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サービスを創り、価値を届ける|不動産領域のカスタマーサクセス責任者募集!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2019-07-29

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サービスを創り、価値を届ける|不動産領域のカスタマーサクセス責任者募集!

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Akihisa Miyanaga

一橋大学経済学部を卒業。 在学中に楽天株式会社など数社でインターンプログラムに参加し、将来、社会が抱える課題をITで解決するという人生設計を立てる。  大学卒業後、エンジニアとして楽天株式会社に新卒入社。日本最大規模のマーケティングビジネス、ゴルフ場予約サービス、メンバーシップサービスなど数々の事業でプロジェクトマネジメント、開発、システム運用、最新のビッグデータ分析を行う。  2016年、Housmartに入社。システムプロダクトの責任者としてシステム開発、管理を担う。 不動産業界が抱える社会的課題を前に、ITを駆使して立ち向かう。 福岡県生まれ。サッカー、フットサルが趣味。

Masayuki Hariyama

一橋大学で経済学を学ぶ。大手不動産会社で不動産仲介、用地の仕入、住宅の企画など幅広く担当。顧客に最適な情報を届け、顧客にとって最適な家探しが出来る仕組みを創りたいと志す。楽天株式会社に入社。大手企業に対し、最新のマーケティング・ビックデータ・インターネットビジネスのノウハウを元にコンサルティングを行う。株式会社Housmartを設立し、代表取締役社長に就任。不動産追客クラウド「プロポクラウド」、中古マンション提案アプリ「カウル」など、不動産テックサービスの運営を行っている。 著書「中古マンション本当にかしこい買い方・選び方」がAmazonランキング・ベストセラー1位を獲得。経営を執り行う傍ら、テレビや雑誌への出演など、マンション専門家としての活動も行う。

なぜ楽天という大企業を辞めて1ルームからベンチャーを始めたのか

Masayuki Hariyama's story

Eiji Hosokawa

早稲田大学を卒業後、リクルートに入社。 ブライダル事業部で営業→営業企画→商品企画&事業企画を経験し、企画統括室の人事部で人事企画、人材開発、採用を担う。 クラウドワークスへ転職し、約80名の事業部事業企画として参画。事業全体の戦略立案と推進。 その後、株式会社ユニセル設立を設立し、働き方改革コンサル・RPA・BPOを中心とした事業を展開。 19年よりハウスマート社人事責任者として参画。

株式会社Housmart's members

一橋大学経済学部を卒業。 在学中に楽天株式会社など数社でインターンプログラムに参加し、将来、社会が抱える課題をITで解決するという人生設計を立てる。  大学卒業後、エンジニアとして楽天株式会社に新卒入社。日本最大規模のマーケティングビジネス、ゴルフ場予約サービス、メンバーシップサービスなど数々の事業でプロジェクトマネジメント、開発、システム運用、最新のビッグデータ分析を行う。  2016年、Housmartに入社。システムプロダクトの責任者としてシステム開発、管理を担う。 不動産業界が抱える社会的課題を前に、ITを駆使して立ち向かう。 福岡県生まれ。サッカー、フットサルが趣味。

What we do

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 不動産仲介業者向SaaS「プロポクラウド」 (https://propo.co.jp/) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー カウルを使って磨き上げてきた自社の物件提案サービスをSaaSの形で不動産仲介会社に提供するBtoBtoCのサービスです。2019年3月にローンチをして以来、中堅大手の会社様を中心に多くの会社様に使っていただいています。 事業の立ち上げ期ということもあり、事業に関与するメンバー1人1人の意見を吸い上げ、より良いサービスとするべく一丸となって事業を推し進めています。 現在のサービスは、品質の高いデータベースから物件情報を提案するMarketing Automation機能を提供するサービスですが、今後は、不動産流通のインフラとなるようなサービスと進化していく予定です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 個人向け中古マンションアプリ「カウル」 (https://kawlu.com/market) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 住を自由にするためには、不動産営業のあり方を大きく変えていかなければいけません。 残念ながら、強引な営業や、同業者を出し抜くことで利益を上げようとする営業マンも少なくはありません。 我々は客観性の高い情報をカウルというアプリで提供しながら、物件を売りつけるのでなく、お客様にとって最善な物件選びをサポートする不動産営業マンによる仲介サービスを提供しています。 カウル事業により、仲介事業を自ら手がけることで不動産仲介営業マンのあるべき姿を常にアップデートし、より効率的な仲介を追求します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー toC,toB両方のプロダクトを運用している背景 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ハウスマートがまずリリースしたのは、 「買い手(toC)」向けのスマートフォンアプリである「カウル」でした。 カウルは市場からの評判も良かったのですが、toCサービスとして良いサービス提供をしたとしても、そのCの方々が不動産購入をする際に最終的に「不動産企業」と接することは必至です。そのため、最終的に不動産会社の力量に寄りけりになってしまう実態があったのです。 つまり不動産tech業界にとって、toCサービスは情報整理の観点において力を発揮するのですが、この業界のビジネスモデル上、買い手(toC)は必ず不動産会社(toB)を通ることになる。つまり不動産会社(toB)の改革なくして不動産業界のDX化は難しいと痛感したのです。
資産価値の見える化を軸に、高いカスタマー支持を得ているカウル
1時間かかった作業が1分に短縮する画期的なSaaSサービスを提供
エンジニアは登壇機会多く、発信・吸収しながらより良いサービスを作っています
銀座を拠点に住を自由にしていきます
若手からベテラン、不動産経験者と未経験者など多様な人材が集まっています
不動産×スタートアップながら、社員の3割が女性で活躍しています

