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カスタマーサクセス

プロダクト開発を通じた、カスタマーサクセス

LAPRAS株式会社

LAPRAS株式会社 members

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  • 慶應義塾大学経済学部卒業。大学時代はスカッシュに打ち込み大学日本一を経験(結果一留)新卒で株式会社リクルートジョブズに入社。大手企業を中心に採用コンサルティングを行う。2016年、TECH::CAMPを運営する株式会社divにジョイン。法人事業部の立ち上げ後、事業責任者としてマーケ、セールス、CSの統括を行う。2018年、LAPRAS株式会社(旧scouty)にジョイン。現役スカッシュ選手。ビール検定3級。好きなコールはヤサイニンニクアブラ。

  • 1992年生まれ、静岡県出身。京都大学工学部情報学科で人工知能専攻。大学1年で、高速にWebサービスがつくれるRailsの魅力に惹かれ、在学中にRailsを使用した受託開発などを行う。2015年にAWS認定ソリューションアーキテクトに認定。Cookpad, beBitのインターンを経て、2015年より株式会社MMMサーバーサイドエンジニアを経験後、株式会社scoutyにジョイン。

  • CEO at LAPRAS Inc.

    Started programming in elementary school. Built mixi-like SNS in junior high school and created several computer games using Visual Basic.Studied Computer Science and Artificial Intelligence in university and graduate. High enthusiasm in creating an innovative product and b...

  • 株式会社scouty Co-Founder
    京都大学で技術経営・イノベーションを専攻。2013年楽天株式会社に新卒入社し、EC事業のコンサルティング・営業職に従事。2016年4月よりQrio株式会社にて事業開発部マネージャーを経験後、scoutyを共同創業。個人情報保護士。

What we do

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LAPRASは「世の中のミスマッチを解消する」というミッションを掲げ、機械学習や統計的自然言語処理など最先端の計算機科学技術を用いたHR techサービスを提供している会社です。

あなたもSNSアカウントがあれば、LAPRASに集められた情報を確認することができます。是非試してみてください。

<サービスページ>
https://lapras.com/

<会社紹介資料>
https://speakerdeck.com/lapras/lapras-company-profile

インターネットに存在する情報を収集し、客観的に評価する事でスキルや価値観を可視化することで、その人の力が発揮できる企業とのマッチングを行います。
従来の転職サービスのような経歴だけに関わらず、能力や努力に見合った正当な評価や機会を提供することを目指しています。

◆ LAPRASが目指している未来
私たちの人生には可能性が無数にあります。
しかし、人は必ずしも人生を豊かにする機会に出会い、選択できるとは限りません。

例えば、日本のキャリア事情に目を向けると、従来のナビサイトや転職サービスでは能力や努力に見合った正当な評価や機会を得られていない人たちもいます。

本当に好きなことがあるのに食べていけるか不安で諦めた人、自分の望むキャリアや待遇を得るため努力しているけど方向があっているのか不安な人。

LAPRASはこうした人たちが夢を掴む機会を提供できるかもしれません。

LAPRASは、インターネット上にあるデータと最先端の人工知能技術を用いて、偶然を必然に変え、世の中のミスマッチをなくしていくことを目指します。それは結果として、個人の市場価値や生活の質を高め、企業の競争力を高めることにつながると考えています。

Why we do

あなたは今、ミスマッチを感じず働けていますか?

世の中には, たくさんの可能性や偶然性が存在するはずなのに、人はいつも良い選択に巡り会えるとは限りません。

 - 今の会社では全力が発揮できていない。
 - この会社に居続けていても成長が見込めない。
 - やりたいことにチャレンジできない。

私たちLAPRASが解決したいのは、そんな仕事にミスマッチを感じ続けながらも働いていたり、良い仕事や会社と出会えていないために悩み続けている人がいる、という社会問題です。

LAPRASは、インターネットに溢れるデータと最先端の技術を用いて自分さえ気が付いてない情報や機会を適切に提供することで、偶然を必然に変え、世の中のミスマッチをなくすことを目指します。

How we do

優秀なメンバーが互いに信頼しあい、ポジティブに効率的にミッションの達成に集中できる環境です。
「ひとりひとりのパフォーマンスを最大限に引き出し勝つ」という組織を目指すという想いを実現するために、性善説のルールづくりでプロフェッショナルが活躍しやすい環境を追求しています。

Description

LAPRAS SCOUTをご利用いただく企業へのサポートを通じて、顧客満足度の最大化、LTVの最大化を図る役割です。
顧客に対しての直接的な支援のほかに、顧客から得た声をプロダクトサイドにフィードバックし、サポート、プロダクトの両軸で最高のCX(Customer Experience)を実現する役割になります。

今回の募集は特に、顧客の業務プロセスを分解し、そこから顧客も気づき得ないようなインサイトを引き出して今後の開発に必要な情報を開発サイドにフィードバックしていくような役割がメインとなります。

◉ 募集の背景
LAPRAS SCOUTの導入社数は累計200社近くなり、カスタマーサクセスマネージャーが人力で全ての企業をサクセスに導くことが次第に困難になってきています。
顧客を直接的にサポートしながら顧客の採用業務プロセスを分解、構造化し、それを前提として的確なプロダクト開発をするためにその橋渡しとなるような役割の人が必要になっています。

◉ 配属チーム
カスタマーサクセスサークル

◉ 担当領域・仕事内容
カスタマーサクセスサークル内のプロダクトフィードバックロールがメインロールになる予定ですが
それ以外のロールも兼務になる予定です。アサインの可能性があるロールは以下です。
- プロダクトフィードバック(メイン)
- カスタマーサクセスマネージャー
- オンボーディング
- プロフェッショナルサービス
- ヘルスチェック
- カスタマーサポート

◉ 入社後3~6ヶ月で期待していること
- 顧客の採用業務プロセスを可視化し、全社的な指針となるようなジャーニーを描く
- 顧客自身も気づいていないようなインサイトを抽出し、開発サイドにフィードバックをする
- 開発サイドが常に顧客の声を踏まえて適切な意思決定ができるようなフィードバックサイクルを築く
- 顧客の実態が分かるようなアンケートやインタビュー、ヒアリングを設計、実施する

◉ 利用する開発環境・ツール一覧
- Slack
- HubSpot
- esa
- G Suite
- Zoom
- ZenHub(GitHub)

◉ 募集チームから
LAPRASのカスタマーサクセスチームは、単なるサポートだけでなく、そもそものプロダクトの方向性を左右する重要な役割を担っています。その中でも今回はその中核を担えるような方を探しています。ぜひ我々とともに顧客をサクセスさせましょう!

まずは気軽にオフィスに遊びにきてください!
遠方の方は、オンラインでも歓迎です!

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Company info
Founder 島田寛基
Founded on May, 2016
Headcount 24 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care

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Location

東京都渋谷区円山町28−1 渋谷道玄坂スカイビル2階

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