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導入後のサポートでクライアントをリード!カスタマーサクセスWANTED!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2019-07-26

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導入後のサポートでクライアントをリード!カスタマーサクセスWANTED!

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けいじゅ ご

デジタルハリウッドを卒業後、ゲーム会社・映像制作会社にてデザイナーとして活躍。その後、営業としてソフトバンク・ヒューマンキャピタル株式会社入社。営業マネージャーを経て、2006年独立。Web制作会社の創業を経て、オンライン広告の拡大を予測し、バナー・LPの制作に特化した株式会社クリエイターズマッチを2007年に設立。同社代表取締役。 日本全国で『出口のある教育』をコンセプトにクリエイターの発掘・育成を実施。また実際に教育を受けたクリエイターへ仕事の提供までトータルでサポートしています。 創業から制作してきた広告は十数万点を超える実績。国内最大級の実績を元に2011年に広告制作管理プラットフォーム『AdFlow』をリリース。サービス提供開始から1600事業者が導入するプラットフォームを運営しています。

Kyungsoo Oh

デジタルハリウッドを卒業後、ゲーム会社・映像制作会社にてデザイナーとして活躍。その後、営業としてソフトバンク・ヒューマンキャピタル株式会社入社。営業マネージャーを経て、2006年独立。Web制作会社の創業を経て、オンライン広告の拡大を予測し、バナー・LPの制作に特化した株式会社クリエイターズマッチを2007年に設立。同社代表取締役。

株式会社クリエイターズマッチ's members

デジタルハリウッドを卒業後、ゲーム会社・映像制作会社にてデザイナーとして活躍。その後、営業としてソフトバンク・ヒューマンキャピタル株式会社入社。営業マネージャーを経て、2006年独立。Web制作会社の創業を経て、オンライン広告の拡大を予測し、バナー・LPの制作に特化した株式会社クリエイターズマッチを2007年に設立。同社代表取締役。 日本全国で『出口のある教育』をコンセプトにクリエイターの発掘・育成を実施。また実際に教育を受けたクリエイターへ仕事の提供までトータルでサポートしています。 創業から制作してきた広告は十数万点を超える実績。国内最大級の実績を元に2011年に広告制作管理プラットフォ...

What we do

クリエイターズマッチは、フリーランスのデザイナーを中心としたクリエイターと協力し、インターネット広告を中心に企画・制作を行うクリエイティブマネジメントカンパニーです。 私たちは、「クリエイターと、未来をかえる」というビジョンのもとに、「クリエイターが輝ける社会を創造する」というミッションを掲げ、教育・制作・プロダクト事業の3分野のサービスを通して、世界中のクリエイターが最高のパフォーマンスを発揮できる世界の実現を目指しています。 ①広告制作・サイト運用事業 全国にいるフリーランスの登録クリエイターと協力して様々なクリエイティブ制作を行っています。 取り扱う制作物はバナー・LPだけではなく、EC運用・サイト構築・EC構築・キャンペーン/プロモーションなどさまざま。業務範囲は幅広く、ヒアリングから企画・提案・制作・効果検証までの一連業務はもちろん、顧客が抱える悩みへのご提案まで、裁量をもって携わることができます。 2007年の創業以来、広告分野で16万本を超えるクリエイティブを手がけ、インターネット広告制作においては国内トップクラスの実績を誇ります。 ・詳しくはこちら https://c-m.co.jp/service/creation/ ②AdFlow事業 自社プロダクトによる広告制作を効率化できるSaaSサービス「AdFlow」。 全国のクリエイターとクライアントをつなぎ、制作の効率化による働き方改革の一助として、今の時代だからこその新しいクリエイターの働き方を提案しています。 実際に、当社の制作事業部でも「AdFlow」を活用して業務効率化を実現。広告代理店や制作プロダクションなど16万人以上の利用実績を誇っています。 ・詳しくはこちら https://c-m.co.jp/service/saas/ ③プラットフォーム事業「thinc」(シンク) 「Think Creative」 = 「クリエイティブに考えよう」という意味を込めています。 クリエイターが考え、繋がり、成長する時間やコミュニティや機会を作る。それは一人ひとりが輝きを放ち活躍できる社会です。 クリエイターが輝ける社会を創りたい。そのために、クリエイター育成にむけたセミナー開催や教材の提供など、より多くの人が制作の仕事に就けるようにサポートしています。 プラットフォームは主役ではなく、「クリエイターが輝ける社会を創造する」ためのHubとして、今後もこの「thinc」を軸にクリエイティブに考える人たちを支えていくサービスを開発し続けます。 設立から10年で有限責任監査法人トーマツが発表するテクノロジー企業成長率ランキング「日本テクノロジー Fast 50」を受賞。企業としても毎年成長をし続け、2022年は過去最高売上、前期比成長率25%を記録しました。
制作業務を効率化するSaaSプロダクト『AdFlow』を開発しております
クリエイターズマッチのメンバー
地方自治体や地元企業と連携しながら全国でセミナーを開催しています
クリエイターの価値を高めるイベント等をを毎年行っております
代表取締役 呉 京樹
フラットな環境で作業中です

