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カスタマーサポート
on 2019-05-29 1,795 views

ファッション業界の課題解決をするクラウドサービスのCSマネージャーの募集!

ターミナル株式会社

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  • 1980年生まれ、愛知県出身。
    社会人の始まりは小さなセレクトショップの販売スタッフ。

    2005年からインターネット業界でのキャリアが始まる。
    2007年に株式会社シーエー・モバイルに入社、ファンビジネス事業のディレクターを経て、事業責任者に。日本を代表するアーティスト、アイドル、音楽イベントのサービスなど数多くのサービスを担当する。

    2014年にターミナル株式会社の創業と同時に入社、2019年4月に代表取締役に就任。

    https://www.businessinsider.jp/post-189013

  • 小野寺 恵太
    Sales

What we do

  • これまでに600以上のブランドでの導入実績

ターミナル株式会社が提供する「TERMINAL」では、ファッション業界における展示会や卸売・仕入れと言われる業務をデジタル化することにより、業務効率化、データ活用の支援をしています。

2014年に会社設立、2015年にサービスを開始し、累計で500ブランド以上が利用するサービスまで成長しました。

Why we do

  • MISSION
  • VISION

業務オペレーションを徹底的に効率化する。新たにリデザインしていく。

そんなクリエイティブな仕事を通して、ファッション・ビジネスに関わる全ての人が、創造性のある仕事や付加価値が生み出せる仕事にフォーカスできる環境をつくる。
ファッション業界をもっとクリエイティブな才能が輝く業界にするために、もっと継続的に成長できるビジネスにするために。

それが私たちターミナルの使命です。

How we do

TERMINALが日々提案をしている、

・業務をデジタル化して、やるべきことにフォーカスしましょう
・蓄積されたデータを最大活用して、ビジネスの成長をしていきましょう

ということは、私たち自身がそういう存在でいなければならないということでもあります。

セールス、マーケティング、サクセス、プロダクト開発の各部門が連携し、最大パフォーマンスを発揮していくために、様々なツールを駆使しながら日々の業務を進めています。

それらを表すのが、以下の弊社のバリューです。

01 ユーザーの期待を超え続けよう

リクエストの奥にある真の課題を見つけ出し、期待以上の解決策をデザインします。

02 世の中の当たり前を疑おう

マーケットの常識をつねに疑い、新たなルールを生み出すことで、
当たり前をアップデートしていきます。

03 時代のスピードで生きよう

変化し続けるファッションやテクノロジーのトレンドとともに並走していきます。

As a new team member

■募集職種
これまでに300を超えるブランド、12,000以上のバイヤーが利用をする「TERMINAL ORDER」のカスタマーサポートのマネージャーを募集します。
カスタマーサービスソフトウェアを利用し、日々のお客様からの問い合わせ対応を実務としておこないながら、チーム全体のマネジメントやサービスの改善、業務の見直しまでおこなっていただきたいと考えています。

■仕事の醍醐味
ファッション業界においても販売チャネルや消費行動が多様化し、多くのサービスが存在しています。そんな中、私たちは流通の起点となる「展示会」から始まるデータを最大活用し、成長支援をすることをミッションとしています。
私たちが設計した業務プロセスを多くのブランドに浸透することで、業界の成長に大きく貢献することができます。

■今後のキャリア
現在のターミナルは、第二創業期と言えます。会社としてサービスを立ち上げるフェーズから、サービスを利用する顧客の満足度をどう上げていくか、提供価値を高められるかのフェーズに移行しています。
CS職はサービスの深い理解と、適切な提案力が必要な職種であり、開発ディレクター、プロダクトマネージャーなど様々なポジションでのキャリアパスを考えることができます。

■求める人物像
・相手にとって最善の解決策を見出すことができる方
・コミュニケーションをすることが好きな方
・PCやインターネットを活用した業務効率化が得意な方

■求める経験・スキル
・インターネット業界でのCSの実務経験
・課題や問題に対する柔軟な改善プランの提案力
・実務レベルでの業務プロセスの構築・運用経験
・ターミナルのミッション/ビジョンに共感できる方

■歓迎スキル・経験
・カスタマーサポート職としての実務経験
・チャット、チャットボットの設計や運用経験
・ファッション業界に対する知見や関心

■今後の事業展開
2015年から開始をしたTERMINALでは2019年には累計流通総額が1,000億円を突破する見込みです。300ブランド、12,000バイヤーが利用をし、国内では確固たるポジションを確立しました。
より日本のファッション・ビジネスの成長に貢献すべく、サービスの提供価値を向上するため、新たな中期事業計画を策定しました。

具体的にどんなことを考えているかは、包み隠さず直接お話できればと思っています。
お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください。

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ターミナルで働くヒトインタビュー:カスタマーサクセス AKIHO KITAURA
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Company info
ターミナル株式会社
  • Founded on 2014/05
  • 10 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区桜丘町31-17 SLACK SHIBUYA 501
  • ファッション業界の課題解決をするクラウドサービスのCSマネージャーの募集!
    ターミナル株式会社