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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-06-14 1,176 views

感情データ×SaaSでクライアントの課題を解決するカスタマーサクセス募集!

株式会社Emotion Tech

株式会社Emotion Tech members View more

  • 今西良光 CEO
    新卒で日立製作所に入社。IT基幹システムの営業に従事した後、ファーストリテイリングにてユニクロ店舗のマネジメント業務を経験。その後、早稲田大学大学院を経て、2013年3月に株式会社Emotion Tech(旧 wizpra)を創業。
    ユニクロでの実務経験から、サービス・小売の現場では属人的な業務が多く、データを活用した仕組み化の余地が多分にある事を痛感。早稲田大学大学院にて当該課題に関する最新の論文や海外事例を研究した後、実務・アカデミック両面から業務効率化と企業価値向上を図る独自のソリューション「Emotion Tech」を構築。

  • 飯尾礼治 COO / Co-founder
    三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社で法人営業に従事。同社を退職後、早稲田大学MBAを卒業。在学中に株式会社Emotion Tech(旧 wizpra)を共同創業。

  • 大学卒業後、2012年に株式会社medibaに入社。
    Webサンプリングサービスの運用業務に従事したのち、同社のWeb広告事業に異動。代理店へのセールスや広告商品の企画を担当。

    2017年に株式会社Emotion Techに入社し、マーケティング部でナーチャリング施策の構築や広告出稿のディレクション業務などを担当したのちに、統計解析・企画部に異動。

    現在は調査結果の分析・ディレクション業務をベースに、Salesforceの導入・構築をはじめとする全社横断施策にいろいろと首を突っ込みがち。

  • 広告代理店にてWebサイト運営をメインにWebサイト制作やグラフィックデザインに従事。その後、スタートアップ企業にて、クラウドシステム、コーポレートサイト、配布資料などの社内全般のデザインを担当。前職ではデザイン組織の立ち上げを行い、執行役員として組織運営、採用や後輩の教育などを担当。

    2018年より株式会社Emotion Techにクラウドシステム「EmotionTech」のデザインを担当。2019年に株式会社Emotion Techに正式に入社し、現在は社内全般のアートディレクションとデザイン、写真撮影などを担当している。

What we do

  • 感情データを分析し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます。
  • 250社以上の実績を基にCXMのノウハウをご提供しております。

モノ消費からコト消費へ。消費者が企業のサービスや商品に関連する一連の「体験の価値」を重視するようになった昨今、その体験の価値をいかに向上させるか?は、企業の大きなミッションとなりつつあります。

私たちは「感情データ(Emotion Data)を用いて、企業の収益向上と企業を取り囲む人(従業員・顧客)の幸福度を上げる社会インフラになる」ことを目標とし、大きく2種類のサービスを提供しています。

顧客体験価値を向上させる活動(CXM)の支援サービスである「EmotionTech」と、従業員の自社に対するエンゲージメントを向上させる活動の支援サービスである「EmployeeTech」。

■Emotion Techのサービスの流れ
・スマートフォンやタブレットを使って簡単にアンケートを実施
・お客様や従業員の感情データ(ロイヤルティデータ)を収集し、分析結果をシステム上で可視化
・その結果を基に課題を特定し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます

企業の収益に関するデータと関連性が強いとされる指標「NPS®」を活用して、いちお客様からファンへとステップアップしてもらうためのアイデアを提供していく、従業員の「自社で働くことへのことへの満足度」をあげていくためのポイントを導き出すポイントを導き出すことが私たちの役割です。

【参考記事】
▽共通
・事例
https://www.emotion-tech.co.jp/case

▽EmotionTech
・スタバが首位陥落"8年ぶり値上げ"の衝撃
https://president.jp/articles/-/28470

・Emotion Techと日経BPコンサルティング、オンライン旅行サービス業界に関する共同ロイヤルティ調査を実施
https://www.nikkan.co.jp/releases/view/20650

▽EmployeeTech
・Employee Tech、全国120,000人の人事キーパーソンが選ぶ「HRアワード2018」にて最優秀賞を受賞
https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/1023

・Employee Tech、経済産業省後援 「第3回HRテクノロジー大賞」で部門優秀賞を受賞
https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/0809

・NPS®を活用した人材の「活躍と定着」の定量化に関する共同研究レポートを公開
https://www.emotion-tech.co.jp/news/2019/0509

・中小企業 脱・新卒頼み 大卒確保、困難一段と
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO46217500X10C19A6TJ1000/

Why we do

  • 代表の今西です。イキイキしている人であふれる世の中にしていきます!
  • 感情データと体験価値というキーワードで、社会を変えていきます!

ーあなたは、好きの理由、キライの理由をちゃんと説明できますか?