What we do

制作業務を効率化するSaaSプロダクト『AdFlow』を開発しております

クリエイターズマッチのメンバー

クリエイターズマッチは、フリーランスのデザイナーを中心としたクリエイターと協力し、インターネット広告を中心に企画・制作を行うクリエイティブマネジメントカンパニーです。 私たちは、「クリエイターと、未来をかえる」というビジョンのもとに、「クリエイターが輝ける社会を創造する」というミッションを掲げ、教育・制作・プロダクト事業の3分野のサービスを通して、世界中のクリエイターが最高のパフォーマンスを発揮できる世界の実現を目指しています。 ①広告制作・サイト運用事業 全国にいるフリーランスの登録クリエイターと協力して様々なクリエイティブ制作を行っています。 取り扱う制作物はバナー・LPだけではなく、EC運用・サイト構築・EC構築・キャンペーン/プロモーションなどさまざま。業務範囲は幅広く、ヒアリングから企画・提案・制作・効果検証までの一連業務はもちろん、顧客が抱える悩みへのご提案まで、裁量をもって携わることができます。 2007年の創業以来、広告分野で16万本を超えるクリエイティブを手がけ、インターネット広告制作においては国内トップクラスの実績を誇ります。 ・詳しくはこちら https://c-m.co.jp/service/creation/ ②AdFlow事業 自社プロダクトによる広告制作を効率化できるSaaSサービス「AdFlow」。 全国のクリエイターとクライアントをつなぎ、制作の効率化による働き方改革の一助として、今の時代だからこその新しいクリエイターの働き方を提案しています。 実際に、当社の制作事業部でも「AdFlow」を活用して業務効率化を実現。広告代理店や制作プロダクションなど16万人以上の利用実績を誇っています。 ・詳しくはこちら https://c-m.co.jp/service/saas/ ③プラットフォーム事業「thinc」(シンク) 「Think Creative」 = 「クリエイティブに考えよう」という意味を込めています。 クリエイターが考え、繋がり、成長する時間やコミュニティや機会を作る。それは一人ひとりが輝きを放ち活躍できる社会です。 クリエイターが輝ける社会を創りたい。そのために、クリエイター育成にむけたセミナー開催や教材の提供など、より多くの人が制作の仕事に就けるようにサポートしています。 プラットフォームは主役ではなく、「クリエイターが輝ける社会を創造する」ためのHubとして、今後もこの「thinc」を軸にクリエイティブに考える人たちを支えていくサービスを開発し続けます。 設立から10年で有限責任監査法人トーマツが発表するテクノロジー企業成長率ランキング「日本テクノロジー Fast 50」を受賞。企業としても毎年成長をし続け、2022年は過去最高売上、前期比成長率25%を記録しました。

Why we do

代表取締役 呉 京樹

フラットな環境で作業中です

■MISSION 「クリエイターが輝ける社会を創造する」 私たちは、「クリエイターが輝ける社会を創造する」をミッションに教育・制作・プロダクト事業の3つの分野のサービスを通して、 ●クリエイティブを学ぶ人が、目標に向け成長できること。 ●クリエイティブな視点で仕事を創出すること。 ●クリエイティブに集中できる仕組みを発明すること。 というプラットフォームをつくります。 ■VISION 「クリエイターと、未来をかえる」 世界中のクリエイターが、自分のスキルや人生にマッチしたワークスタイルで、最高のパフォーマンスを発揮しながら人生を歩む。 その結果として、素晴らしいクリエイティブが世の中を変えていく。 そんな社会の実現に向けて、私たちクリエイターズマッチはクリエイターと共に挑み続けます。

How we do

地方自治体や地元企業と連携しながら全国でセミナーを開催しています

クリエイターの価値を高めるイベント等をを毎年行っております

■VALUE 「Creator First,Creative Change.」 クリエイターとは、解決のためのアイディアをカタチにする人のこと。 才能のことではなく、変化を恐れずに挑戦する人のことです。 本来はどんな仕事でもクリエイターでいられるということだと思います。 日々の中で、アイディアを持って取り組み、失敗して、また挑戦する。 それが私たちクリエイターズマッチです。 私たちが大切にしていることは、人を輝かせるためには、まず自分たちが輝くこと。 様々な価値観や働き方、互いを認め合い切磋琢磨すること。 そうした組織であり続けることで社会の中に新たな価値を生み出し続けます。 【会社の魅力】 ・「マネジメントもやりたい」「こんなプロジェクトをやりたい」といった声が飛び交う会社です。積極的に社員の声が受け入れられる会社のため、社内で幅広い業務に挑戦できます! ・独自のクリエイタープラットフォームにより、クリエイティブディレクションを通しクリエイター育成を行っています。 ・成長過程の企業なので、会社の発展への自身の寄与を肌で感じることができます! 【働く環境】 ■3つの事業を展開するからこそ学びが多い環境 社内には、営業のスペシャリスト、クリエイティブディレクター、エンジニアのスペシャリストなど様々な環境で力を発揮してきたメンバーがいます。視点の違いから多くの学びを得られる環境は、大手企業の縦割りではない、ベンチャー企業の専門性とも違う成長があります。 ■自社サービスを活用し、健康に自分らしく働く クリエイターズマッチのバリューは、「他人を輝かせるために自分も輝くこと」です! 仕事のサポートやマネジメントは、社内の基幹システムを使い業務過多にならないように仕組みづくりがされています。 業務効率化により、月平均残業時間は20時間以内。さらにワークライフバランスを重視した取り組みとして、会社としてフレックス制度(コアタイム 11:00~13:00)を導入し、テレワークを推奨しています。実際に、全社員がテレワークを行い、遠方から働く社員も在籍するなど、柔軟な働き方が実現できています! さらに2023年8月より、在宅勤務環境の整備の補助制度として「リモートHQ」を導入。 通信費や光熱費の補助だけでなく、デスクやチェア・ガジェットや、在宅勤務が増えることによる運動不足回避のためのツールなどさまざまな選択肢からご自身に合った商品を会社から付与されるポイント内でレンタルして、在宅勤務環境を整えることが可能になります。 自宅でも働きやすい環境を整備することで、生産性が上がり、残業減少や疲労感の軽減に繋がっています。 (サービス詳細:https://remote-hq.com/user

