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カスタマーサクセス
on 2019-06-24 722 views

新規部署の立ち上げメンバー!顧客の満足度を向上させるカスタマーサクセス募集

株式会社wevnal

株式会社wevnal members View more

  • 紹介文

    ■略歴   
    2008年:まぐクリック(現入社GMOアドパートナーズ)入社
    2009年:沖縄ツーリスト株式会社 ICT戦略室へ 転職
    2011年:株式会社WevNAL設立 同年、取締役副社長兼COOに就任 
    2016年:現在に至る


    2008年にGMOアドパートナーズへ新卒で入社。
    SEO対策の新規事業の立ち上げに従事。

    2009年には、沖縄ツーリストのICT戦略室にて、インターネット広告運用や戦略立案、また自社でのSEO対策等を含めたhtml等を学び、ECサイトの運営を行う。

    2011年、同期である現、社長・常務と株式会社wevnalを設立。
    設立後は、インターネット広...

  • 株式会社wevnalというデジタルマーケティングの会社でBtoB/SaaSのマーケティングと人事(主に新卒採用)をやっております。
     
    学生インターンの時から約3年、SNSを軸にしたデジタルマーケティングの新規法人営業を経験し、2年ほど営業チームのマネジメントを行い、その後マーケティングチームを立ち上げ現在に至ります。
     
    BtoB無形商材~BtoC有形商材の販売経験と、
    営業側、発注側、マーケター側の経験から、
    ・俯瞰した視点
    ・実行がすべて
    ・自責
    という考えで仕事してます。

    別軸で農業(梨園)をやっているので、アグリビジネスや6次産業に詳しい方とお話できたらありがたいです。

    ...

  • 19卒として2018年7月からインターンを開始。
    現在は、デジタルマーケティング事業部でダイレクトレスポンス事業に従事。
    趣味はサッカーで、ライターやってます。

  • 1996年10月6日生まれ。埼玉県出身。
    2019年4月入社予定。

    現在は、20新卒採用を担当。
    日々理想に近づくために奮闘中です。

What we do

  • メンバーが50名程度まで増えました!
  • 広告代理事業の他にも、女性向けメディア『fasme』やChatbot AI事業『BOTCHAN』など自社サービスにも注力しています!

<株式会社wevnalって?>
2011年創業・設立9年目のベンチャー企業です。

メンバーの平均年齢は29歳と若く、
毎日活気にあふれています!
事業は、TwitterやInstagram・Facebookなどの
SNS領域を中心として各企業様のプロモーションをお手伝いしています
直近ではAI領域のチャットボットAI事業を新規に立ち上げ。新規事業にも積極的に
チャレンジしており、売上や実績も順調に増加しております。

・社員平均年齢: 29歳
・男女比: 6対4
・イメージ動画: https://www.youtube.com/watch?v=NO5wlPwobCQ
・職場環境
 渋谷駅から徒歩3分の好立地で、お昼にはいろんな場所でランチを楽しめます。
 広くなってもいつまでもワンフロア構想。
 役員を含め、みんなが同じフロアで コミュニケーションをとりながら仕事を
 していきたい!という代表の理想を体現したオフィスです。

<ビジョン>
“スゲェ会社”

<売上実績>
7期:21億

Why we do

  • 半期に1度の総会!役員と社員の距離が近い!
  • 「スゲェ会社」を一緒に実現しませんか?      by 代表取締役社長 磯山博文

創業よりインターネットプロモーションを通じて、
お客様の「創る」をお手伝いしてきました。

クライアント、ユーザーの期待以上のサービスを提供し
今までにない製品、まだないスタンダードを創り続けたいと考えています!

我々wevnalは皆様からスゲェと言われる仲間達と
歴史に残るスゲェ会社を必ず創ります!

