LINE及び関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値/品質管理を担当していただきます。 問い合わせや審査の入信数などの数値分析から、効率化/品質向上のための改善策の企画、提案を行います。 また、人員予測やサ―ビスレベルの向上を図るための管理及びアクションをリードしていくポジションです。 各サービスの統括機能として全体最適を目指しています。 ■ワークフォースマネジメント(WFM)とは データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能 【具体的な業務内容】 ・組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案、推進 ・人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案 ・KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理 ・レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用 ・リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案、推進 ・業務品質の維持、向上施策の実施