What we do

資産価値の見える化を軸に、高いカスタマー支持を得ているカウル

1時間かかった作業が1分に短縮する画期的なSaaSサービスを提供

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 不動産仲介業者向SaaS「プロポクラウド」 (https://propo.co.jp/) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー カウルを使って磨き上げてきた自社の物件提案サービスをSaaSの形で不動産仲介会社に提供するBtoBtoCのサービスです。2019年3月にローンチをして以来、中堅大手の会社様を中心に多くの会社様に使っていただいています。 事業の立ち上げ期ということもあり、事業に関与するメンバー1人1人の意見を吸い上げ、より良いサービスとするべく一丸となって事業を推し進めています。 現在のサービスは、品質の高いデータベースから物件情報を提案するMarketing Automation機能を提供するサービスですが、今後は、不動産流通のインフラとなるようなサービスと進化していく予定です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 個人向け中古マンションアプリ「カウル」 (https://kawlu.com/market) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 住を自由にするためには、不動産営業のあり方を大きく変えていかなければいけません。 残念ながら、強引な営業や、同業者を出し抜くことで利益を上げようとする営業マンも少なくはありません。 我々は客観性の高い情報をカウルというアプリで提供しながら、物件を売りつけるのでなく、お客様にとって最善な物件選びをサポートする不動産営業マンによる仲介サービスを提供しています。 カウル事業により、仲介事業を自ら手がけることで不動産仲介営業マンのあるべき姿を常にアップデートし、より効率的な仲介を追求します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー toC,toB両方のプロダクトを運用している背景 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ハウスマートがまずリリースしたのは、 「買い手(toC)」向けのスマートフォンアプリである「カウル」でした。 カウルは市場からの評判も良かったのですが、toCサービスとして良いサービス提供をしたとしても、そのCの方々が不動産購入をする際に最終的に「不動産企業」と接することは必至です。そのため、最終的に不動産会社の力量に寄りけりになってしまう実態があったのです。 つまり不動産tech業界にとって、toCサービスは情報整理の観点において力を発揮するのですが、この業界のビジネスモデル上、買い手(toC)は必ず不動産会社(toB)を通ることになる。つまり不動産会社(toB)の改革なくして不動産業界のDX化は難しいと痛感したのです。

Why we do

若手からベテラン、不動産経験者と未経験者など多様な人材が集まっています

不動産×スタートアップながら、社員の3割が女性で活躍しています

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 「住を自由に」 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 我々は、住を自由に、というMissionを掲げて事業を行なっております。 自由という言葉は様々な捉え方が可能ですが、我々は情報の不完全さや、業界構造から来る消費者の不便を解消することによって、不動産取引をもっと自由なものにする、という意味で自由を考えています。 不動産業界の不合理を、消費者の方や業界で働く方がより良い体験となるような形で解消をしていくことで、住を自由にするのが我々のMissionです。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 2021年は不動産DX元年 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー これまで不動産techサービスは「あったら便利だけど無くても仕事ができる」というレベル感でした。 つまり必要不可欠なサービスではなかったのです。 ただ、コロナが起爆剤となり、不動産業界は大きな転機を迎えています。 2014年に不動産契約全般が電子化することが決まり、2020年についに電子化が開始しました。皆さんこれまで不動産賃貸契約を「紙」に記入/捺印をしていたかと思うのですが、その作業が電子化されます。 今後2〜3年で浸透していくはずです。これは不動産業界にとっては大きな1歩であり、これからDX化が進めるための障壁を下げられる出来事だと思っています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー アメリカの不動産業界の生産性は日本の不動産業界の約4倍。改革の余地は多分にある ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー アメリカは国が主導してDXを推進し、日本の約4倍の生産性となりました。そのため、単純計算で日本もあと4倍の改善の余地が残されているということです。 おそらく日本の中で課題がもっとも存在している業界の一つが不動産業界でしょう。他業界に比べてDXにおける国の力が及んでいないこと、不動産業界内のITリテラシーがそこまで高くないこと、「物件」という可変な情報をテクノロジー化するのはハードルが高いことなど、数えきれない課題が存在します。 これは不動産業界向けのバーティカルSaaSのハウスマート からすれば非常にポジティブな状態と捉えています。日本で不動産をかいかくするにはベンチャー企業の力が必要となり、改革するチャンスが当社にあるからです。 ハウスマートは2014年に設立しており、これまで業界と真摯に向き合ってきました。現在は業界にも名が通ってきています。一筋縄にはいかない不動産領域においてイノベーションを起こす準備が整ったので、2021年はさらに加速していきたいと思っています。