代表の今西です。
私たちEmotionTechは、「好き」「キライ」「お気に入り」「あまり好きじゃない」「苦手」といったような、人が企業や商品、サービスに抱く様々な感情をテクノロジーを使って分析します。
今まで捉えきれなかった感情が可視化されることで、企業とお客様・従業員との間に新しいコミュニケーションが生み出されていく。
少し想像しづらいかもしれませんが、EmotionTechは人々の感情と向き合うことで、人や企業の”幸福度を上げたい”と考えています。

私は前職、ユニクロの現場で店舗マネジメントの仕事をしていました。その経験の中で痛感したのは、サービスの現場はまだまだアナログな要素が根強く残っているということ。売上やコストなど、収益に直結する項目についてはITを使った緻密な管理がされているものの、組織のマネジメントや接客品質の向上などについては、往々にして ”感覚” や”勘”といった属人的な要素によって成り立っているということでした。

しかし、サービス業をはじめとして、人が事業の価値の源泉となっているような多くのビジネスにおいては、人のマネジメントや人が提供するサービスの品質改善こそが、企業の収益に直結する必要不可欠な要素であり、より正確に捉えるべき対象であると我々は考えています。このような思いから、アナログに行われていた従業員と企業、お客様と企業の間のコミュニケーションを独自の技術を使って正確に捉え、改善し続けていくことができるソリューションを提供しています。我々のソリューションが世界中の企業のインフラとなり、従業員・お客様・企業の3方よしの世の中をつくることが我々のミッションです。

How we do

  • Emotion Techが入居しているNagatacho GRIDの外観
  • Nagatacho GRID 4FのEmotion Techオフィス

◆Emotion Techメンバー
現在50名ほどのメンバーがいます。
ともに会社を成長させていく仲間を募集しています!

◆Emotion Techのはたらく環境
◇自由度が高くカジュアルな空気
 ・チームはフラットで自律的
 ・互いの個性・価値観の違いを尊重
 ・服装自由(営業など訪問アポ時を除く)
 ・自転車通勤OK(駐輪場あり)
 ・BGMあり
 ・気分転換に別フロアでの作業OK
 ・フリーコーヒー、水、お湯サーバーあり
 ・ビル内にキッズスペース(保育者なし)、ハンモックあり
 ・ビル屋上でヨガ、筋トレOK

◇ワークライフバランス支援
 ・フレックスタイム制(コアタイム:10:00-15:00)
 ・時短・複業(応相談)
 ・有給休暇ー入社時から数日付与!
 ・誕生日休暇
 ・土日祝休み、年末年始休暇、夏季特別休暇
 ・家族記念日休暇(同居家族人数×1日分/年)
 ・突発的看病が必要な時の在宅勤務など、働き方は相談可

◇コミュニケーション活性化
 ・社内コミュニケーションはSlackを使用。
 ・月次懇親会(月1回夜。任意)
 ・部署シャッフルランチ会(月1回)
 ・月次表彰制度(見習いたい行動を表彰)
 ・各種部活あり(日本酒部、筋トレ部、サウナ部、  
  パン部、漫画部、音楽部、写真部、などなど)
 ・ファミリーバーベキュー(毎年秋開催 ※参加は任意)

◇スキルアップ支援
 ・社内有志による勉強会、共有会多数あり
 ・外部勉強会、講座の受講費負担(都度相談)
 ・資格取得、維持費用補助あり(要確認)

◇エンジニア向け
 ・業務扱いでカンファレンス / 勉強会の営業時間参加OK
 ・スポンサー枠の参加(実績: ng-japan 2018/2019)
 ・PC / ディスプレイ貸与
 ・書籍 / ソフトウェア購入補助有り
 ・ヘッドホンやイヤホンで音楽集中OK

Description

クライアント企業の目的を理解し、伴走しながら目的達成のための支援を行います。
・感情データを用いたクライアントの課題解決支援
・Emotion Tech / Employee Techの継続利用提案
・サービス導入・運用サポート

【 求めるスキル】
■必須条件
・法人クライアントへの営業やディレクションの経験

■歓迎条件
・顧客向けプレゼン経験
・データ分析、集計経験

【こんな方、是非お話させてください】
・「すべての人がイキイキと働ける世の中を創る」ことに共感してもらえる方
・顧客の課題を適切に理解し、課題解決の提案ができる方
・急激な事業・組織の成長の中で、自分自身も成長させたい方
・新しいサービスを創り上げていくことに強い関心をお持ちの方
・明るく協調性のある方
・責任感の強い方

【選考について】
まずは直接お会いして気軽に色々とお話してみませんか。
我々としてもご希望の働き方に最大限添える様に努力します!
当社のサービス内容やお仕事内容についても丁寧にご説明いたします。
お目にかかれるのを楽しみにしております!

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Company info
株式会社Emotion Tech
  • Founded on 2013/03
  • 50 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区平河町2丁目5番3号 Nagatacho GRID 4F
  • 感情データ×SaaSでクライアントの課題を解決するカスタマーサクセス募集!
    株式会社Emotion Tech