As a new team member

【概要】 クリエイターズマッチでは広告制作に関する様々な課題を解決する『AdFlowシリーズ』を提供しております。 クリエイターズマッチ『AdFlowシリーズ』は広告制作をする社内の悩みを解決するためにうまれました。 クリエイティブの制作現場では下記のような悩みがありました。 ・メールやファイルを探すのに時間がかかる ・制作物の管理が煩雑で、どれが最新版かわからない ・メール、タスク管理ツールなど複数のツールを往復しなければならない etc 上記のような制作自体以外の業務に時間を割かれ、 デザイナーやディレクターは本業であるはずの「制作」に時間をかけられないという ジレンマに陥っていました。 それらを解決させることによって業務の効率化をはかり、 新たに生まれた時間で、本業の「制作」へ集中してほしいという思いから 『AdFlowシリーズ』は生まれました。 また、社内向けに作った制作管理ツールではありましたが これを世に広めることによって、世の中のデザイナーやディレクター、 すべてのクリエイティブに関わる人が、「制作」以外の業務に追われること無く 本業である「制作」に集中できる環境を作りたい、そんな想いをもって社員一同 『AdFLowシリーズ』を日々進化させていっております。 【カスタマーサクセスの仕事とは?】 制作業務の効率化のために『AdFlowシリーズ』を導入したものの、効果的に使えているか、どのように社内に浸透させればよいのか、など 運用方法について悩みや課題を抱えているお客様に対して、業務を分析し社内の課題を解決できる使用法を提案し、お客様をリードしていく存在です。 Q.カスタマーサポートとの違いとは? A.サポートとは「〇〇ってどうやるの?」などの問い合わせがあった際に、働きかけることがメインですが、サクセスでは「顧客のゴールを理解し、顧客のツールの使用データなどを分析し、必要な施策を提案していく」ことが期待されいてます。 顧客の要望を待つ姿勢ではなく、顧客が動けるよう積極的に働きかけることが重要な職種です! 【具体的な仕事内容】 ■『AdFlowシリーズ』の導入支援 『AdFlowシリーズ』を本導入・トライアル導入しているお客様の業務を理解した上で導入後の業務フローの提案をしていきます。 また、導入後のオリエンテーションや操作方法などのお問い合わせ対応から、機能改修に向けてお客様の名前の声を開発部へ届ける役割や企画立案もおまかせします。 ・どのように業務をすすめているのかお客様へのヒアリング ・AdFlowを使った業務フロー提案 ・導入サポートや社員に向けての説明会 ・個別のマニュアル作成 【求める人物像】 〈スキル〉 ・SaaS営業の経験 ・カスタマーサクセス経験(カスタマーサポートやテクニカルサポートの経験も可) ・システム導入支援業務経験 ・広告業界での就業経験 ・制作業務の理解がある方 〈マインド〉 ・クリエイターズマッチのミッション、ビジョンに共感頂ける方 ・お客様をリードしていける方 ・指示待ちではなく、積極的に動ける方 【活躍している社員】 インタビューがございますので、ぜひこちらもご参照ください! ⇒https://c-m.co.jp/corporate/recruit/interview/04.html 営業として新卒入社後2年目からコンサル(現カスタマーサクセス)へ異動し、現在まで5年間も活躍している本田くんのインタビューです! Q.ちなみにウチの気に入っているところは? A.クライアントは広告代理店だけでなく、広告を多く出すビッグネームの企業など様々です。業務改善ツールを導入するためのコンサルティングですから、クライアントの業務を深く知る必要があります。常駐することもあるので、その会社の一員になったような体験ができる。視野が拡がる感じですね。使われている言葉から、チーム体制そして業務フローまで、クライアントによって千差万別なので、それぞれに合わせて工夫しながら「AdFlow」を当てはめていくプロセスが楽しい。一番大変なところでもあるんですけどね(笑)
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    Founded on 08/2007

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