How we do

エンジニアは登壇機会多く、発信・吸収しながらより良いサービスを作っています

銀座を拠点に住を自由にしていきます

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 福利厚生/働き方 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 弊社はスタートアップでありながら働き方も重要だと考え、環境を整えています。 例えば、コロナ禍をきっかけにフルリモートの体制を構築し、在宅手当制度を設けています。 また、産休育休制度も男女ともに活用しており、現在では社員の約30%が育児をしながら働いています。 副業を行なっている社員も多く、スタートアップの中では高い副業率だと思います。研修登壇、執筆、デザインなど、副業の内容は社員ごとに様々です。 コロナ禍での働き方や副業の推進など、今後も時代の変化を認識し、スピーディーにハウスマートに最適な制度や環境を作り続けます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー バーティカルSaaSプロダクトで不動産業界の深い課題を解決します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー SaaSブームが訪れてからすでに数年が経過しておりますが、数年前にホリゾンタルSaaSがトレンドになり、2020年頃からバーティカルSaaSもトレンドになっています。 「特定」の業界に対してDX化を行うバーティカルSaaSの魅力は、「業界の深い課題を解決することにこだわることができる」ことです。 ハウスマートが属する不動産業界は、業界特有の業務上の負が多く発生しています。全業界を横断した業務管理システム(SaaS)では解決することができない負が多くあり、バーティカルSaaSであるハウスマートだからこそ解決することができることが多数存在していると信じています。

As a new team member

ハウスマートは、不動産仲介業界に特化したtoB向けSaaSの新規事業を加速させるため、カスタマーサクセス職を積極採用しています! 弊社サービスを導入いただいたお客様(不動産仲介の営業マン)が、サービスを使いこなせるようサポートいただき、業務改善・生産性向上を実感してもらうこと、そして追加ニーズを汲み上げプロダクトフィードバックし、サービスを向上させ顧客満足度の最大化を実現することがハウスマートのCS職のミッションです。 ◼︎ 仕事の魅力 SaaSサービスとしては非常に高単価商品となります。また、サービスはまだ始まったばかりでお客様と一緒にプロダクトを作っていくフェーズ。ただのサポートではなく、どうやったらお客様に喜んでもらえるかプロダクト目線も持ちながら業務を担っていくことができます。   さらに、不動産業界は紙文化のため業界全体がITから遅れています。構造的な改革を行いながら市場をより良くしていくという意味で非常にやりがいのあるフィールドになっています。   ◼︎ 業務内容 ・サービス導入企業へのカスタマーサクセス ◼︎ 必須要件 ・ハウスマートのミッション、バリューへの共感 ・カスタマーサクセスの実務経験 ・目標達成志向、推進力 ・学習意欲、傾聴力 ◼︎ 歓迎要件 ・Saasモデルのカスタマーサクセス経験がある方 ・マネジメント経験がある方 ・SQL活用スキル、PM経験 ご興味を持って頂いた方は是非一度お話しましょう。 まずは、お気軽に「話を聞いてみたい」を押して頂ければ嬉しいです。 弊社オフィスでお会いできることを楽しみにしております! 【募集要項】 ●就業時間 10:00 ~ 19:00(休憩1時間含む)※土日休み ●募集職種 ・CS ●募集背景  事業体制強化のための人員拡充 <会社概要> 【代表者】針山 昌幸 【所在地】東京都中央区銀座二丁目10ー8マニエラ銀座ビル6F 【資本金】424,890,870円 【設立】 2014年10月 【事業内容】不動産テック事業、WEBメディア運営 ●勤務地  本社:東京都中央区銀座二丁目10ー8マニエラ銀座ビル6F  地下鉄日比谷線「東銀座駅」徒歩5分  地下鉄銀座線「銀座駅」徒歩5分  地下鉄有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩3分  JR山手線「有楽町駅」徒歩10分
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Founded on 10/2014

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