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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-07-26 171 views

導入後のサポートでクライアントをリード!カスタマーサクセスWANTED!

株式会社クリエイターズマッチ

株式会社クリエイターズマッチ members View more

  • CM経営管理部

  • デジタルハリウッドを卒業後、ゲーム会社・映像制作会社にてデザイナーとして活躍。その後、営業としてソフトバンク・ヒューマンキャピタル株式会社入社。営業マネージャーを経て、2006年独立。Web制作会社の創業を経て、オンライン広告の拡大を予測し、バナー・LPの制作に特化した株式会社クリエイターズマッチを2007年に設立。同社代表取締役。

  • 宗一郎 本田
    Other

  • 明治大学卒業後、アクセンチュア出身者がスピンアウトしたエンプレックス株式会社(現SCSK株式会社)に入社。CRMやECのプロダクト企画からマーケティング、広報、営業等の責任者を歴任。2010年に東証一部ソフトクリエイトホールディングス傘下でECサイト(ネットショップ)のコンサルティング&システム開発を行う株式会社ecbeingに参画。執行役員としてコンサルティングや営業の責任者を歴任。アパレルを中心に200社以上のECサイト支援を行う。2017年にクリエイターズマッチ参画。スキル採用よりもモチベーション採用を好み、その面接もかなりユニーク。皆さんの上司となる明るい営業担当役員です!

What we do

  • 3年間の収益成長率の高さで表彰されました。

クリエイターズマッチは、フリーランスデザイナーを中心とした世界中のクリエイターと協力し、主にインターネット広告を中心に企画・制作を行うクリエイティブ マネジメント カンパニーです。(https://c-m.co.jp/for-creators/our-concept/
私たちは「クリエイターが働きやすい世界の創造」をビジョンに掲げ、その土台となる取り組みとして、「クリエイタープラットフォーム」という「仕事」と「学び」を一貫してサポートする仕組みを展開しています。

このクリエイタープラットフォームは、全国各地にいるたくさんのクリエイターの成長をサポートする【教育事業】と、企業の皆さまが抱える課題をクリエイターとともに解決する【制作事業】で構成されています。
また自社開発による広告制作効率化できるSaaSサービスである「AdFlow」を開発販売している【AdFlow事業部】では、全国のクリエイターとクライアントをつなぎ、制作の効率化による働き方改革の一助として、今の時代だからこその新しいクリエイターの働き方を提案しています。

企業としても順調に成長を続け、2018年には、過去3決算期の収益(売上高に基づく)成長率65.93%を記録し、有限責任監査法人トーマツが発表するテクノロジー企業成長率ランキング「日本テクノロジー Fast 50」を受賞しております。2016年、2017年に続き連続3年の受賞となります。

Why we do

  • フラットな環境で作業中です

私たちは、「クリエイターがより活躍できる環境と仕組みを作ること」こそが、世の中のクリエイティブ力を底上げする最良の方法だと信じてます。
世界中のクリエイターが、自分のスキルや人生にマッチしたワークスタイルで、最高のパフォーマンスを発揮しながらキャリアアップしていける環境を生み出すこと。それによって社会に対してより多くの良質なクリエイティブを提供していくことを目指しています。
ビジョンの実現に向け私たちクリエイターズマッチは、たくさんのクリエイターとともに常に挑み続けていきます。

How we do

  • 地方自治体や地元企業と連携しながら全国でセミナーを開催しています

私たちは、クリエイタープラットフォームを通してビジョンを実現するために下記のことを行なっています。
●「働くこと(制作事業)」と「学ぶこと(教育事業)」をひとつのプラットフォームで行うことで、クリエイターが働きながら成長できる仕組みを作っています。
●オンラインで仕事ができるシステムを開発し、住んでいる場所にとらわれることなくライフスタイルに合った形でクリエイティブの仕事ができる仕組みを作っています。
●国内トップクラスの制作実績を活用することで、フリーランスを中心とした多くのクリエイターに対して、正しい評価を行うことができる仕組みを作っています。

これからも様々な切り口でクリエイターの新しい働き方を提案し、一人ひとりのクリエイターにマッチした仕事を提供し続けることで、クリエイターという職業の可能性を飛躍させていきます。

