1
/
5
This page is intended for users in Singapore. Go to the page for users in United States.
Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-05-31 701 views

プロダクト開発を通じた、カスタマーサクセス

LAPRAS株式会社

LAPRAS株式会社 members View more

  • 慶應義塾大学経済学部卒業。大学時代はスカッシュに打ち込み大学日本一を経験(結果一留)新卒で株式会社リクルートジョブズに入社。大手企業を中心に採用コンサルティングを行う。2016年、TECH::CAMPを運営する株式会社divにジョイン。法人事業部の立ち上げ後、事業責任者としてマーケ、セールス、CSの統括を行う。2018年、LAPRAS株式会社(旧scouty)にジョイン。現役スカッシュ選手。ビール検定3級。好きなコールはヤサイニンニクアブラ。

  • 1992年生まれ、静岡県出身。京都大学工学部情報学科で人工知能専攻。大学1年で、高速にWebサービスがつくれるRailsの魅力に惹かれ、在学中にRailsを使用した受託開発などを行う。2015年にAWS認定ソリューションアーキテクトに認定。Cookpad, beBitのインターンを経て、2015年より株式会社MMMサーバーサイドエンジニアを経験後、株式会社scoutyにジョイン。

  • CEO at LAPRAS Inc.

    Started programming in elementary school. Built mixi-like SNS in junior high school and created several computer games using Visual Basic.Studied Computer Science and Artificial Intelligence in university and graduate. High enthusiasm in creating an innovative product and b...

  • 株式会社scouty Co-Founder
    京都大学で技術経営・イノベーションを専攻。2013年楽天株式会社に新卒入社し、EC事業のコンサルティング・営業職に従事。2016年4月よりQrio株式会社にて事業開発部マネージャーを経験後、scoutyを共同創業。個人情報保護士。

What we do

LAPRASは、「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」というミッションのもと、まずは職業分野でのミスマッチを無くすべくSNS情報を利用したエンジニア向け採用サービスを開発・提供をしています。

【エンジニア向け情報提供サービス LAPRAS】
LAPRASは、SNSに上がっている情報を自動で分析・スコアリング、ポートフォリオとして可視化し、エンジニアの「得意」を見つけ出します。LAPRASは、これら情報を元に自分のポートフォリオを公開したり、自分に興味を持つ企業と接触したりすることができる情報提供サービスです。
サービスサイト:https://lapras.com/

【企業向けのエンジニア採用サービス LAPRAS SCOUT】
LAPRAS SCOOUTは、LAPRASに登録されたエンジニア情報およびネット上に存在するSNS情報をクロールして自動生成したエンジニア情報を利用した、エンジニアのヘッドハンティングサービスです。SNS情報から個人の能力や属性、転職確度を機械学習で分析し、あるべき採用マッチングのための適切な情報を提供します。
サービスサイト:https://scout.lapras.com/

Why we do

LAPRASが掲げるミッションは、「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」という普遍的なテーマです。

人の日々の意思決定には、
- 「自分の知っているものしか選択できない(認知限界)」
- 「もっとより良い選択肢が存在していても現状にとどまろうとする力学が働く(現状維持バイアス)」
- 「大きな選択をしたいことがあっても、周囲の環境がそれを止めようとする」
という様々な阻害要因が存在します。これによって、多くの人は最善の選択肢(世の中のすべての選択肢で一番本人が良いと思うもの)にたどりつけておらず、ミスマッチや機会損失が起こっているというのが、LAPRASの立つ前提、そして我々が社として解決する課題です。

このようなミスマッチは職業だけに限ったものではなく、所有、出会い、ビジネスなど様々な場所に存在します。LAPRASは職業でのミスマッチを入り口に、人と選択肢の情報とデータを取得・分析し、最終的に世の中のあらゆる選択肢を適切にマッチングするシステムとなり、「すべての人にとってミスマッチの無い世界」を創ります。

