LAPRAS SCOUTをご利用いただく企業へのサポートを通じて、顧客満足度の最大化、LTVの最大化を図る役割です。 顧客に対しての直接的な支援のほかに、顧客から得た声をプロダクトサイドにフィードバックし、サポート、プロダクトの両軸で最高のCX（Customer Experience）を実現する役割になります。 今回の募集は特に、顧客の業務プロセスを分解し、そこから顧客も気づき得ないようなインサイトを引き出して今後の開発に必要な情報を開発サイドにフィードバックしていくような役割がメインとなります。 ◉ 募集の背景 LAPRAS SCOUTの導入社数は累計200社近くなり、カスタマーサクセスマネージャーが人力で全ての企業をサクセスに導くことが次第に困難になってきています。 顧客を直接的にサポートしながら顧客の採用業務プロセスを分解、構造化し、それを前提として的確なプロダクト開発をするためにその橋渡しとなるような役割の人が必要になっています。 ◉ 配属チーム カスタマーサクセスサークル ◉ 担当領域・仕事内容 カスタマーサクセスサークル内のプロダクトフィードバックロールがメインロールになる予定ですが それ以外のロールも兼務になる予定です。アサインの可能性があるロールは以下です。 - プロダクトフィードバック（メイン） - カスタマーサクセスマネージャー - オンボーディング - プロフェッショナルサービス - ヘルスチェック - カスタマーサポート ◉ 入社後3~6ヶ月で期待していること - 顧客の採用業務プロセスを可視化し、全社的な指針となるようなジャーニーを描く - 顧客自身も気づいていないようなインサイトを抽出し、開発サイドにフィードバックをする - 開発サイドが常に顧客の声を踏まえて適切な意思決定ができるようなフィードバックサイクルを築く - 顧客の実態が分かるようなアンケートやインタビュー、ヒアリングを設計、実施する ◉ 利用する開発環境・ツール一覧 - Slack - HubSpot - esa - G Suite - Zoom - ZenHub（GitHub） ◉ 募集チームから LAPRASのカスタマーサクセスチームは、単なるサポートだけでなく、そもそものプロダクトの方向性を左右する重要な役割を担っています。その中でも今回はその中核を担えるような方を探しています。ぜひ我々とともに顧客をサクセスさせましょう！ まずは気軽にオフィスに遊びにきてください！ 遠方の方は、オンラインでも歓迎です！