As a new team member

【概要】

クリエイターズマッチでは広告制作に関する様々な課題を解決する『AdFlowシリーズ』を提供しております。

クリエイターズマッチ『AdFlowシリーズ』は広告制作をする社内の悩みを解決するためにうまれました。
クリエイティブの制作現場では下記のような悩みがありました。
・メールやファイルを探すのに時間がかかる
・制作物の管理が煩雑で、どれが最新版かわからない
・メール、タスク管理ツールなど複数のツールを往復しなければならない etc
上記のような制作自体以外の業務に時間を割かれ、
デザイナーやディレクターは本業であるはずの「制作」に時間をかけられないという
ジレンマに陥っていました。

それらを解決させることによって業務の効率化をはかり、
新たに生まれた時間で、本業の「制作」へ集中してほしいという思いから
『AdFlowシリーズ』は生まれました。

また、社内向けに作った制作管理ツールではありましたが
これを世に広めることによって、世の中のデザイナーやディレクター、
すべてのクリエイティブに関わる人が、「制作」以外の業務に追われること無く
本業である「制作」に集中できる環境を作りたい、そんな想いをもって社員一同
『AdFLowシリーズ』を日々進化させていっております。

【カスタマーサクセスの仕事とは?】

制作業務の効率化のために『AdFlowシリーズ』を導入したものの、効果的に使えているか、どのように社内に浸透させればよいのか、など
運用方法について悩みや課題を抱えているお客様に対して、業務を分析し社内の課題を解決できる使用法を提案し、お客様をリードしていく存在です。
Q.カスタマーサポートとの違いとは?
A.サポートとは「〇〇ってどうやるの?」などの問い合わせがあった際に、働きかけることがメインですが、サクセスでは「顧客のゴールを理解し、顧客のツールの使用データなどを分析し、必要な施策を提案していく」ことが期待されいてます。
顧客の要望を待つ姿勢ではなく、顧客が動けるよう積極的に働きかけることが重要な職種です!

【具体的な仕事内容】

■『AdFlowシリーズ』の導入支援
『AdFlowシリーズ』を本導入・トライアル導入しているお客様の業務を理解した上で導入後の業務フローの提案をしていきます。
また、導入後のオリエンテーションや操作方法などのお問い合わせ対応から、機能改修に向けてお客様の名前の声を開発部へ届ける役割や企画立案もおまかせします。

・どのように業務をすすめているのかお客様へのヒアリング
・AdFlowを使った業務フロー提案
・導入サポートや社員に向けての説明会
・個別のマニュアル作成

【求める人物像】
〈スキル〉
・SaaS営業の経験
・カスタマーサクセス経験(カスタマーサポートやテクニカルサポートの経験も可)
・システム導入支援業務経験
・広告業界での就業経験
・制作業務の理解がある方

〈マインド〉
・クリエイターズマッチのミッション、ビジョンに共感頂ける方
・お客様をリードしていける方
・指示待ちではなく、積極的に動ける方

【活躍している社員】
インタビューがございますので、ぜひこちらもご参照ください! ⇒https://c-m.co.jp/corporate/recruit/interview/04.html
営業として新卒入社後2年目からコンサル(現カスタマーサクセス)へ異動し、現在まで5年間も活躍している本田くんのインタビューです!
Q.ちなみにウチの気に入っているところは?
A.クライアントは広告代理店だけでなく、広告を多く出すビッグネームの企業など様々です。業務改善ツールを導入するためのコンサルティングですから、クライアントの業務を深く知る必要があります。常駐することもあるので、その会社の一員になったような体験ができる。視野が拡がる感じですね。使われている言葉から、チーム体制そして業務フローまで、クライアントによって千差万別なので、それぞれに合わせて工夫しながら「AdFlow」を当てはめていくプロセスが楽しい。一番大変なところでもあるんですけどね(笑)

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Company info
株式会社クリエイターズマッチ
  • Founded on 2007/08
  • 45 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区内幸町1-1-6 NTT日比谷ビル9F
  • 導入後のサポートでクライアントをリード!カスタマーサクセスWANTED!
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