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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-08-23 2,995 views

徹底的な顧客志向!事業成長を牽引する、攻めのカスタマーサクセス募集

freee 株式会社

freee 株式会社 members View more

  • [2009-17]ワークスアプリケーションズ
    9年弱の在籍期間中、一貫してHR領域に従事。コンサルタントとしてHR製品の保守・導入を担当後、新規プロダクトの導入プロジェクトマネジャー・プロダクトマネジャー等経験。
    ・HR保守コンサルタント(3年間)
    ・HR導入コンサルタント(2年半)
    ・HRプロダクトマネジャー(1年)
    ・HR大型案件導入PJマネジャー(2年間)

    [2018-19]デロイトトーマツコンサルティング
    Sales・Marketing領域のコンサルティング部門に1年半在籍。主な担当プロジェクトは以下の通り。
    ・総合化学メーカー中期経営計画策定支援
    ・新規事業(EC)立ち上げ支...

  • 2011年に早稲田大学を卒業後、テレビ業界にADとしてジョイン。その後SaaS営業を経て、シェアハウスの立ち上げおよび運営を経験。その後、2015年1月にfreee株式会社へ入社。
    スモールビジネスを担う人々(中小企業、フリーランス)の起業や経営における障壁を取り除くことで、日本を「誰もが自由に生き方を選択できる社会」とすることを目指しています。
    freeeでの職歴は、カスタマーサポート3年、マーケティング1年、カスタマーサクセス1年。

  • 2016年 7月 ~ 現職
    freee株式会社 user事業本部SMB事業部 カスタマーサクセスコンサルタント

    【時系列ごとの担当業務】
    2016年7月~2017年10月
    カスタマーサポートにてスーバーバイザーとしてチームの業務指導・SOP作成等に従事

    2017年10月~2019年1月
    Mid user事業本部Mid user事業部へ異動。自社製品であるクラウドERPパッケージを購入した企業へのオンサイト導入・BPR、活用支援コンサルティング

    2019年1月~現在
    user事業本部SMB事業部
    アップセル・クロスセル・Churn防止等、NRRの成長を促す業務全般に従事

  • 1983年富山県生まれ。東京大学法学部卒。在学中に友人らとWEBマーケティング会社を起業。自社の経営と並行して、他社取締役としての業務や一般社団法人設立・運営など複数法人の経営業務全般に従事。2016年5月よりfreeeに参画し、事業開発部のマネージャー、2016年10月より個人事業主向け事業の統括を務める。2017年4月よりマーケティング統括を兼任。

What we do

  • 年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
  • 開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

▼freee 株式会社
https://corp.freee.co.jp/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

Why we do

  • スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
  • 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

日本は先進国7か国の中で労働生産性が最下位と言われています。
国内の99%が中小企業であるにもかかわらず、生産性が大企業の半分未満であるためです。

freeeはこの中小企業の労働生産性を変えるため、スモールビジネスの働き方を変えるプラットフォームを構築します。

会計や人事労務をはじめとしたあらゆる業務の電子化・自動化はもちろん、政府や銀行とAPI連携しAIによる信用スコアリングの算出によるオファータイプの融資を実現、またオンライン上での新規取引先拡大や取引までシームレスに可能にします。

プラットフォームだからこそ銀行よりも豊富な企業のリアルタイムな経営状況や企業間ネットワーク情報、そしてfreeeを運用することによって実業務から生まれる学習データにより、さらに2,3歩先のサービスのリリースを実現します。

経理や労務に明るくなくても使いやすいUIUXによって使われる、そしてfreeeを使いつづけることで業務効率化から収益改善までを現実にするパラダイムシフトを起こし、業界をけん引する企業としてより強固なプラットフォームを構築していきます。

How we do

  • ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
  • ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■つばめっ子(子育て支援)クラブ
ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。

■フリードリンク
社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee!

■weekly 1on1
マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。
毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。

■書籍費フリー
業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。

■選べる仕事環境とツール
PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

■TGIF
月1回、雇用形態に関係なく、全員集合してリフレッシュの交流会あり!美味しいご飯とリラックスの時間を毎回みんな楽しみにしています。

As a new team member

freeeのカスタマーサクセスマネジメントチームでは、弊社提供システム導入後のお客様に対するセミナー企画や個別アプローチをはじめとしたコミュニケーション設計を基に、スモールビジネスの課題に向き合いさらなる価値提供を促進する仲間を募集しています。

【業務内容】
・既存顧客のシステム利用状況分析に基づく活用促進施策の企画、実行
・顧客のセグメンテーション/ターゲティング精査に基づく新規商材拡販施策の企画、実行
・顧客課題分析に基づく、事業成長を加速させる新規サービスの企画、拡販
・既存顧客の課題解決、活用拡大に向けた業務コンサルティング
・既存顧客の契約更新管理および更新時個別フォロー

【必須要件】
・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセス職の役割理解
(下記いずれか)
・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセス職の経験
・既存顧客向け営業もしくは営業企画の経験
・toBビジネスでのマーケティング職の経験
・事業会社/コンサルティングファームにおける事業企画の経験

【歓迎要件】
・スモールビジネスの課題状況に対する理解/共感
・社内外を問わずゴールに向かってステークホルダーを巻き込んでいけるリーダーシップ
・インターネットや新しいテクノロジーが好きであること

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Company info
freee 株式会社
  • Founded on 2012/07
  • 506 members
  • CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
  • 徹底的な顧客志向!事業成長を牽引する、攻めのカスタマーサクセス募集
    freee 株式会社