon.com/ 主力プロダクトである「コドモン」は、保育園などで働く先生向けのSaaS型業務支援サービスです。 これまで手書き作業が中心だった保育や教育現場に対し、ICTを活用した事務業務の自動化や省力化を通して、先生が子どもと向き合う時間と心のゆとりを持てるための環境支援を行っています。 その他にも、保育・教育施設の課題解決/保護者の子育て支援/子育ての社会インフラづくりという3つの軸で複数のプロダクトを展開しています。 ■ 保育施設の採用・園児募集マッチングプラットフォーム「HoiciL(ホイシル)」 https://www.hoicil.com/ ■ 保育者向けのオンライン研修サービス「CoDMONカレッジ」 https://college.codmon.com/ ■ 保育施設向けのECモールサービス「CoDMONストア」 https://store.codmon.com/ ■ 保育施設での成長ログや思い出の整理・共有サービス「CoDMONプリント」 https://www.codmon.com/service/photo/
保育士はiPadで園児の情報を確認・記録
保護者は自宅や職場から園からの連絡をチェック
カフェスペース談笑風景
MTGスペース打ち合わせ風景
エントランス
カフェスペース

What we do

保育士はiPadで園児の情報を確認・記録

保護者は自宅や職場から園からの連絡をチェック

「子どもを取り巻く環境をテクノロジーの力でよりよいものに」というミッションを掲げ、ビジネスを通して、子どもの周りにいる大人や社会の抱える課題解決を行っています。 《提供サービス》 ■ ​​保育・教育施設向けICTサービス「CoDMON(コドモン)」 https://www.codmon.com/ 主力プロダクトである「コドモン」は、保育園などで働く先生向けのSaaS型業務支援サービスです。 これまで手書き作業が中心だった保育や教育現場に対し、ICTを活用した事務業務の自動化や省力化を通して、先生が子どもと向き合う時間と心のゆとりを持てるための環境支援を行っています。 その他にも、保育・教育施設の課題解決/保護者の子育て支援/子育ての社会インフラづくりという3つの軸で複数のプロダクトを展開しています。 ■ 保育施設の採用・園児募集マッチングプラットフォーム「HoiciL(ホイシル)」 https://www.hoicil.com/ ■ 保育者向けのオンライン研修サービス「CoDMONカレッジ」 https://college.codmon.com/ ■ 保育施設向けのECモールサービス「CoDMONストア」 https://store.codmon.com/ ■ 保育施設での成長ログや思い出の整理・共有サービス「CoDMONプリント」 https://www.codmon.com/service/photo/

Why we do

エントランス

カフェスペース

「子どもの育ちや学びを社会全体で支えられる世の中へ」 子育てや保育・教育を、保護者や先生だけが担うのではなく、社会が連携しあって、支え合える世の中を実現することが、わたしたちのビジョンです。 子どもを取り巻く環境には、解決すべき課題がたくさん存在しています。 ニュースでもよく取り上げられていた待機児童問題ですが、実は、2021年ごろから一気に解消し始めました。それにより園児の定員割れが起こり、保育園の運営は今後さらに厳しくなることが予想されています。 共働き世帯が増えても、保護者に求められる様々な活動は働きながら柔軟に対応せざるを得ない状況であり、家庭での子育て環境整備の支援も間に合っていません。加えて、日本の教育レベルも主要な先進国と比べて見ると低い水準である、という現実もあります。 このような課題を解決するために、今まで関わりのなかったさまざまな関係者も巻き込みながら、子育て・保育・教育分野におけるインフラとしての役割を目指しています。 より詳細を知りたい方はこちら 【NewsPicks】コドモン代表が語る、「“子育てネットワーク”の中核を担う急成長ベンチャーの戦略」 https://newspicks.com/news/7001709 【Forbes JAPAN】シェア率約30%、コドモンはなぜ「資金調達ナシ」で飛躍的成長を遂げられたのか? https://forbesjapan.com/articles/detail/64995 《メンバーそれぞれの想い》 入社の決め手はそれぞれですが、メンバー全員がミッション実現に向けて事業に貢献しています。 せっかく人生の大事な時間を割いて仕事をしているのだから、家族やパートナー、友人に誇れる仕事で何かを成し遂げたい。そういった想いで日々活動しています。