現在、新規事業の立ち上げを行ない第二創業期にある私たちは、 これまで以上に「人」を大切にしていきたいと考えています。

何をするにも行きつく先は「人」です。
この時期を乗り越え次のステージに向かうために、
「人」を、「仲間」を募るフェーズだと日々感じており、
コイツと一緒に仕事がしたい!と感じる仲間を求めています。

How we do

  • Chatbot AI事業開発メンバーのハノイチーム!
  • wevnalはヒーロー輩出の場!年齢・性別問わず、スゲェメンバーを表彰します!

wevnalは
お客様の期待以上のサービスを提供するために、 多岐に亘る事業を組成しており、2020年の10期目中に「上場」を目標に事業を展開しています。

<wevnal>
事業拡大にともない、メンバー数は増加し続けています。

①広告代理事業
主にSNS領域とインフィード広告領域の2軸を得意領域としてます。また、自社サービスTagtoru(タグトル)を用いた、 プロモーション活動のご提案~運営~レポート分析&改善までを一気通貫で対応し、顧客感動を実現。

②Chatbot AI事業
また【AIを身近に】をスローガンにChatbot事業が2017年10月よりスタートしてます。AI、人工知能といった最新のテクノロジーに触れることができ、新たな市場、マーケットを創造できる事業です。

③メディアチーム
wevnal が 2016 年 12 月より運営を開始した、女性向けメディア。 「鏡を見るのが好きになる“ワタシ、カワイイ計画” 」をテーマに、女の子が自分を磨くためのメイク・コスメ情報を 1 分動画で提供しています。
Web   :http://fasme.asia
Instagram:https://www.instagram.com/fasme.media/
Twitter  : https://twitter.com/fasme_media
LINE   :【@fasme.media】で検索

Description

・対象サービス
自社チャットボットサービス:BOTCHAN EFO、BOTCHAN PAYMENT、BOTCHAN FOR LP、BOTCHAN AI

・仕事内容
主な仕事内容は、自社サービスBOTCHAN(ボッチャン)を使っていただいているクライアントの支援・サポートです。
クライアントに対して有効な活用方法の提案や使い方のサポートをし、満足度を高めてもらうのが目的です。

・業務内容
BOTCHANのカスタマーサクセス部署の立ち上げメンバーとして、以下の業務をご担当してただきたいです。
- カスタマーサクセス/サポートの体制構築
- アップセル/クロスセルのための施策立案・実行
- 顧客満足度/継続率の向上の施策立案・実行
- 各業務フローの設計
- 問い合わせ内容のレポーティングおよびプロダクトや各施策の改善提案
- CV,CTRの改善提案
- クライアントからの問い合わせ対応
- FAQ/問い合わせ対応マニュアル/対応テンプレートの作成

・カスタマーサクセス部署設立の背景
インターネットの台頭により、この数十年で世の中に流通する情報量やサービスは爆発的に増えました。
その一方で、日本国内に関しては人口減少の傾向にブレーキがかかる様子はありません。

顧客にとっての選択肢は増えているのに、顧客自体は減っているという現状に対して、企業が取るべき有効な手段のひとつは「既存の顧客をより一層大事にする」ということ。

新しい顧客の獲得難易度が上昇している今、既存顧客との関係値を見つめ直すことが、われわれ企業には求められています。

また、BOTCHANはビジネスモデルとしてサブスクリプションを採用しており、これまでの「いかに売り切るか」な営業方法ではなく「いかに満足して継続してもらうか」という考え方にシフトしつつあります。

そういった背景のなかで、カスタマーサクセス部署は立ち上げられました。
新しい商材、新しい体制、新しいビジネスモデルゆえ、まだ何も決まっていません。

ぜひ一緒に、カスタマーサクセス部署の立ち上げを成功させましょう!!

※BOTCHANに関するサービス詳細はコチラ⇩
https://botchan.chat/

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Company info
株式会社wevnal
  • Founded on 2011/04
  • 48 members
  • 東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F
  • 新規部署の立ち上げメンバー!顧客の満足度を向上させるカスタマーサクセス募集
    株式会社wevnal