How we do

プロダクト面では、LAPRAS, LAPRAS SCOUTというプロダクト開発に加え、Matching Intelligenceという、個人のやりたいことや嗜好性にパーソナライズし、プロのキャリアメンターのように通常の検索型の媒体よりも質の高い提案を行う汎用マッチングエンジンを研究開発しています。短期的にはコンシューマ向けサービスLAPRASを軸にLAPRASエコシステムのビジネス的価値を最大化しつつ、ミッション達成に向かってマッチング精度を上げる長期的な取り組みを行っています。

また、組織面ではBrian.J.Robertsonが提唱した「ホラクラシー組織」という仕組みを取り入れ、人ではなくロール(役割)という仕組みで組織を定義し、組織構造自体をアジャイルに変化させていくという新しい組織構造をとっています。これにより、複雑化して予測できない環境(VUCA)に対応し、その時その時の適材適所と最適な組織構造を実現します。

LAPRASのホラクラシー組織図はこちら
https://app.holaspirit.com/public/lapras

As a new team member

LAPRAS SCOUTをご利用いただく企業へのサポートを通じて、顧客満足度の最大化、LTVの最大化を図る役割です。
顧客に対しての直接的な支援のほかに、顧客から得た声をプロダクトサイドにフィードバックし、サポート、プロダクトの両軸で最高のCX(Customer Experience)を実現する役割になります。

今回の募集は特に、顧客の業務プロセスを分解し、そこから顧客も気づき得ないようなインサイトを引き出して今後の開発に必要な情報を開発サイドにフィードバックしていくような役割がメインとなります。

◉ 募集の背景
LAPRAS SCOUTの導入社数は累計200社近くなり、カスタマーサクセスマネージャーが人力で全ての企業をサクセスに導くことが次第に困難になってきています。
顧客を直接的にサポートしながら顧客の採用業務プロセスを分解、構造化し、それを前提として的確なプロダクト開発をするためにその橋渡しとなるような役割の人が必要になっています。

◉ 配属チーム
カスタマーサクセスサークル

◉ 担当領域・仕事内容
カスタマーサクセスサークル内のプロダクトフィードバックロールがメインロールになる予定ですが
それ以外のロールも兼務になる予定です。アサインの可能性があるロールは以下です。
- プロダクトフィードバック(メイン)
- カスタマーサクセスマネージャー
- オンボーディング
- プロフェッショナルサービス
- ヘルスチェック
- カスタマーサポート

◉ 入社後3~6ヶ月で期待していること
- 顧客の採用業務プロセスを可視化し、全社的な指針となるようなジャーニーを描く
- 顧客自身も気づいていないようなインサイトを抽出し、開発サイドにフィードバックをする
- 開発サイドが常に顧客の声を踏まえて適切な意思決定ができるようなフィードバックサイクルを築く
- 顧客の実態が分かるようなアンケートやインタビュー、ヒアリングを設計、実施する

◉ 利用する開発環境・ツール一覧
- Slack
- HubSpot
- esa
- G Suite
- Zoom
- ZenHub(GitHub)

◉ 募集チームから
LAPRASのカスタマーサクセスチームは、単なるサポートだけでなく、そもそものプロダクトの方向性を左右する重要な役割を担っています。その中でも今回はその中核を担えるような方を探しています。ぜひ我々とともに顧客をサクセスさせましょう!

まずは気軽にオフィスに遊びにきてください!
遠方の方は、オンラインでも歓迎です!

Highlighted stories

LAPRASを支える約20個の技術
issue誕生からリリースまでの一生〜LAPRAS流開発プロセス〜
LAPRAS CTOが目指しているエンジニア組織
Other users cannot see whether or not you're interested.
3 recommendations
Company info
LAPRAS株式会社
  • Founded on 2016/05
  • 28 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区円山町28−1 渋谷道玄坂スカイビル2階
  • プロダクト開発を通じた、カスタマーサクセス
    LAPRAS株式会社