How we do

カフェスペース談笑風景

MTGスペース打ち合わせ風景

2018年には10名だった社員数もわずか4年で200名を超えるチームに成長し、アルバイトや業務委託、インターンなど様々な形で関わる仲間も増え続けています。 社員の平均年齢は32歳。スタートアップでありながらも20代前半から40代後半まで偏ることなくバランスが取れた組織で、子育て中のメンバーも半数ほど在籍中です。 現在はフルリモートのメンバーも多く、出社率は20%程度となっています。 ■チーム・個人の能力・生産性向上に向けて 事業が急成長し多角化する中でも、コドモンでは個々人の長時間労働で出力を上げるのではなく、チーム・個人の能力と生産性の向上でもって事業を推進できる環境を目指し、カルチャーならびに制度設計を行っています。 例えば、各種研修、書籍代補助や外部勉強会参加費の補助などの学習支援制度をはじめ、なかでも「0.5投資制度」という「週5日の勤務時間のうち、0.5日分を自己研鑽や学習の時間にあててよい」という制度は好評で、業務時間を使って自分が学びたいことについて学習ができます。 →【Forbes JAPAN WOMEN AWARD2022】の活躍実感度ランキングで1位に https://newscast.jp/news/2010151 《行動指針》 全メンバーがミッションに対して適切な行動が取れるよう、また判断に困ったときの指針となるよう、5つの行動指針を設けています。 (1)目的から考えよう (2)持続可能性を高めよう (3)勇気をもって踏み出そう (4)誠実であろう (5)チームコドモンをみんなでつくろう →その他、コドモンのカルチャーをまとめたドキュメントを公開しています。 https://www.codmon.co.jp/company/culturedeck/

As a new team member

2017年は導入園数が500園にも満たなかったコドモンですが、すでに5000園を超える施設での導入を達成しました。 一方で、元々アナログな業務フローからの切り替えは、現場の方々にとって大きな負担となっています。 PCやタブレット・スマホの操作に慣れない方、システムを使い始めて不安な方々にとって、カスタマーサポートは必要不可欠な存在です。 コドモンでは1園でも多くの施設様がスムーズにお使いいただけるようサポートしていくとともに、 本当に手が必要な方々に届く体制づくりを目指しております。 2019年12月に新設した宮崎オフィスは、おしゃれなカフェスペースや、お子様が休校時などに預かる無料の児童スペースを完備しております。また、フリーアドレスやフレックスタイム制も導入しています。 もともと働くパパママを応援する企業でもあるため、社内の時短勤務者に対するフォローや制度設計も柔軟に行なっているコドモン。今後はさらに柔軟な働き方ができるようになる予定です! お任せする主な業務 ------ ・日々のお問い合わせ対応(サポート)   > CTIツール(電話)   > チャットツール   > メールフォーム ・問い合わせ削減施策の実施   > チャットBOTの構築   > オンラインマニュアルの整備   > FAQの整備・構築   > 新たな施策検討・実行 などなど ------ 保育業界においてはカスタマーサクセスとサポートを厳密に切り分けることは難しい側面もありますが、「真のICT化」を目指す私たちは、困りごとに答えて終わりではなく、まだ認識できていない課題を見出だし解決をしていかなければなりません。 数年後、保育ICTが当たり前の時代が作り上げられた時、「コドモンはサポートが最高だから選んだ」とお答えいただけるようなチームを一緒に作りましょう! 必要なスキル・経験・能力 ・カスタマーサポートチームの立ち上げ経験 ・アウトソースや地方拠点設立のノウハウ ・カスタマーサポートでの業務経験 ・基本的なPCスキル ・一般的な電話応対 ・社会人として常識的な文章が書ける ・ホスピタリティ(お節介なくらいがちょうどいい) あると嬉しいスキル・経験・能力 ・10名以上のマネジメント経験 ・地方で東京支社とのパイプ役をしたことがある こんな方を探しています! ・コドモンに共感し世論から爆発的にサービスを広げることにワクワクできる方 ・保育・教育業界の未来を変えたい方 ・課題を発見し、自ら解決策を考え改善できる方 ・変化を楽しめる方 ・どんな状況も前向きに取り組める方 ・協調性がある方 ・素直で成長意欲がある方 大事なことは業務経験があることではなく、コドモンのミッションや事業に共感し、未来の仲間へ伝えてくれることだと思っています。 事業共感して共に挑んでくれる仲間と一緒に、日本一のカスタマーサクセス&サポートチームになりませんか?
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